商場導購員的工作職責

　　篇一：商場導購員的工作職責

1、瞭解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。

2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的.購買願望，提升賣場的營業額。

6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 營業員工作流程

　　篇二：商場導購員的工作職責

1、 注重儀容儀表，遵守服務行為規範，塑造自身專業形象；

2、 不竄崗脱崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閒談打鬧、幹私活；

3、 接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細緻；保持優質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；

4、 尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客諮詢投訴，不準説“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發生爭執；

5、 導購員必須善於學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識，瞭解其他品牌產品，並根據客户不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的參謀；

6、 注意適度服務，不允許擅自誇大產品性質和功能；遵守行業規範，不詆譭同行及其他品牌產品，保持良好的職業道德；

7、 嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等；

8、 嚴格按要求開單填表，開單收款過程中要認真細緻，寫清顧客姓名、產品、型號價格、詳細家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章後安排提送貨；開出庫單必須按要求註明廠家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單並同安裝人員一起對商品名稱、規格、價格和箱數進行認真清點；如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員並監督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，並做好售後服務；

9、 按要求完成銷售報表並及時彙報給負責人，銷售數據必須及時、準確、完整；掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；定期檢查，保證不出差錯；

10、 合理使用並妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

11、 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今後加強聯繫；按客户檔案及工作筆記，主動與客户溝通，加強聯繫，促進銷售工作；

12、 注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長/經理；

13、 員工之間要相互支持、齊心協力，發揮團隊精神；要敬業樂業，積極向公司提供合理化建議；

14、 嚴格保守公司機密，包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等；

15、 做好安全防範工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發生。