領導與下級的溝通技巧有哪些
領導者之所以被稱為一個領導,很大一部分原因就在於,他能組織協調組織內的所有個體為共同的目標去奮鬥。正因為這樣,與下屬溝通,就成為領導進行思想教育工作的一個重要方法。今天小編分享的是領導與下級的溝通技巧,希望能幫到大家。
領導與下級的溝通技巧一、批評型交談
運用這種方式,領導者大多要先肯定其成績再指出其不足,對被批評的下屬的缺點和錯誤要盡力引導,使之能主動地認識到自己的問題。當然,有時也可以直接地進行批評交談。
二、詢問型交談
即領導者對有的下屬可以直接問,而對另一些人則可委婉地問。關鍵是領導者一定要掌握“問”的技巧。通過詢問來讓下屬產生溝通的慾望,而不是單向的接受知識再消化、利用。
三、用商量的口吻進行交談
這種方式要求領導要心平氣和、平等待人,以關心、信任的態度對待下屬,不能自視特殊、“好為人師”,也不能“連珠炮”似地發問,或中間打斷下屬的話頭,應允許下屬解釋,談不同看法,對的要肯定,錯的予以指出,在友好的氣氛中,協商解決問題。
四、要抱着虛心的精神,不要妄自尊大
連孔夫子這樣的聖人都説了:“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子,就溝通的某個議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應該認真傾聽別人觀點,營造良好的的溝通環境,不要據人與千里之外,更不可藐視任何人。
五、要有大度的心態,更要有辨別是非的能力
很多上級領導抱怨員工不與之溝通,試想之,當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時,你卻感覺很煩,對你的成績提出意見或建議,不要臉上掛不住,更不要挾私報復,這樣反倒降低了你的形象,宰相肚裏能撐船,越是謙虛的領導越是水平高的領導,上級領導並不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
六、溝通要把生活與工作分開
很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一罈,常常因為與某人有着相似的性格或愛好,在生活中很對胃,用李雲龍的話就是能尿到一個壺裏,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。舉個例子:某上級和某下屬脾氣相投,你完全可以在下班後喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時,你可以借給他錢,但切不可把其他下屬應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經費了。
領導與下級的溝通妙招要善於將下屬説話的願望激發出來。
如果領導者只顧着自己滔滔不絕的講話,不給下屬説話的機會和沒有説話的願望,談話就會陷入僵局,無法進行下去。因此,領導者在與下屬交談的時候,應注意説話的態度、方式、語調和分寸感,要激發下屬説話的願望,給下屬講話的機會,才能在交談的過程中更好的完成信息交流。
要善於讓下屬講真話。
與下屬談話過程中,往往會有些人出於某種動機或是一些顧忌,不講真話,弄虛作假、阿諛奉承,這種情況下,領導者應拿出更誠懇、坦率和求實的態度,不把自己好惡的面部顯現在出來,儘可能的讓對方在談話中瞭解到自己感興趣的`真實的情況,並不是奉承的講話,消除下屬的顧慮等。
要善於瞭解抓住主要的問題。
交談中要突出重點,簡明扼要。領導者要快速的把談話轉入正題,説明問題的實質,引導下屬進入正題。
要善於控制自己的情緒,避免衝動。
交談時,下屬在反應情況的同時,往往也會帶有不滿、抱怨等情緒,而作為領導者應保持一顆清醒的頭腦,冷靜思考,不能激動,顯現出反感、憤怒等情緒。
要善於找到談話的機會。
談話有正式和非正式兩種方式,非正式的談話是在業餘時間進行的,在沒有主題和預定的時間內的談話機會,這種機會一般是在人毫無戒備之心的情況下進行的,卻往往會得到很多的信息。
要善於掌握髮表意見的分寸。
聽下屬發言時,作為領導者不要急於發表評論性、結論性等意見,要在談話的之後,避免對於下屬在發言過程中起到引導的作用。同時領導者在發表意見時,要注意分寸,表達的要謹慎,能讓下屬採納和接受自己的意見。
領導與下屬溝通的原則一、多激勵你的下屬,少指責你的下屬
積極的激勵和消極的職責帶給你的下屬的是完全不同的感受,也會產生完全不一樣的結果。每個人的內心都會希望別人能夠了解並給予正面的評價。給予下屬鼓勵和讚美能夠讓下屬的心理得到滿足,減少他們的挫敗感,有助於引導他們在比較愉悦的情緒當中接受你的意見,説服他們,引導他們更加賣力的工作。而指責員工需要注意,直言的職責會讓下屬感到不安,產生逆反心理,很有可能對以後工作的開展帶來一些隱患。批評下屬的時候需要注意技巧,更重要的是一起找出失誤的原因和改進的措施。
二、下屬與自己意見不合時,“以柔克剛”原則
在管理工作當中難免會出現意見不同、甚至下屬頂撞的情況發生,這種情況下管理者要剋制好情緒淡定處理,最好不要以自己的權力去逼迫下屬。意見不同是很正常的情況,即便下屬頂撞也別隻顧面子而情緒失控,需要提升自己的度量和修養,靜下心來把來龍去脈搞清楚,把下屬的原因弄明白,做好主動溝通和解的工作,以免下屬的思想包袱越重、積怨也就越多,能屈能伸、能容能忍、以柔克剛的大度才是管理者魅力的體現,這樣也可以更好的讓下屬佩服管理者的度量,贏得下屬的忠誠的追隨和尊敬。當你把事情處理得當,會對領導形象的建立、關係改善都有重要的作用。
三、勸説他人,要設身處地的來想
一個銷售員要設身處地為顧客着想才能夠讓顧客感到信任、感到放心,最終才能被説服,成功交易。管理者想要更好的溝通,勸説下屬,也是同樣的道理。勸説下屬説時要多站在對方的角度着想、談論對方所需要的要點,抓住下屬主要關注的關鍵點,這樣才容易溝通成功,考慮下屬的角度,讓下屬考慮上級的角度,換位思考更容易溝通。
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