人力資源管理中的組織溝通滿意度影響因素及其對組織績效的影響論

一、概念界定

（一）溝通（Communication）： 溝通是人在與他人、或者在羣體中，通過思想或者感受的傳遞和反饋，進而達成一致或者增進感情的過程。

（二）組織溝通（Organizational Communication）：在組織的活動中，以組織的目標為導向，通過多種媒介、途徑，進行有目的性的信息傳遞、交流與交換，有機的結合組織的內部與外部溝通。

（三）組織溝通滿意度（Organizational Communication Satisfaction）：成員對他或她在溝通環境中感覺到的整體滿意程度，包括個人能夠與他人溝通或者他人成功與自己溝通的程度。

二、影響組織溝通滿意度的因素分析

（一）個體角度影響信息溝通因素的研究

1.管理者溝通風格：

在溝通滿意度方面，下屬對於管理者溝通風格這一因素存在較大差異，溝通風格的不同特徵綜合為：社會因素，控制因素和態度傾向三個因素。社會因素與溝通的全面性有正相關關係，控制因素與溝通反饋程度負相關；態度因素和溝通實施情況正相關。

2.員工個性特徵：

具有高隨和性的員工渴望合作，渴望溝通，想避免衝突。他們最願意與組織成員進行溝通，以實現他們的目標，這一點在企業當中普遍適用，企業當中不同員工的共同的個體的傾向性也會對溝通效果有不同的影響。

3.員工溝通意願：

組織環境的狀態和員工個人的主觀需求會改變個人的溝通意願，良好的組織溝通範圍會對員工的溝通意願產生正向的影響，同時和諧的組織文化和開放的溝通環境也會對員工的個人意願有客觀的保護。個人的個性差異，目標的力量和動機影響主觀交往需求，因此員工自身的溝通意願也會影響着溝通效果。

（二）組織角度對影響信息溝通效果的因素研究

1.信息溝通模式：

組織溝通的自上而下部分往往會經歷漫長程序，在自下而上的信息化過程中，各級有關監管機構和監事會有選擇性過濾信息進行報告上述的組織溝通中的問題都會過濾掉溝通中的有效信息，對組織工作的有效進行產生消極影響，難以及時解決企業所遇到的問題。

2.信息溝通渠道：

如今信息溝通的渠道被拓寬，組織溝通的效率也不斷的提升，不同方式的溝通渠道保證了企業的高效溝通，但是在不同的情景下，根據溝通方式的自身性質與特點，不同的溝通方式會產生不同的效力，所以溝通滿意度取決於信息溝通渠道的寬度。

3.文化背景、組織氛圍：

企業中的溝通行為應該以企業的文化環境和組織溝通風氣為背景，員工價值觀的統一很大程度上取決於企業的文化背景，員工在文化氛圍的影響下會形成一種心理契約和組織規則，組織溝通氛圍會對組織的意識產生影響，因此積極開放的溝通氛圍有利於溝通滿意度的形成。

三、組織溝通滿意感動態模型的建立

（一）組織溝通滿意感的發生

在特定的組織文化和溝通氛圍中，以特定的溝通情景為導向選擇合適的溝通的方式，組織的特定成員由溝通的意願驅動，依靠一定的`文化背景和組織氛圍，在特定情況下選擇溝通方式，溝通活動產生前，個體會對溝通有一定的預期，員工通過比較溝通的結果與預期，影響溝通滿意感。

（二）組織溝通滿意感與績效的關係：

組織內的溝通滿意感對於組織文化與組織氛圍的營造有着很重要的影響，良好的組織氛圍有利於員工產生與企業相一致的目標，進而提升自身的工作的積極性與有效性，促進員工產生良好的績效表現，進而提升組織的整體績效。

四、提高企業組織溝通滿意度的建議

（一）倡導溝通文化

溝通文化是企業文化的重要部分，倡導溝通文化，是創造良好的溝通氛圍，確保有效溝通重要舉措。企業文化要突出“以人為本”的經營理念，鼓勵個人創造力展現。

（二）改善溝通環境：

管理人員應定期與員工協商公司的發展和決策，讓員工感受到員工的關心和信任。創造一個鼓舞人心的民主組織的溝通氛圍，積極鼓勵雙向溝通。

（三）改善管理者溝通風格：

提高員工參與度，下屬通信滿意度隨着下屬參與度的增加而增加。提高員工參與度可以更有效地將企業戰略和企業文化融入員工心中，使員工及時響應酒店戰略和環境變化，讓員工感受到自己的發展提升空間。

（四）提高員工溝通能力：

提升溝通能力的必要手段是有效的培訓。溝通最重要的是要有效，溝通有效必須確保員工掌握必要的溝通技巧，要加強基層人員和管理人員的溝通培訓，讓員工通過培訓掌握規範的溝通技巧。

五、結語

基於中國的管理實踐，本文根據組織溝通滿意度的含義，維度和影響因素，提出組織溝通滿意度的動態模型，提出組織滿意度與組織溝通，動機和績效之間的關係，希望通過深化組織溝通研究來探索其理論和現實意義。

參考文獻：

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