客服專員崗位職責(集錦15篇)

在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責1

1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的`情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

客服專員崗位職責2

1、負責來電來訪接聽業户反饋事宜，接到報修事宜的.及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業户入夥、裝修及二手房業户過户手續，辦理裝修人員出入證及住户物品搬出開放行條手續等。

3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

客服專員崗位職責3

1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務；

2、為參觀客户提供茶水等飲品服務；

3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務；

4、負責案場、樣板房及相關區域的.物資管理、客服巡查和環境衞生監督等；

5、負責案場各項活動的佈置和現場接待工作。

客服專員崗位職責4

1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的'手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員崗位職責5

崗位職責：

1、考勤管理、工資及獎金錶製作；

2、向客户傳達總部有關薪資制度；向客户解答有關於工資、社保的各類疑問；

3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及後續跟進傷殘鑑定申請待遇；

4、檔案管理：審核員工各類檔案，並進行歸檔保存；

5、協助配合上級領導進行各類人事工作；

職位要求：

？1、大專以上學歷；

2、一年以上相關工作經驗；

3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數據處理；

4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的`國家法規及政策，工作細緻認真，責任心強；

5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

客服專員崗位職責6

崗位職責：

1、對客服接待業務流程關鍵質量控制點進行檢查並記錄；

2、針對發生的問題提出改進方案，監督業務部門執行落地；

3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

4、持續性優化和跟進現有人員工作質量和標準；

5、競品店鋪暗訪分析，業務組個性化質檢需求落實反饋；

6、定期彙報質檢分析報告，協助部門建立更完善體系化流程標

7、呼叫中心現場發現問題及時反饋，協助處理升級工單，

任職要求：

1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平台或呼叫中心服務質檢經驗；

2、具備良好的.服務意識、接待技巧工作能力；

3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執行力；

4、對接待質量和流程有高標準要求，願意從事質量管理方面的工作。

5，此崗位，天河區工作1-2月後轉越秀區工作。

客服專員崗位職責7

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的'目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

5.、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。

客服專員崗位職責8

崗位職責:

發揮汽車售後服務領域工作經驗，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供維修技術支持服務，並收集市場品質改善相關信息。

崗位要求:

【學歴】:本科或大專【專業】:汽車、機械、理工科相關專業

【語言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業或機械、電工製造業經驗或其他工科類技術相關經驗3年以上

【基本能力】:報告聯絡商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

【專業技能】:具備汽車或機械、電工相關專業知識。並瞭解品質工學基礎知識。

性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動地開展業務，並有良好地協調能力。且具有一定的'提案、企劃執行力，將來有志於成為team leader。崗位職責:

發揮汽車售後服務領域工作經驗，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供維修技術支持服務，並收集市場品質改善相關信息。

客服專員崗位職責9

崗位職責：

1、每季訂貨會訂單出來後核算翻單指標；

2、每週滯暢銷前後十名的款式整理，掛到銷售部；

3、每週針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

4、每日跟進生產到貨入庫情況；

5、每日彙報發貨、物流跟進，回款情況及倉庫現有庫存量，斷色斷碼款式及時預警；

6、客户劃分A/B/C/類，A類重點關注，政策傾斜；B類持續關注，相應扶持；C類任由其自然發展；

7、結合公司現有貨品，合理配發；降低斷色斷碼出現概率；

職位要求：

1．具有一定的數據分析能力，思維敏捷，良好的溝通協調能力和強烈的'服務意識，

2．2年以上貨品工作經驗，熟悉本崗位工作流程；

3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；

4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員崗位職責10

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的`及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力;

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客户溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作;

3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

4、善於解決售後問題，知道如何解決客户的退換貨要求;

5、定期維護客户關係，促進互動與銷售;

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

客服專員崗位職責11

職責描述:

1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作,協調管理各項客服相關工作;

2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

(包含但不限於客服禮儀、租户溝通、租户檔案管理、報事跟進等);

3、負責處理協調辦公樓租户投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;

4、定期與辦公樓租户溝通,組織滿意度調查;

5、負責辦公樓租户資料的.收集、歸檔及保管;

6、負責組織物業服務相關費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

3、年齡26-32週歲,熟悉客服條線流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

客服專員崗位職責12

職責描述：

1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

崗位職責：

1、熟悉物業管理客户服務的專業知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客户服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客户溝通技巧，善於與政府部門、開發商和客户保持良好關係；

5、具有較好的'目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善於從客户角度出發，為客户着想；

6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責13

1、為業主辦理入住手續、並解答業主提出的'有關問題。

2、為客户辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客户發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。

3、隨時解答客户提出的各種問題及諮詢，遇問題及時向部門負責人彙報。

4、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、並做好鑰匙借用記錄。

6、接受客户投訴、聽取住户意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

8、做好財務現金的收取並開具票據

9、按規定認真完成每日工作記錄。

客服專員崗位職責14

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責15

崗位職責：

1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;

2、新開店的籌備;

3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客户庫存;

4、準確地向客户傳達公司政策並跟進執行情況;

5、協助各季度訂貨會的召開,做好訂單統計;

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學歷;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程;

3、敏鋭的.數據分析能力和貨品調配經驗;

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關工作經驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。