新年老客户回訪話術

一、針對年前帶看過的老客户回訪話術:

X 先生/女士，您好，我是鏈家地產 XXX，祝您X年大吉、步步高昇，在這給您拜個晚年!您都去哪裏玩了?是剛回北京吧?馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎?春節期間看房子了嗎?重新瞭解客户需求後馬上 (這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。請先關心一下客户，並從中瞭解一下客户近況…)

我過年回家才三天時間就接到了好幾個老客户詢問房子的電話，回到公司我同事也都是接到好多電話。都是在春節前看的房子，這些客户都有春節回來後定房的意向。更誇張的是我們店有個同事沒回家，居然賣掉了兩套房子，連上次咱們看的 XX 套都被他賣了。

根據我們在一線工作的經驗，我想這樣下去時間不長可能就會引起年後買房的高-潮，會引起業主漲價的問題。12 月份、1 月份的成交量比上幾個月提高了很多，也出現了幾個客户搶一套房子的情況。

如果您真心想買房子，建議您儘快做決定。

現在我們區域正在修建地鐵，現在買房無論是自住還是投資都是非常好的時機啊。其實對於買房而言，沒有絕對的最佳時機，對於沒錢買房的人房價再跌也會嫌貴，對於那些着急結婚買房子的人再貴也會買，您説是不是?前段時間政策頻出，除了除息免税外，一月份北京市建委、地税局等部門又聯合下發文件取消外國人買房限制等相關優惠政策，也就是説外國人也可以在國內投資買房，目前國際金融危機、通貨膨脹把錢存在銀行裏實際上在貶值，這就好比十年前的一百元錢和現在的一百元錢肯定沒有辦法比，把錢投在股票上風險更大，但是房產相對長遠來看升值的可能性遠遠大於下跌的可能性。沒有什麼力量可以阻止供求規律發揮作用，所以説趁現在市場還沒有完全的恢復抓緊時間買。

過完年大批的外鄉人陸續返京，有些業主會選擇將房子出租，這樣會給市場鏈家地產培訓中心造成房源量減少，而客户還是需求用房，所以我們要抓緊時間，並且現在買房子的時間也比較好，等到正式拿到房子的時候，正好也到了適合裝修的季節。

總結：重新瞭解客户需求，詢問目前客户是否返京，告知目前二手房市場非常火爆，促進客户的購房需求，為帶看的氣氛增添色彩，儘快匹配最新房源形成帶看。

二、針對成交的老客户回訪話術:

X 先生/女士，您好，我是鏈家地產 XXX，祝您X年大吉、步步高昇，給您拜年了!請問您新年過的怎麼樣?都去哪裏玩了?上班就開始忙了，您可得注意調 (告知目前房子的市值或這個户型是最搶手的户型現在好多人想買都節身體啊。買不到，再次肯定客户購買商品的眼光，當你告訴客户房子已經升值的消息，相信他會非常高興，同時也會感謝你為他提供的優質房源及服務，如果他有親戚、朋友有這方面的需求他一定會想到你。這時我們一定要告訴他，假如您有親朋好友有租房、買賣房的需求到時候一定要推薦給我)

三、針對業主的回訪話術:

X 先生/女士您好：我是鏈家地產 XXX，祝您X年快樂，在此也給您拜個晚年，新年過的怎麼樣?挺好的吧?現在您回北京了嗎?您的房子賣了嗎?(通過寒暄獲得業主信任) 根據往年的經驗，過完年這兩個月是房地產行業的淡季，大部分客户回家過年尚未返京，還有大批的客户處於觀望階段，對於買房的需求都不是太着急，為現在的買房客户服務比原來真的太辛苦了，原來我們每成交一套房子，客户平均要看 5、6 套房源，現在成交一套房子，平均每個客户要看 30 多套。市場上的存量房多了，客户的選擇自然也就多了。在春節前我帶

過的幾個客户也都回訪了，都覺得您的房子還可以，就是價錢有點高。您看就目前您的房價位還有商量的餘地嗎?為了儘快將您的房子銷售出去，建議您儘快和家人商議房子降價的問題，現在所有的一手房都在打折銷售，您説我們二手房有不降價的理由嗎?好了張先鏈家地產培訓中心生我過兩天在給您打電話。現在我趕緊給您的房子多約約客户，儘快形成有效帶看以便銷售。總結：目前網絡正在報導關於春節期間各地一手樓盤大降價的行為，對於同區域新樓盤降價視必造成二手房業主壓力，經紀人可以利用周邊新房的降價優勢來壓制二手房業主，向他們施加壓力加大議價力度，促成低價成交。

新年老客户回訪話術 [篇2]

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,瞭解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。佔用您幾分鐘時間，非常感謝！

1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？

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