導購員主要的職責是什麼

導購員是直接面向顧客的終端業務員，那你們知道導購員的工作職責是什麼嗎?今天小編分享的是導購員主要的職責，希望能幫到大家。

　　導購員主要的職責

1、瞭解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。

2、學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。

6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。

　　導購員的基本素質

導購員告知，須先去交款才可提貨

導購員

導購人員的要求、基本素質： ①高中或中專學歷以上，形象端莊大方(有相關行業店面銷售經驗者或酒店等服務行業工作經驗者為佳)。

②思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐。

③具備的心態：熱情，自信，耐心，恆心。

④熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。

熱情是打開客户心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效;只有自己充滿自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户願意你介紹的產品;要強化服務意識，滿足客户的實際需求和客户的精神需求(客户的自尊，自信需要)，要耐心回答客户的每個問題，無條件地包涵客户的一切過失;做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恆的精神，能經得起挫折。

　　導購員的職業技巧

銷售人員要善於揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準確分辨的，因此銷售人員還認真觀察顧客的行為，根據顧客已經表現出來的行為特徵來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務。不同性格的顧客在進行挑選和購買的時候，會表現出不同的行為特點，主要有以下幾種。

導購員正在工作崗位上

A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產品前時，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什麼產品?”再用中肯、平實的語氣，很自然地把這款產品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當時購買，能讓他們對所看中的產品留下深刻的印象，就已經很不錯了。 B：謹慎穩定型：往往有點內行，善於提問，也很願意與你交談，對這類顧客態度要沉穩、耐心細緻地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的説服力和推銷技巧了。

C：猶豫不決型：對這類人應親切熱情地伸出友誼之手，平穩對方心緒，獲得對方信賴，並根據他的膚色和膚質幫助其挑選合適的她的，並鼓勵她試用。用誇獎的語氣稱讚他，再用最堅決的話語，促成其下定決心購買。

D：冷淡傲慢型：對這類人應用盡一切促銷員應該做的工作，如：禮貌、介紹、説明、詢問等等，對他的刻薄提問應有適當的禮貌的回答，刺激他們往往能轉被動為主動。

E：豪直爽快型：導購人員可根據他的膚色和膚質特徵迅速做出推薦，鼓勵他試用，再按照他的偏好做出調整，言語乾脆、動作麻利、服務周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產品。

F：容易生氣的急驚風型：這種類型的顧客性子急，銷售員在措詞和態度都很注意的同時，必須儘量不讓顧客等待。

G：愛説話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛説話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回到生意上面來。

H：知識豐富的'博學型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以老師自居進行各種評價和解説。導購人員要適時地稱讚他：“您知道得真多!”邊附和對方邊判斷對方的愛好，進而進行商談。

I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地説明的話，可能會產生負效應。對於這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對方的疑點，注重具體的説明，擺明理由和根據，顧客還是很容易接受的。

J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動搖。導購員要不時地進行誇獎和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店裏買東西很滿意。

K：不服輸的好強型顧客：這類顧客不喜歡被人指指點點，總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標準。所以，導購員要分辨清楚對方的意見，順着他的方向陳述自己的看法，提出建議。

L：輕鬆閒逛型：這類顧客悠閒輕鬆，把逛街作為一種休閒方式。他這一次可能並沒有特別的購買目的，導購人員可以利用他這次進店的機會向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現。

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