裝飾公司客户回訪話術
充分準備—寒暄致意—自我介紹—説明意圖—具體
優質服務是公司的靈魂,服務質量是公司的生命。為説明—事後溝通
此,我們部門提出以下十項作為我們客服監察部的服務精1、成功顧客回訪第一步:結構合理精心編排的問卷是成
功回訪的第一步。 神: 當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時,你是否已
1、禮貌:待人處事要温文有禮。 經想好了你要問對方的問題?你是否已經設計好何時用
開放式問題。 2、儀表:和顏悦色,説話和藹可親,態度大方。
如果這些都沒有事先準備好,那麼這將是一次糟糕溝通的3、整潔:服裝整齊,工作環境要保持清潔。 開始。 4、公德:愛護公共財物,不得亂拋雜物,保持公共衞生。 2、成功回訪客户第二步:要有針對性地選擇回訪時間,
5、責任:熱愛工作,堅守崗位。 不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以
規定在早上10:00-11:30,下午3:00-17:30。 6、守時:上班要準時,不遲到、不早退。
3、可成功顧客回訪的第三步:禮貌和甜美的語聲是打動7、效率:做事迅速而又符合工作要求。 客户聽下去的動力。
8、勤工:不缺席,做事要勤奮、主動。 對於電話另一頭的人來説,你的語音是標識你修養與
9、服務和合作:服從上級指示,同事之間互相幫助,真素質。唯一名片,拿起話筒前要先調節好自己的情緒,電
話這頭微笑着的你,對方是可以通過聲音感受到的。注意誠合作。 禮貌的問候、語氣和節奏的掌控,避免給別人一種冷冰冰、10、業務知識:對與工作有關的知識要不斷學習熟練精通,公事公辦的態度,要知道,對方無論選擇告不告訴你答案,
善於應用。 對他來説,無半點損失。結束時,不妨加上一條祝福語,
造家·造夢·造生活
讓對方感受到你獲得幫助時的愉悦之情,這樣,你們兩個,當天都會有一個好心情。
4、如果客户不滿,應先代表公司表示歉意,對客户表示理解,首先要給客户被認可的、受重視的感覺。再邀請客户有空的時候到公司或者施工場地,為其進一步解決問題。詳細記錄客户的抱怨、意見、建議,及時反饋給相關的各個部門,根據各部門的處理意見進一步進行客户跟蹤。接、打電話的時候切忌對客户給出無法確定的許諾,要注意説話的方式,要給事情的後續處理留出可以迴轉的餘地。
5、公司新活動、通知等需知會客户的客服電話:
“您好!***先生/女士,我是XX裝飾工程有限公司客服代表***,現在公司在某某小區推出一個*****活動,這項活動內容是*********,活動時間*******,請問您對這項活動都已經清楚了嗎?請問您對這項活動還有什麼不清楚的地方嗎?那麼您是否願意參加這項活動了?非常感謝您的支持,請您*******(參加活動的要求敍述)。謝謝您的合作,希望此次活動給您帶來意想的收穫。祝您生活愉快!再見!”
1、電話鈴響立即接聽,要求在三聲振鈴之內接起每
一個電話,要求聲音甜美、語調柔和、熱情有禮、反應迅速、言語準確。
2、外線:“您好!這裏是XX裝飾工程有限公司,請問有什麼可以幫您?”
3、內線:您好,這裏是客服部請問有什麼可以幫您?” 4、轉接電話前説:“請稍等”。
5、如特殊情況下,對方沒有任何信息,五秒鐘以後用普通話重複問候語,如仍然沒有迴應,重複問候語,還是沒有迴應的情況下,可將電話掛斷。
6、接聽電話時,學會使用假聲,並運用適當的語音、語調、語速,讓人聽起來温柔、親切和舒服,並習慣性地使用禮貌用語:請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。
7、結束語:請問還有什麼可以幫您?再見,歡迎下次致電。
到店客户接待術語
開頭語:尊敬的客户您好!請問有什麼可以幫您?
諮詢家裝:感謝您在百忙之中到訪XX裝飾!XX裝飾勢將秉承尊重客户、理解客户,以品質、品位、品牌的產品觀為您打造高品質居家生活,希望本次到訪能對您的家裝 有所幫助。
應答、轉接電話程序話術
回訪客户話術
開頭語:您好,我是XX裝飾工程有限公司的客服代表,我叫XXX,請問是**女士/先生嗎?很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?
A、方便:好的,為了提高您的滿意度,更好的服務您,我們現在做一下回訪。 B、不方便:好的,那請問什麼時候最適合打給您呢?(記下時間) 不好意思打擾您,謝謝您,再見! 首先對您選擇我們XX裝飾表示由衷的感謝。 第一次回訪:訂金已交
尊敬的客户:您好!感謝您對XX裝飾的信任與支持!選擇了XX就意味着您選擇了最優質的設計和最精誠的服務,XX裝飾將堅守對您的承諾,以實實在在的服務贏取我們彼此進一步的信任! 結束語:很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪,同時也為您送上真摯的祝福(祝您週末/節日愉快!)或非常感謝您對我們工作的支持,打擾您了,謝謝,再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部,我們會第一時間幫你處理問題。
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