酒店大堂崗位職責15篇
在日新月異的現代社會中,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧,以下是小編為大家收集的酒店大堂崗位職責,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
酒店大堂崗位職責1
1. 制定大堂吧的工作程序、服務標準、經營計劃及組織員工培訓;
2. 主持召開班前會和每月工作總結會議,做好上傳下達工作;
3. 管理大堂吧的'設施設備管理;
4. 負責向客人徵求對大堂吧的意見,處理突發和特殊事件;
5. 完成上級交辦的其它工作。
酒店大堂崗位職責2
1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。
2、要負責處理賓客的問題和投訴。
3、要負責重要賓客的迎領工作。
4、進行整個酒店的安全和日常的.設備檢查工作。
5、解決當班期間發生的安全問題。
6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂崗位職責3
1、協助店總制定服務標準和工作程序,並確保服務程序和標準的實施;
2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和配調,作好交接班的工作;
3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;
4、負責餐廳的`日常管理工作,並協調前廳與廚房的關係,確保上菜的及時性、穩定性;
5、協助店長完成餐廳經營指標;
6、編排員工班次和休息日,負責檢查員工的考勤工作;
7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。
酒店大堂崗位職責4
1、協助各部維繫門店與VIP客人,熟客,商務客人的良好關係;
2、客户的關懷方案制定以及跟進,完善優化客户服務各種流程;
4、處理客户的投訴,對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;
5、參與前台部的`內部管理,客户的接待
6、完成領導交辦的其他工作任務。
酒店大堂崗位職責5
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3.熟練操作西軟系統,能迅速給客人辦理入職與退房,熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經濟效益。
5.熟練前台各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息,提供準確的`問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.製作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
酒店大堂崗位職責6
大堂副理是酒店總經理的代表,執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關係,對內負責維護酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導和協調作用,其崗位職責如下:
1.(hcm的要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,並對賓客的投訴、意見提出整改或儘快解決。
2.做好接待vip的各項工作。
3.解答客人的諮詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的`查尋、認領、殘疾人服務)。
4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
5.負責檢查大堂區域的清潔衞生,各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善後工作。
7.協助其他部門維繫酒店與vip、常客、商務客人的良好關係。
8.負責協調前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
9.保證宴會活動的正常進行。
10.溝通各部門之間的關係。
11.協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12.確保大堂清潔衞生、秩序良好,無卧睡及衣冠不整、行為不端者。
酒店大堂崗位職責7
執行前廳經理指令,並向其負責和報告工作。
主動向客人徵求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議。
瞭解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。
負責客人遺留物品的`查找、認領工作。
完整詳細地記錄值班期間發生和處理的任何事項。
酒店大堂崗位職責8
1.時刻保持優質的服務意識。
2.熱情的接待和歡送客人。
3.確保餐廳各個區域內的整潔和舒適。
4.確保台子的擺設整潔和正確。
5.瞭解客人的需求並且儘量的滿足他們。
6.對分派的工作區域負責並且提供專業的服務。
7.確保每個點菜單據都妥善保管好。
8.確保快速和準確的服務食品和飲品。
9.確保每天的新聞報紙和雜誌都要擺放出來。
10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。
11.根據我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。
12.參加服務班前會和指定的培訓課程。
13.最大限度的減少器皿的破損率。
14.做好收銀員的.工作。
15.掌握所有的飲品知識和服務流程。
16.保存好領料單。
17.保持良好的協作關係不管是內部和其他部門的同事,大家一同創造一個和諧的工作環境。
18.熟知菜單的內容。
19.熟知葡萄酒單和飲料單的內容。
20.提供與客人多一點的交流,確保提供之服務超過客人的期望。
21.知曉酒店運營的條款和程序。
22.確保客人的安全和個人機密不外泄。
23.知曉其他相關的條款,比如消防,衞生,安全等。
24.出色的完成各項上級指派任務。
25.保證以上程序依照政府和酒店相關政策執行。
酒店大堂崗位職責9
1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;
2.每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務;
3.處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的`徵詢及統計工作;
4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;
5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;
6. 領導安排的其他工作。
酒店大堂崗位職責10
1. 正常情況下以跨立式(立正式)站在大堂門口指定位置,適當時間內可在大堂內流動檢查,衣着整潔,精神飽滿,接待客人應主動熱情,彬彬有禮,用語規範,應對得體,表現出較高的素質修養。
2. 當發現客户雙手提(拿)着重物進出大堂或至電梯有困難時,應主動提供幫助。
3. 大堂是客人出入酒店的必經之地,必須時刻注意客人的一舉一動,仔細觀察客人舉動,發現問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響。
4. 維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧譁、到處亂串的個別人員要婉言勸説和制止,保持大堂高雅、肅靜。
5. 注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂拉客。
6. 嚴格把好第一關,高度警戒,發現精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等;酒店內謝絕推銷、商品兜售或其他閒雜人員進入;禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店(特殊情況除外)。
7. 深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。
8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。
9. 酒店員工不準由正門出入,若有正門出入者要扣留,查詢其工作部門及姓名交其部門教育,責其檢討,如屢次不改者可將此人情況彙報給人力資源部。
10. 維護大堂門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻;
11. 對來店的客人要彬彬有禮,無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,對乘車來的客人要協助迎賓員照料客人下車,若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的`位置停車,若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚,並介紹客人將車停在附近的公共停車場;
12. 若有旅遊團入店時,需疏通車道或安排歡迎隊伍,並要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,做好歡迎旅遊團的安全準備工作;
13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨,對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬客人的行李要予以放行,並幫助行李員將行李搬上車;
14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放(郵政車除外)
15. 與各崗位協調好,保持車道暢通。
酒店大堂崗位職責11
1、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
2、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
3、掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤
4、準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
5、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
6、製作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的.規定,不得以長補短。
8、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,並按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
10、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級的安排,認真完成任務。
11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行彙報。
14、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。
15、電腦密碼妥善保管,不許共用。
酒店大堂崗位職責12
1.為客户提供信息諮詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;
2.維繫並管理客户關係,並在此基礎上擴展業務,提升售後服務滿意度。
3.為客户提供貸款、投資、理財等方面的業務諮詢和辦理。
4.根據客户的需要辦理各類保險投保,如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務
酒店大堂崗位職責13
1,負責檢查客人的歷史信息,瞭解抵離店時間,在客人抵店前安排贈品,做好客人抵達的迎候工作。
2,負責客人抵達前的查房工作,客人抵店前做好客房的檢查工作,準備客人的房間贈品,引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務,提供歡迎茶(咖啡、果汁),為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3,與前台部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜牀服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4,對客人住店期間的意見進行徵詢,瞭解客人的消費需求,並及時與相關部門協調溝通予以落實,確保客人的需求得以適時解決和安排。
5,及時準備瞭解酒店的.產品、當地旅遊和商務信息等資料,適時向客人推薦酒店的服務產品。
6,致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量,與其他部門保持好良好的溝通,協調關係,24小時為客人提供高質量的專業服務。
酒店大堂崗位職責14
1、監督檢查前台、服務員的工作質量
2、處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理各種突發事件;
3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的.協助和服務
4、每天做巡視工作,監督工作人員的儀容儀表、衞生狀況、設備運行、以及安全等清況
5、其它臨時性工作
酒店大堂崗位職責15
1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工,確保整個部門工作的順利運轉;
2.解答客人的諮詢,向客人提供必要的`幫助和服務;
3.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;
4.維護管轄範圍內的秩序和環境;
5.負責客訴及突發事件的處理工作;
6.負責重要賓客的迎領工作;
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