導購員工作職責【共15篇】

導購員工作職責1

1.服從領導管理，協助部門主管做好相關工作

2.打電話預約客户量房，熟知裝修行業一些基本的`專業知識

3.維護好自己跟蹤的客户，挖掘新客户

4.定期與客户進行溝通，回訪、跟單，建立良好的服務口碑

導購員工作職責2

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、説話、儀態，充滿朝氣與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝豔抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不説傷害顧客的話。

7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、温和，認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，瞭解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。

13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

16、保持展台、樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

17、切實執行公司的'工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。

20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

23、嚴禁在顧客走後議論顧客。

24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。

25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。

26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。

27、必須規範、準確、準時上報日、周、月銷量。

28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

導購員工作職責3

導購是一線真正的執行者，是顧客對於公司品牌的第一印象。

一、導購的職責

1.引導顧客購物及熱情接待顧客

2.努力學習業務知識，提高導購技能

3做好店內清潔衞生，保持整齊河干淨

4.協助店長做好商品陳列工作

5.做好每月 每日的盤點作業

6. 對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與彙報

8.認真對待每次列會與培訓，不得藉故不參加或不重視

9.做好每天的交接班作業

二、對員工要求

1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客户服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；FAB;銷售技能；顧客服務技能

三、店員權利與職責

1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的.權利

2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衞生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責

四、導購崗位説明

職責一（貨品銷售）

1.每日貨品銷售

2. 完成店長或店助分配的業績指標

3.顧客抱怨與投訴的應對與彙報

4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

職責二（店鋪日常維護）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客提供優質服務

3.確保店鋪商品的安全性

4.保持店鋪衞生的清潔度及維護賣場活潑陳列

5.嚴格準照規章制度

6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數

職責三（進行團隊管理）

1.具有積極向上、耐心的心態

2.要具有團隊精神，工作互相配合

3.努力學習業務知識，提高導購技能

4. 能主動並積極調動賣場氣氛，並起帶頭作用

導購員工作職責4

1、給顧客提供優秀的`服務

2、與同事合作共同完成銷售目標，並留意顧客的意見及時向上級反映

3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補充及整理店鋪內的貨品、收貨、退貨）

4、保持店鋪的環境衞生

5、接受工作分配，遵守公司制度

導購員工作職責5

1、銷售管理：

(1)積極配合櫃長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;

(2)工作中異常情況向櫃長返饋.。

(3)配合櫃長做好市場信息的收集;深入瞭解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場信息，其它競爭對手，同類貨品的市場信息、流行款式等，準確記錄貨品的變動狀況。

(4)達成交易與客人建立長遠業務關係

(5)接受客户的貨品的以舊換新的公司品牌、鑽石的檢測、稱重等確認工作與換新的售後工作。

2、帳務與安全管理：

(1)維護公司利益：

1).核對進貨出貨的數量。

2)向公司彙報營業額。

3)點清貨場實數。

4)收店前店內的一切安全工作。

5)留意櫃枱動態，防止失竊。

6)盤點貨品。

(2)配合櫃長做好銷售報表，做好銷售記錄，確保帳目清晰準確

(3)做好交接班的商品清點記錄。

(4)配合櫃長做每月盤點工作.

(5)上班期間進行一些售後服務的投訴解釋工作;

3、貨品保管與櫃枱衞生管理：

(1)上班期間的專櫃的商品的`清潔，維持良好的貨架陳列等;定期做好櫃枱、貨品的全面清潔。

1)清潔櫃枱。

2)更換道具及場內陳列。

3)貨品的分類。

4)更改價格

5)收拾促銷用品。

(2)輕拿輕放，展示的貨品須及時性擦試乾淨。

4、個人與團隊結合的管理：

(1)準時參加公司舉辦的培訓及業務考核。

(2)在工作中注重學習，不斷提升自己的業務能力。

(3)嚴格遵守公司的規章制度。

(4)配合櫃長妥善處理與其員工的溝通與協調，一切以集體利益為重做好銷售工作。

導購員工作職責6

1、負責零售顧客的接待、講解、簽單，並促成銷售達成；

2、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況；

3、耐心、準確回答顧客的提問並協助他們找到心儀的商品；

4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；

5、跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨；

6、負責所在賣場的終端建設與維護，適當協調客情關係；

7、嚴格執行行為規範、服務規範和櫃枱紀律，服從上級領導的'各項工作安排，並接受上級的監督檢查；

8、維護櫃枱、貨架的商品陳列整齊和環境衞生；

9、保持儀容儀表整潔，注意個人衞生。

導購員工作職責7

一、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。

二、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

三、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

四、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加服裝專賣店的`營業額。

五、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。

六、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向主管彙報。

七、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向主管彙報。

八、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。

導購員工作職責8

1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

3、專櫃內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

4、所有報表必須按時製作並上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

5、各專櫃產品髒污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月髒污率不作累計，當月處理結算。

6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律責任的權利。

7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

8、沒有執行公司下達的.促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

導購員工作職責9

1、營業員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專櫃的銷售業績；

（4）主動配合店長做好專櫃衞生清潔、擺設及保養工作；

（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專櫃的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，並爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。

（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向主管彙報。

（14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向主管彙報。

（15）、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業員應具備的素質與條件

當營業員進入到專櫃時，就應該有着飽滿的.工作狀態，並且需要保持這種狀態的穩定

性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；

b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、説服能力；

c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；

d) 具備一種長期努力工作的恆心；

e) 對待企業、對待顧客要有愛心；

f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

g) 具備求發展的態度，學習的態度；

h) 具備團結、協助、服從的工作態度；

i) 正確認識到一線的員工代表着公司形象的重要性。

3、營業員的儀容儀表

a) 頭髮要清潔整齊，不要過分染髮，長髮要紮起；

b) 短髮應該剪整齊，長短適中，

c) 手指只可塗透明指甲油；

d) 上崗前、休息及飯後應補好粧後再進入工作，忌濃粧豔抹；

e) 制服要乾淨整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

f) 穿着皮鞋，要求清潔無塵垢；

g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精緻，配合品牌形象。

導購員工作職責10

1目的和適用範圍

對從事影響產品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。

適用於對公司從事影響產品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理。

2職責

2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理。

2.2.相關部門負責根據本部門的'實際情況提出培訓需求。

2.3.技術部根據各相關部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經理批准。

3工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，並填寫考核記錄，合格及以上者准許上崗。

3.1.2.與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2.培訓

3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員。

3.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，並報主管經理審批。

3.2.3.技術部依據培訓計劃的安排有組織地實施培訓，並在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。

3.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經總經理批准後實施培訓。

3.3.培訓形式

3.3.1.培訓以內部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業指導、資格評定、考試考核等。

3.3.2.技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯繫培訓單位，並組織培訓取得相應資格證書。

3.4.培訓效果評價和證書管理

3.4.1.培訓結束後培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。

3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書複印件，並將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導購員工作職責11

1、服從商場店長的安排，主動工作。

2、努力完成銷售目標。

3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷售數量。

4、保證上櫃貨品的質量。

5、準確填寫各種報表。

6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數量、質量準確完好。

7、做好各專賣店形象的.維護(包括商品整理、宣傳品擺放、標籤檢查、衞生檢查)。

8、能夠反饋銷售登記信息。

9、努力控制銷售費用。

10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。

11、月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值税發票金額、銷售小票。

導購員工作職責12

1、負責專櫃整體形象、活化產品陳列，保持專櫃整體店面整潔；

2、掌握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程；

3、積極主動與顧客交流，使用銷售技巧營造顧客參與氛圍，提高顧客購買慾望，增加銷售額；

4、上下班對貨物進行盤點，制定日、周、月銷售報表；

5、促銷活動的實際執行；

6、對貨物的增補及時上報並追蹤；

7、及時向上反饋顧客的各類有效信息；

8、對成交顧客建立檔案管理，並定期進行回訪；

關於導購員的`工作職責最新彙總

導購員工作職責13

一：我們的目標

★制定嚴格的終端管理人員招募機制，選擇優秀人才，確保合理的人才儲備；

★建立專業的培訓考核系統，提高整體銷售力；

★規範終端管理，提高終端管理人員業務技能和工作績效；

★構建科學、合理的薪酬激勵機制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力；

★健全信息反饋制度，真正做到對市場的快速反應；

二：導購員組織機構圖(略)

三：導購員職責：

★企業文化的傳播者

★產品售賣者

★展區管理者

★終端信息蒐集、反饋者

★基礎客情溝通、維護者

四：導購員行為規範

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、説話、儀態，充滿朝氣與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝豔抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不説傷害顧客的話。

7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、温和，認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。

8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，瞭解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的'產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。

13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

16、保持展台、樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。

20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

23、嚴禁在顧客走後議論顧客。

24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。

25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。

26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。

27、必須規範、準確、準時上報日、周、月銷量。

28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

導購員工作職責14

1、接待顧客的諮詢，瞭解顧客的需求並達成銷售；

2、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營業工作；

3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

4、做好所負責區域的.衞生清潔工作；

5、處理顧客投訴工作

導購員工作職責15

1、 注重儀容儀表，遵守服務行為規範，塑造自身專業形象；

2、 不竄崗脱崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閒談打鬧、幹私活；

3、 接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細緻；保持優質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；

4、 尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客諮詢投訴，不準説“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發生爭執；

5、 導購員必須善於學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識，瞭解其他品牌產品，並根據客户不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的'參謀；

6、 注意適度服務，不允許擅自誇大產品性質和功能；遵守行業規範，不詆譭同行及其他品牌產品，保持良好的職業道德；

7、 嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等；

8、 嚴格按要求開單填表，開單收款過程中要認真細緻，寫清顧客姓名、產品、型號價格、詳細家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章後安排提送貨；開出庫單必須按要求註明廠家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單並同安裝人員一起對商品名稱、規格、價格和箱數進行認真清點；如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員並監督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，並做好售後服務；

9、 按要求完成銷售報表並及時彙報給負責人，銷售數據必須及時、準確、完整；掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；定期檢查，保證不出差錯；

10、 合理使用並妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

11、 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今後加強聯繫；按客户檔案及工作筆記，主動與客户溝通，加強聯繫，促進銷售工作；

12、 注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長/經理；

13、 員工之間要相互支持、齊心協力，發揮團隊精神；要敬業樂業，積極向公司提供合理化建議；

14、 嚴格保守公司機密，包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等；

15、 做好安全防範工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發生。