有效的管理溝通技巧有哪些
導語:推銷不是強制的向客户推銷,而是要站在客户的角度,對客户進行引導。客户有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客户進行多次溝通,去了解客户的真正需求。那麼有效管理溝通技巧有哪些呢?下面和小編一起來看看吧!
有效管理溝通技巧一、傾聽技巧
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當的耐心與全神貫注。
傾聽技巧由4個技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與複述。
1、鼓勵
促進對方表達的意願。
2、詢問
以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3、反應
告訴對方你在聽,同時確定完全瞭解對方的意思。
4、複述
用於討論結束時,確定沒有誤解對方的意思。
有效管理溝通技巧二、氣氛控制技巧
安全而和諧的氣氛,能使對方更願意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷,將使氣氛緊張、衝突,加速彼此心理設防,使溝通中斷或無效。
氣氛控制技巧由4個技巧所組成,分別是聯合、參與、依賴與覺察。
1、聯合
以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務,造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。
2、參與
激發對方的投入態度,創造一種熱忱,使目標更快完成,併為隨後進行的推動創造積極氣氛。
3、依賴
創造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態度與價值等。
4、覺察
將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解,避免討論演變為負面或破壞性。
有效管理溝通技巧三、推動技巧
推動技巧是用來影響他人的`行為,使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵,在於以明白具體的積極態度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,並覺得受到激勵,想完成工作。
推動技巧由4個技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強。
1、回饋
讓對方瞭解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的,尤其是提供回饋時,要以清晰具體而非侵犯的態度提出。
2、提議
將自己的意見具體明確地表達出來,讓對方能瞭解自己的行動方向與目的。
3、推論
使討論具有進展性,整理談話內容,並以它為基礎,為討論目的延伸而鎖定目標。
4、增強
利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
有效管理客户技巧:
一、短信
從電話銷售的角度來看,短信也會是一個比較好的與客户保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意,即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客户介紹產品或者服務時,最好要預先告訴客户。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發短信,這樣做的結果只會招來手機用户的投訴。
二、信件、明信片
汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客户保持聯繫,每個月都會寄出15000封明信片,這樣客户始終沒有辦法忘記他,即使自己暫時不更換汽車,也會主動介紹客户給他,這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。
電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客户保持聯繫。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同,很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件,成本會降低,效率會提高。不過,傳統的手寫信件、明信片可以給客户與眾不同的感覺。
三、郵寄禮品
節日來臨的時候,在條件允許的情況下,最好能給客户郵寄些實用性的禮品,這是實施情感營銷的必要環節。例如:
某公司的一個大客户經理給一個客户打了很多次電話,可是客户都不見他,後來他送了部該公司的新款電話機,當第二天再打電話給客户的時候,客户的態度發生了很大的變化。有人問那位大客户經理:“這主要是什麼原因呢?”大客户經理想了想,説:“可能他覺得我真的在關心他,在乎他。”事實正是如此,小小的 禮品,不一定很昂貴,卻能使客户感到你的關心,並馬上接受了你。
四、客户聯誼
現在不少企業為了更好地為自己的客户服務,都成立了自己的大客户俱樂部,定期舉辦各種主題的客户聯誼活動,以進一步增強客户關係,這種方式特別適合那些以關係為導向,而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如,電信行業、金融行業等。
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