銷售員崗位職責(集合15篇)

在生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的銷售員崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銷售員崗位職責1

1、遵守國家相關法律、法規,按照國家郵政局頒佈的郵政儲匯業務規章制度，履行儲匯資金保管工作職責。

2、按照現行的儲匯業務規章制度和儲匯業務資金作業流程，定期與儲匯出納核對資金變動情況。

3、經辦金庫儲匯業務現金的`出、入庫，並辦理登記《現金日記帳》，做到帳實相符。

4、將各網點上繳的現金下撥時，庫管員必須在開拆清點無誤後，按額配送到各網點。

5、經辦到其他商業銀行儲匯業務資金的存、取款工作。

6、堅守工作崗位、準時上下班。做到崗位不離人，人在國家財產在，嚴格執行金庫重地安全防範用電、禁煙、禁火、禁止無關人員進入工作場地的規定。

7、接受郵政儲匯稽查部門和行管部門對儲匯金庫的檢查。

8、完成班長和上級領導交辦的其他工作。

銷售員崗位職責2

1、負責客户接待、諮詢工作，為客户提供專業的房地產置業諮詢服務;

2、陪同客户看房，促成房產交易業務;

3、開拓新市場,發展新客户,增加產品銷售渠道;

4、負責網絡市場信息的收集以及開發;

5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

6、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的`分析;

7、管理維護客户關係以及客户間的長期戰略合作計劃

銷售員崗位職責3

銷售人員是公司最前線，在部門經理的領導下，對產品進行鋪貨，銷售跟蹤，回款收取，返修登記，及貨物配送工作，銷售人員對所屬商家的賬務往來、關係維護、新品推廣負責，其具體職責如下：

一、總則

1.銷售人員必須忠於職守，維護公司形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度。在遵守國家的法律法規和本公司規章制度的前提下，日常工作中無條件接受上級的督導。

2.銷售人員應嚴格按照各項制度和標準，組織好本公司的工作。

３.銷售員在職權（或授權）範圍內，積極負責地處理好相關一切事物；當遇到超出自己職權（或授權）範圍的問題時，應迅速向上級領導請示，同時應積極思考，向上級提出自己的看法和建議。

４.銷售員應結合本職工作，努力學習相關產品知識，不斷提高工作能力和水平。

５.銷售員要善於瞭解所屬商家的各方面情況和特點，善於評估商家特點，及時溝通商家，促進銷售的正常有序進行。

二、銷售管理

1.負責制定日、周、月銷售目標，並協助其他同事努力完成目標。建立和完善請示彙報制度，定期總結講評完成工作情況，分析其成敗的原因。

2.及時把握公司的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最佳銷售時間，擬出最暢銷產品，以此來確定各種產品

的最佳庫存量；並及時根據公司鋪貨的銷售情況提交補充貨品計劃，上交庫管。

3.認真執行公司內的各項制度及工作流程標準，認真自評自己的工作執行情況。負責對自己的業務能力進行必要的培訓申請。

4.每星期二組織對公司內衞生、陳列、庫存進行大清理，保證公司內貨品充足、公司環境整潔衞生、貨品陳列完好。銷售員根據季節和銷售特點及時進行場景調整，使公司以全新的面貌迎來本週的`黃金銷售時間。

5.銷售員要嚴格執行公司確定的銷售政策和價格政策，在上級的授權範圍內，銷售員可根據具體情況和顧客談定有關產品的銷售條件。

6.銷售員要認真的組織盤點和每日一次的公司交接工作，做到帳、物、款相符。

7.注重收集產品銷售動向，競爭對手的有關情況，旺銷商品信息，及時分析反饋給上級，並積極提出有關建議。

三、財務管理

1.建立健全個人財務記錄，有自己專用的交款記錄，交款後有收款人簽字，所屬商家當時出貨金額，返修產品記錄，回單統計情況。

2.及時對單，結款，並在自己的專用記錄本上有詳細的記錄

3.厲行節約，合理使用資金。

4現金管理每天收回的現金，在自己的專用記錄本上記好，請收款人簽字，交在公司交款單上簽字，系統裏做相應的單據收款。調貨現金支出必須經總經理授權認可（電話認可，簽字認可）方可付款。下班前銷售員做賬然後和出納進行對現金賬。保證帳

簿記錄與實物、款項相符。現金及時存儲備公司統一安排。5電腦城商家欠款統一由銷售部經理進行管理、安排催收。6銀行賬管理用户打款必須由對應的銷售人員確認，交出納簽字後才能做相應的收款單據，每天通過各銀行的進項款做好明細記錄，以便日後查詢核對。對銀行不明款項要做好記錄並及時查明是款項明細來源。

四、自我管理

1.遵守考勤制度，請銷假制度，資金使用制度

2.不得將個人私情帶到工作當中，不得利用職權安排或要求其他同事做與公司利益無關的事情，不得以公肥私，讓公司出面幫自己的做私事，積極聽取公司其他同事的正確建議。

3.定期參與公司組織的有關業務知識的學習，並參加必要的交流討論。適時修正自己的不足與公司共同前進。

4.高效執行公司下達的政策，個人意見保留，調整自己的心態，以最佳的精神狀態投入工作，促進團隊精神的建設。

5.不得將自己不好的情緒帶給公司同事，或藉機與公司政策產生牴觸。不得影響工作狀態。

6、積極樂觀心態對待公司和用户，急客户所急，不得推諉，扯皮，影響公司形象。

7、誰做事情，誰負責，積極勇於承擔自己應該承擔的責任。

8、嚴格執行公司規定的獎懲制度。

銷售員崗位職責4

1、負責汽車銷售工作;

2、負責客户汽車售前的'諮詢和服務;

3、負責客户汽車售後的服務;

4、負責建立客户資料文檔，維護客户關係;

5、負責拓展新的客户，不斷拓展市場銷售量;

6、負責維護汽車行業銷售和客服工作;

銷售員崗位職責5

崗位名稱：銷售員部門

崗位編號：

報告對象：營銷總監

崗位級別

崗位描述

1.崗位概述:

a)制定區域內的工作計劃、行使市場管理職能，負責公司產品在區域內的市場宣傳/走訪/銷售工作；

b)完成公司下達的銷售任務；(有關辦法見《銷售員考核辦法》)。

c)瞭解最終用户的市場需求；

d)瞭解同行的市場銷售策略與產品特徵，公司產品在區域市場上的佔有率等工作，

2.崗位職責及工作內容的`具體描述:

a)接受營銷總監領導，服從區域負責人工作安排.

b)銷售工作流程按《銷售員管理條例》執行

c)每月按照《銷售員巡訪流程》開展工作

d)參與區域各類展覽(展示)活動；

e)對外承接業務，草簽合同文本、完成崗位定額指標

f)每月反饋區域市場用户信息和需求，瞭解同行的產品和銷售動態

g)執行區域內營銷工作的計劃落實和實施

h)接受區域負責人的工作安排和調配

i)督導見習銷售員的營銷工作

j)服從商務部臨時指派的工作任務

3.督導部屬:

見習銷售員

4.工作合作對象

a)營銷總監

b)商務部辦公室

c)高級銷售代表

d)銷售代表

e)見習銷售員

b)商務市場部經理

5.與公司外部聯繫

a)代理商

b)最終用户

c)同行與競爭對手

5.關鍵業績指標

在銷售區域內，完成公司生產的各類印刷機械(成品)銷售任務，(每年按公司總體銷售目標依據本崗位的職責給予核定)。

任職資格描述：為了勝任該崗位，任職者必須能圓滿完成每一項基本工作任務。下列要求是所必須具備的主要知識、技能和能力。

1.教育和/或經驗要求（學歷、專業、工作年限、崗位年限）

a)大專以上b)機械、電氣、印刷、商務專業c)二年以上相關工作經歷d)男:25-60歲，女:25-50歲

2.必備的知識與技能

a)機械製造原理b)印刷原理c)商務原理

3.體能要求

a)身體健康，體貌端正b)男:身高1.70米以上，女:1.60米以上.

c)能適應長期在外出差者.d)年齡在25歲以上e）性格外向、活潑

4.表達技能（書面/口頭）

a)有書面及較強語言表達能力.b)思維敏捷，有社會交際能力與善於與人溝通的能力.

5.特殊技能

a)無

6.資格證書

a)國家教育部頒發的大專以上證書.

銷售員崗位職責6

一、市場信息的反饋、收集和總結，瞭解市場及競爭對手的情況。

二、完成上級領導佈置的工作。

三、引導新業務員熟悉各項業務知識。

四、負責與顧客保持良好的關係，儘量提高顧客滿意度。

五、負責展廳內展車的佈置，要求展車：整潔、無手印、粘貼好標誌牌。

六、負責交車時向客户解釋保修情況及注意事項。

七、注意禮儀、禮節，隨時關注展廳的環境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環境。

八、負責辦理收車及新車檢驗、

加油、清潔和擺放車輛。

九、填寫銷售員負責的各種報表。

十、熟悉廣本系列車型（參數、性能特點）。

十一、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

十二、接待展廳內顧客、並進行車輛介紹或與顧客試車。

十三、負責精品櫃的整潔擺放，價目表清晰，品種分類擺放。

十四、負責跟蹤上牌情況，儘快收齊車款，及時將車輛交給客户。

十五、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

汽車銷售員崗位職責銷售員崗位職責（2）|返回目錄

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2、接待展廳內顧客、並進行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

4、注意禮儀、禮節，隨時關注展

廳的環境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環境。

5、負責展廳內展車的佈置，要求展車：整潔、無手印、粘貼好標誌牌。

6、負責精品櫃的整潔擺放，價目表清晰，品種分類擺放。

7、負責跟蹤上牌情況，儘快收齊車款，及時將車輛交給客户。

8、負責與顧客保持良好的關係，儘量提高顧客滿意度。

9、負責交車時向客户解釋保修情況及注意事項。

10、負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

11、填寫銷售員負責的'各種報表。

12、熟悉廣本系列車型（參數、性能特點）。

13、市場信息的反饋、收集和總結，瞭解市場及競爭對手的情況。

14、完成上級領導佈置的工作。

15、引導新業務員熟悉各項業務知識。

銷售員崗位職責7

1、負責客户接待、諮詢工作，為客户提供專業的地產諮詢服務；

2、為客户解説項目情況以及解答客户所提出的疑問；

3、通過介紹項目特色、展示項目優勢等方式促成與客户的交易；

4、通過電話等方式聯繫、跟進客户，保持與客户的.溝通；

5、進行銷售統計分析；

6、完成項目經理、主管安排的其他工作任務；

7 、配合銷售經理、銷售主管拓展客户渠道，開發客户資源。

銷售員崗位職責8

銷售員崗位職責

1、掌握客户需求，發掘及跟進潛在客户，做好對客户的追蹤、聯繫；

2、熱情接待，細緻講解，耐心服務，為客户提供滿意的服務；

3、嚴格執行公司各項規章制度。

（1）完成項目主管下達的銷售指標任務，工作上對現場銷售主管負責；

（2）按程序熱情、積極、規範的作好現場客户接待工作，通過良好的職業風範和周到的售前、售中、售後服務展示公司企業形象，樹立企業良好的'口碑；

（3）銷售成交，催收費用，完成銷售收入指標；

（4）對於客户提出的問題及時協調公司各相關部門給予處理解決，實行首問負責制；

（5）對已經辦理手續的客户定期進行回訪，及時協調各相關部門存在的問題；

（6）負責各自的銷售統計及客户分析立檔工作，配合策劃部作好市場統計彙總及信息反饋工作；

（7）配合客户服務部作好各項客户服務工作及成交客户上報歸檔上報工作；

（8）負責銷售合同的簽定工作，簽定之後及時會籤並轉交經理；

銷售員工作內容及要求

1、各自負責58端口的房源信息收集，整理房源信息，通過qq羣、微信羣等互聯網手段收集房源以及買家信息。

2、聯繫賣家確認房屋信息的準確度，以及房價。

3、聯繫買家瞭解買家對户型、價格的要求。

4、匹配合適的買家以及賣家，進行約談或看房。

5、聯繫到非本轄區的有購房需求或賣房需求的客户向上級彙報，成交之後付相應報酬。

6、每天按時上下班。

7、試用期內無業績要求（試用期三個月），三個月無業績自動離職，三個月無業績但表現優秀者可經領導協商增加試用期一個月，試用期後每月根據公司要求制定工作目標，下達工作任務。

銷售員崗位職責9

1、負責所轄區域內的.銷售工作

2、負責區域用户走訪和市場調研工作，及時跟蹤反饋客户需求及市場信息

3、負責所轄區域的用户投訴處理和反饋

4、負責享受貸款催款及回款工作

5、負責新品調研和新用户開拓，協助完成縱橫向立項任務

6、收集一線營銷信息和用户意見，對公司策略，產品改進，售後服務等提出參考意見

7、完成領導委派的其他工作

銷售員崗位職責10

1）參與銷售計劃的制訂，完成銷售目標；

2）負責蒐集新客户的'相關資料，開發新客户；

3）維護老客户的業務，定期與老客户進行溝通，建立良好的客户關係；

4）反饋市場信息及客户需求；

5）客户資料管理，需要及時上傳客户資料，每週呈報銷售計劃及上週反饋；

6）領導交辦的其他工作。

銷售員崗位職責11

職責描述：

1、負責所轄區域的產品銷售任務；

2、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售指標；

3、開拓新市場，發展新客户，增加產品銷售範圍；

4、維護及增進已有客户關係；

5、完成部分技術支持工作，與客户進行技術交流；

6、負責收集市場和行業信息，加深瞭解。

任職要求：

1、年齡23~40週歲，專科及以上學歷，熟悉使用辦公軟件；

2、有銷售經驗優先錄用，如有本行業經驗的可以高級別入職；

3、具備較強的客户溝通能力和較高的`商務處理能力，具有良好的團隊協作神；

4、有責任心、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客户服務意識；

6、工作認真仔細，能承受一定的工作壓力；

7、有自信，善於接受挑戰。

銷售員崗位職責12

一、基本信息

崗位名稱：銷售員

崗位編號：MS-JC-04

所在部門：銷售部

所轄人數

崗位定員

分析日期

二、工作關係：

直接上級：銷售組長

直接下級：無

內部協調：財務部、工程技術部、行政人事部等

外部協調：客户、銷售代理、銀行等

三、崗位職責

主要工作內容：根據銷售計劃，負責具體銷售目標的實現

職責一

職責表述：發現業務機會，建立客户資源

工作任務

1. 通過各種渠道尋找商機，增加業務機會

2. 協助建立客户信息資料

職責二

職責表述：銷售實現與報表管理

工作任務

1. 與客户溝通，積極促成銷售目標實現

2. 負責合同簽訂，收取服務費用

3. 建立客户資料卡，完成日常銷售報表

職責三

職責表述：其他工作

工作任務

負責及時提供市場反饋信息，並向上級提出相關建議

職責四

職責表述：完成上級交辦的其它工作

工作任務

完成上級交辦的其它工作

四、權力和責任

權力：

1. 經過上級確認的合同簽訂權

責任：

1. 對個人銷售目標的實現負責

2. 負責維護公司的良好形象

五、任職資格

學歷要求：

不限

經 驗：

1年以上房地產行業銷售工作經驗

專業及水平：

市場營銷等相關專業

技能技巧：

1. 較強的'分析判斷、解決問題的能力

2. 很強的協調能力與溝通能力

3. 掌握基本辦公軟件的使用方法

個人素質：

1. 誠信務實，熱情開朗

2. 具備很強的集體認同感和團隊合作精神，能在較大壓力下工作

3. 細緻、認真，思維活躍

4. 較強的學習能力，綜合素質高

工作條件：

使用工具設備

電話、計算機、複印機、網絡等

工作環境：

辦公室工作環境，良好

銷售員崗位職責13

1、顧客服務

提供最前沿數碼手機產品使用技巧分享及技術支持；引導顧客真機體驗，激發顧客購買慾；策劃和開展消費者及店員培訓活動；用户產品使用問題收集及解決；

2、零售管理

門店陳列及POP管理；品牌、樣機、展台形象展示及維護；門店關係維護；

3、店內市場

負責公司店內市場活動的策劃、執行與改善；自主策劃門店個性化促銷方案；為公司路演和產品推薦會提供產品介紹。

銷售員崗位職責14

職 務：銷售員

上級領導：銷售主管

對負責樓號的公司產品品牌宣傳、洞察競爭對手的市場動態、開發跟蹤客户、服務客户。對負責樓號的產品銷售面積佔有率、銷售户數佔有率、客户投訴率、回款率負直接的責任。

1）熟記公司產品的材料構成標準、生產工藝標準、安裝工藝標準；根據銷售主管下達的周或月銷售面積指標、銷售户數指標及回款率指標，制定出詳細的銷售方案，洞察競爭對手的市場動態。

2）每天開總結會議的時候提交一份工作總結和次日的.工作計劃，每15天提交一份所負責樓號客户佔有率及面積佔有率彙總表，每月提交一份月總結和次月工作計劃。

3）能夠獨立完成圓弧、異型、轉角等窗型的測量，根據面積和單價能夠整理合同並與客户成功簽約，收取約定的定金。

4）瞭解已下單產品的生產進度，確保在客户要求的時間內發到工地，對不符和質量要求（參照生產工藝標準）的產品要立即通知主管到場並要求廠家退貨，到場的貨當天要運輸到客户房內或轉到倉庫。次日及時安排班組進場安裝，併到場檢查安裝質量和工藝，避免不規範和不安全的安裝方式（參照安裝工藝標準）。對班組反饋的已安裝完成的產品，根據安裝工藝標準進行自檢，對不符合標準的產品要求班組進行整改到合格為止。

5）及時通知客户來驗收已經安裝完成的合格產品，如客户還提出需要整改的地方，應當立即通知班組進行整改到位，客户驗收無異議後收取尾款，安裝完成未結款的及時上報主管，並做好催款工作。

6）客户在使用產品過程中，如因產品本身加工貨安裝的質量問題，應當24小時內派班組進行整改；如因客户人為損壞或是使用不當導致需要維修的也要進行維修，且適當收取人工服務費或材料費。

銷售員崗位職責15

一、崗位責任

(一)售樓經理職責

1. 負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員；

2. 協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

3. 制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

4. 負責開發商、建築單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；

5. 協助和參與項目銷售策劃；

6. 負責完成公司下達的銷售計劃指標；

7. 監督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

8. 做好售後服務工作，及時反饋樓盤質量信息，對客户負責。

(二)銷售代表職責

1. 推行實施銷售計劃；

2. 負責完成銷售任務及跟進工作；

3. 負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作；

4. 收集客户簽約所存在的問題，並隨時提交銷售經理；

5. 積極學習銷售溝通技巧，並有效地運用到實際工作當中；

6. 維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司資料、信息、制度及業務類信息；

7. 保持專業服務工作狀態，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學，共同進步。

二、員工禮儀

1. 微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

2. 面對客户應表現出熱情、親切、真實、友好；

3. 對待客户應情緒飽滿、不卑不亢；

4. 和客户交談時應眼望對方，點頭稱是；

5. 不準有不理睬的行為，不準與客户爭辯或在公共場合與同事爭論；

6. 不得在售樓處大聲説話、閒聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發出

不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並説對不起；

7. 行走要迅速，但不得跑步，與客户相遇應禮讓客户；

8. 與客户同時進出門，應讓客户先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫衝直撞、粗俗無禮；

9. 不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客户在的情況下當眾補粧；

10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業無關的書籍；

12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內完畢。

言 談：

1. 聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過高、亦不要過低，以便客户聽不清楚；

2. 與客户談話時不宜節奏過快，話語過多，應留給客户反映及思考時間，不應過分催促；

3. 説話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

4. 客户講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應；

5. 無論從客户手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

6. 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客户。

三、銷售流程

1. 銷售代表給客户推薦樓盤；

2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，並計算出相關費用，有針對的推介，並最終確定房號；

3. 與項目經理核准房號，確認尚未售出；

4. 銷售代表開具《認購定金單》，並帶領客户到財務部交納定金(臨定)；

5. 客户交納足定，並簽署《認購書》；銷售經理在“銷控表”上劃去該房號，並調整現場“銷售控制表” ；

6. 客户在1周內交清首期房款並簽署《房地產買賣合同》。

四、接待客户程序分解

(一) 諮詢電話接待程序

1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽並講“您好， ”，並自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

2. 與客户通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於脣下五公分處，

中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

3. 銷售人員應儘可能以自問的方式，獲取客户的信息資料，並作下記錄，對於客户的提問，可以簡單答之，並製造懸念，吸引客户到現場參觀；

4. 接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度；

5. 接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

6. 通話完畢，須待對方掛斷電話後，方可掛斷。

(二)上門客户接待程序

1. 當有客户進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待台走到客户面前對客户講“歡迎光臨!”隨即帶客户到模型前介紹樓盤情況，並與客户交談，回答客户所提出的問題，獲取客户信息及需求；

2. 請客户到洽談區，請客户坐下，併為客户斟水，隨即拿來售樓資料，根據客户的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

3. 如暫時離開面對的客户，一律講“請稍候”，回來後要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發；

4. 客户有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表並和銷售經理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》後帶領客户到財務部辦理認購手續；

5. 認購手續辦完，客户準備離開售樓處，銷售人員應主動送客户到門口，對客户講“請慢走，再見”。目送客户離去，隨後收拾接待台。

五、銷售原則

(一) 成交規則

銷售人員應本着資源共享、成交優先的規則來實施操作業務。

(二) 接待客户順序

每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話後來訪的.，以客户到現場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。

(三) 客户登記

銷售人員必須認真做好客户上門登記《來訪客户登記本》，以客户全名、聯繫電話為準；

(四) 客户跟進

1. 銷售代表根據自己接待客户的情況跟進客户，通常第一次跟蹤須在客户

離開現場後三天內進行，以便加深客户印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內容、時間，銷售經理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發生業務交叉，由銷售經理進行核對；

2. 客户的跟蹤期最長為一週（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

算），如本銷售代表在一週內沒有跟蹤客户，客户再次到現場由其他銷售代表接待併成交，業績歸使客户成交的銷售代表；

3. 客户在本銷售代表的跟蹤期間內到達現場，由其他銷售代表接待併成交，

本銷售代表若在三天內發現該成交客户是自己所跟蹤的客户，業績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天後發現，業績歸使客户成交的銷售代表；

4. 銷售代表每人一客户登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

5. 客户登記本不得塗改，如有作假，此記錄本所登記客户均無效，並由銷售經理處罰。

(五) 現場客户界定

1. 銷售代表接待客户前必須詢問客户以前是否來過，以便介定新、老客户；如為老客户則由最早接待的銷售代表繼續接待，如雖為老客户但已無法確認則由下一個輪序者接待；

2. 同行採盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行採盤身份者除外，當眾識破採盤並承認亦除外)；

3. 家庭直屬關係，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客户，以先登記為準；

4. 銷售代表不在場，其老客户上門，輪到銷售代表最後輪序者，進行義務接待，必須認真負責；

5. 老客户介紹新客户到現場不指明找某銷售代表，即使以後發現與其他銷售人員老客户相識，仍屬新客户；

6. 銷售現場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閒時不得接待兩個新客户；

7. 老客户帶新客户到現場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客户，若該代表正在接待其他客户，由最後輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬於新客户；

8. 銷售代表之間如發生交叉，當日內由雙方私下解決，協商不成，由銷售經理處理，情節惡劣的，銷售經理可判歸公司所有，以示懲罰；

9. 銷售代表休息當天，如接待新客户屬義務接待。

藥品銷售員崗位職責

一、店員的職業道德和職業技能規則：

1、工作立場和心態：

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：

着裝整齊，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：

熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、正確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真偽：

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 ：

把握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

二、工作流程

1、營業前做好櫃枱、貨架、商品及地面等環境衞生，達到乾淨、整齊、玻璃光亮。

2、預備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將櫃枱上不足的商品補齊，並檢查櫃枱上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

4、營業中應隨時保持櫃枱及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查櫃枱及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、櫃枱到貨須仔細清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、

規格及特性都瞭如指掌。

9、隨時保持商品及環境的衞生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重複。

11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及藥袋。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

傢俱導購員工作職責

職責：

1、做好展廳的日常衞生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、服從上級領導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，並跟蹤售後服務

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。

導購員現場行為規範

一、 紀律工作：

1、團結協助，服從上級主管的工作安排。

2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

3、上班前完成個人內務，如換工作服、化粧等。

4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜誌；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商場內絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

7、無論多麼忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、 儀表、儀態：

（一） 儀態

1、工作時間要按公司規定統一着裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。

3、女營業員不得長髮披肩，要用髮夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營業員不留長髮、怪發，不留鬍鬚。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、髮膠。

（二） 儀表

1、等待顧客的標準姿勢：

a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標準姿勢：

a) 向顧客點頭致意，然後才走近。

b) 點頭角度是15度。

2、目送顧客的標準姿勢：

a) 鞠躬時應低頭至身體成30度。

b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c) 面帶微笑，目送顧客離去。

三、 銷售行為：

1、 售前準備：

（1） 日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功

能、質量、用材、保養、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

（2） 例會。每天或每週都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當

天或未來一週的工作安排，掌握產品動態和其它信息；檢查儀表、儀態。

（3） 做好展場清潔衞生。

a) 枱面、櫃面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭鬆散外露；金屬製品不能有鏽漬或氧化的痕跡；抽屜、櫃內、層板上應無灰塵。

b) 地面、牆壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區域 應保持清潔。 c) 飾品要同產品一樣維持衞生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。

2、售中服務：

顧客購物有8個心理階段：注意----產生興趣味----聯想----產生購買慾望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業員銷信也有以下8個階段：

（1） 等待顧客

以大方莊重的姿態，精神飽滿、思想集中、面容温和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2） 走近顧客

時機：a) 顧客長時間地看着一種商品時，表示其對商品產生興趣；

b) 顧客用手摸商品進行考慮時；

c) 顧客看來看去在尋找什麼東西時，需瞭解顧客購買意向；

d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；

e) 與顧客視線相對時。

注意選擇適當時機，微笑迎接顧客並點頭致意，先説“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要儘可能記住姓名，並冠以適當的稱呼。

（3）招呼顧客

接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態度應該做到以下三個一樣：

“買與不買”一個樣

“買多買少”一個樣

“穿好穿壞”一個樣

a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業員應説“請你隨便看看”及保持在顧客視野範圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。

c) 因故離開面對的顧客時，要説“請稍候”，不得突然離開；回來後要説“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人並行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。

（4） 向顧客推介產品

a) 分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態展示給顧客看， 以便使顧客產生聯想。

b) 面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，瞭解顧客所需的傢俱風格、設計、材料等因素，並推測顧客預算的金額，在預期的消費金額範圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所願意接受的價格。

c) 與同行業產品比較時，用簡單易懂的方法明確説出傢俱產品所具有的優點。

d) 顧客對商品或服務有所抱怨時，要先説“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。

（5） 確定顧客決定購買

a) 與顧客確認商品價格、數量，並準確迅速地開單。

b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，並辦理有關手續。

3、售後服務

（1）、及進送貨：

落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

（2）、品質保證：

送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

（3）、受理售後投訴處理：

a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

凡符合退貨原則的，應説：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應説“對不起，按規定，這個商品不能改購”並説明理由。

a) 投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然後按規定售後服 務流程式操作。

b) 如遇到自己權限範圍內或正常處理程序不能滿足的售後服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。