部門計調崗位職責介紹

篇一：計調的主要職責

計調的主要職責

計調部是旅行社工作的核心部門，計調工作直接影響和決定着公司的正常運轉，為了提高工作效率，增加工作效益，計調部經理應本着盡心盡責、求實創新的態度，履行如下職責：

1、負責對外接待、安排旅遊團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等。

2、廣泛蒐集和了解不斷變化的旅遊市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅遊線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅遊產品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅遊線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅遊市場需求、能滿足遊客要求的旅遊線路及適當的旅遊價位。

4、在操作、協調、安排團隊省內外旅遊時，對有關交通、導遊服務及住、食、購、娛等活動，要儘可能考慮周到，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

5、在每個旅遊團行程結束後，有關導遊、司機報賬時，要嚴格把關，並與財務部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

6、在每個帶團導遊出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現的問題和解決建議作出全方位的考慮並告知導遊人員，儘可能做到防患於未然。

7、為提高本社的工作效率，計調部經理應監督計調人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統一性、可靠性、可行性和準確性。

8、要時刻與各業務部門加強聯繫，及時瞭解、掌握、分析反饋的信息，然後進行消化、吸收、落實。

9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售後完美服務，即出團前的親情服務；團隊旅遊過程中的質量跟蹤監控；團隊行程結束後的回訪及建立檔案。

10、必須時刻注意同行動態，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。 具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境遊需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

儘管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及採購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所瞭解；按季

節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導遊、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以説，“事無鉅細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導遊或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

具有的職責範圍

1、規範所有業務的供應商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業執照有效複印件、公司地址、電話、傳真、法人及業務聯繫人姓名。彙總後統一交給辦公室保存，留檔。 2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產品。3、黃金週或碰上大型團隊的導遊分配上有權進行更改或調配。4、如出現投訴事件，負責處理，如處理不了再上報5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、彙總表等收齊彙總到領導核實簽字。6、堅持“先收費、後接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有着長期合作信用良好的客户需要掛帳，應由業務人員提出申請，經領導批准後方可掛帳。否則，發生拖欠團款產生的損失及費用應由操作人員負擔全部責任。7、 堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低於標準價格的需獲得部門領導允許，否則差額本人承擔。 8、作業人員應嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面説明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經發現，由個人承擔全數賠償責任。9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有着長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區進行現付的行為。現付需索取團隊結算單和經税務部門核准的有效發票。否則不予報銷。10、保險費自組團實行有團必保的規定。11、妥善建立卷宗。即使一個人出遊也要建立卷宗，卷宗內應包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結束導遊報賬後，辦公司歸檔保存。交給財務的卷宗應包含該團隊的所有資料，應包括客户、行程、預算、報價、回執單、團隊行程預報，並有全部的作業記錄（包括變更記錄及預定確認情況），並應明確註明團款數字和收款情況。

篇二：旅行社計調崗位職責與操作標準

旅行社計調崗位職責與操作標準

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務採購，以及為業務決策提供信息服務的總和。因此，計調部在旅行社中處於中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、在公共瀏覽區逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業務員隨時查詢；

2、對於一個旅遊目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便於比較，獲得價格優勢；同時穩定一家地接社為主要採購對象，便於溝通，獲得規模效益；

3、根據詢價單，在保證質量的前提下，儘可能向業務員提供較低的成本，便於競爭；

4、在MSN、QQ、或FAX上，按地接確認單標準，向地接社發出要約邀請；

5、業務員簽定旅遊合同後，逐一按照標準全面落實各個計劃；

6、汽車團隊要保證車況，旅遊車外觀整潔、車內衞生、空調話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）後，核對標準；

8、用餐要求保證安全衞生、份量足；

9、住宿要求保證星級、交通方便、註明酒店名稱；

10、 購物要求每天最多進一個購物店並應於行程中明確標示;若沒有徵得客人書面同意不得私自增加購物點；

11、 比較成本與核對標準無異議後，簽字蓋章，回傳確認；

12、 填寫導遊派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重複導遊職責，介紹遊客及地接的特殊情況；

13、 向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據；

14、 協調遊客與地接社的關係，維護遊客的利益；按照合同標準，有理有利有節地處理投訴，儘量使顧客的滿意度達到最大化。

15、 維護與地接社的良好合作關係，防患於未燃；

16、 按照合同的'價格標準與地接社結清餘款以及地接發票的催討。

篇三：旅遊部計調崗位職責

旅遊部計調崗位職責

1、 嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、 服從部門經理的工作安排與調配。

3、 負責操作線路的行程更改與完善。

4、 負責調整報價，做到報價準確，及時瞭解其他同業的價格。

5、 各種支款票據要填寫準確清楚。

6、 負責及時催收團款及各種欠款。

7、 收發傳真要及時，傳真確認真要準確，回覆Q要及時。

8、 出票前要核對確認遊客姓名證件號等信息。

9、 認真處理投訴及相關的突發事件。

10、 對於行程結束的團隊要做回訪工作。

11、 保持24小時通訊暢通。

12、 老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團結互助，相互尊重。

13、 保證高質、高效的工作。

篇四：計調員崗位責任制

計調員崗位責任制

旅行社的計調是進行旅遊實際操作的專業人員，負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經營管理工作。計調是旅行社經營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調工作的好壞直接決定着旅行社的經營管理水平，也決定着旅行社的利潤標準和服務質量。

1.負責對外接待、安排旅遊團隊、發報計劃、公關協調、組織接團等;

2.廣泛收集和了解不斷變化的旅遊市場信息及同行相關動態，對其他旅行社推出的常規、特色旅遊線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅遊產品做出方案;

3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅遊線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅遊市場需求、能滿足遊客要求的旅遊線路及適當的旅遊價位;

4.在操作、協調、安排團隊旅遊時，對有關交通、導遊服務及住、食、購、娛等活動，負有主要責任，在確保團隊接待質量的前提下，力爭“低成本、高效益”;

5.在每個旅遊團行程結束後，有關導遊、司機報賬時，要嚴格把關，並與財務部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤;

6.在每個帶團導遊出發前，應把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現的問題和解決建議做出全方位的考慮並告知導遊人員，儘可能做到防患於未然;

7.保持和旅遊地、農家的聯繫，及時解決遊客在旅遊途中的問題。不斷完善旅遊產品。

8.必須時刻注意同行動態。掌握旅遊先機。

201X.04.05.