酒店企業文化管理理念
導語:企業文化理念是企業所形成的具有自身特點的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合,EMBA、MBA等主流商管教育均對企業文化理念有所介紹。下面是由小編整理的關於酒店企業文化管理理念範文。歡迎閲讀!
酒店企業文化管理理念企業文化理念系統第一層次
企業目標: 建設特大型、多功能、綜合性現代強勢企業集團
企業願景:打造卓越企業,實現員工價值
企業使命:創造財富,服務社會,惠澤員工
企業主導價值觀:人本、人和、創新、超越
企業精神:挑戰自我,創意無限
企業文化理念系統第二層次
企業哲學:業成於和,業強於新,業勝於搏
企業道德:誠信相濟,義利共生,以誠待客
企業作風:
(一)、作風:嚴細實勤,精進高效;
(二)、態度:積極主動 認真負責 問題至此為止;
(三)、信念:只要信念不滑坡,辦法總比困難多
企業文化理念系統第三層次
一、經營性價值理念
(一)企業服務觀:
1、 服務觀念:服務他人,成就自我
2、服務宗旨:優質的服務,真誠的熱情,最大化滿足賓客的需求。
3、服務態度:微笑服務,誠信待客
(二)企業營銷觀
打造品牌,營銷文化
飯店發展目標:發展餐飲業,打造京西餐飲品牌店
(三)企業競爭觀:
內競素質,外爭雙贏
適者生存,超越自我,不在競爭中壯大,就在競爭中消亡
(四)企業危機觀:無視危機是最大的危機,居安思危,修復過失
(五)企業環境觀:珍惜資源,珍愛環境;創建綠色酒店,實現可持續發展
二、管理性價值理念
(一)企業管理觀:
管理觀:文化是管理的靈魂
幹部要求:勤於學習,敬業誠信,貫徹執行,協調關係,出謀劃策
(二)企業人才觀:
1、人才觀:人人皆可成才
2、人才標準:在完成工作中表現出的能力和潛能,比文憑和學歷更重要。
3、用人總則:平等競爭,擇優錄用,嚴格考核。
(三)企業質量觀:質量是企業的生命;優質服務是飯店永恆的主題
(四)企業安全觀:安全可控,事在人為;細小環節抓安全
(五)企業學習觀:理論與實踐互動,學習與工作交融;
培養學習型員工,打造學習型的團隊
【拓展】酒店管理理念
1、經營理念
XX酒店經營的理念是“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。顧名思義,就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風格的優質服務。包括五個核心價值:尊重備至、温良謙恭、真誠質樸、樂於助人、彬彬有禮。在此基礎上,XX提出了以下8項指導原則:
第一我們將在所有關係中表現真誠與體貼;
第二我們將在每次與顧客接觸中儘可能多地為其提供服務;
第三我們將保持服務的一致性;第四我們確保我們的服務過程能使顧客感到友好,員工感到輕鬆;
第五我們希望每一位高層管理人員都儘可能地與顧客接觸;
第六我們確保決策點就在與顧客接觸的現場;
第七我們將為我們的員工創造一個能使他們的個人,事業目標均得以實現的環境;
第八客人的滿意是我們事業的動力。
XX始終如一地把顧客滿意當成企業經營思想的核心,因此,“員工滿意”和
“客人滿意”是XX8項指導原則的基本出發點,而且在經營管理實踐中,也把指導原則轉化成了相應的管理措施和服務措施。
2、企業文化
XX秉承獨特的亞洲式殷勤好客之道。努力為客人提供獨具特色的`亞洲式殷勤好客服務乃是其有別於其他酒店業關鍵同行的關鍵,同時也是XX贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。
“自豪而不驕矜”極其重要,XX希望員工能夠由衷的為他們所獲得的成就而自豪,但在對待客人時仍表現出温良謙恭的品質,因為XX人堅信,真正的成功不需要炫耀自詡,亦能享譽千里。
在力求每時每刻令客人喜出望外的過程中,XX始終希望能夠超越客人的期望,始終如一的為客人提供物有所值的優質產品與服務。這正是其要尋求那些勇於創新、追求成就、引領潮流的專業人士的原因。
3、服務理念
XX酒店在國內外等夠贏得良好的口碑,被多家權威媒體評為“亞太地區最佳商務酒店品牌、“世界級豪華住宿酒店集團”、“ 中國最具影響力的酒店品牌”、“東南亞最受歡迎的商務酒店品牌”等稱號。究其原因,除了這一品牌傑出的形象定位外,最根本的應該是XX酒店一直以來秉承的服務理念——“do more”。在XX,更多的是他們為客人提供的服務,然後是奉獻給客人的體現真正價值的產品,當然,這兩方面是相輔相成的。
在XX,要求服務人員要勇於和客人交流,這是酒店的精髓所在。感受了服務,就感受了XX。強調服務的重要性是每個酒店都做的工作,但XX酒店強調的服務體現在點滴。你只要真想為客人服務,只需要走向他,向他微笑,這就是交流,服務有時是不需語言的。無數的細節服務為XX帶來了成功。
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