客服崗位職責
在充滿活力,日益開放的今天,很多地方都會使用到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編收集整理的客服崗位職責,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責11、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務,做好客户與公司溝通的橋樑。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立並維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統,客户服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。
6、組織客户服務系統對客户產品實施技術升級服務。
7、制訂客户服務人員培訓計劃並組織實施。
8、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。
9、監督並控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客户投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服崗位職責21、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的.服務。
4、為公司各類客户提供業務諮詢。
5、收集客户信息和用户意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客户資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客户的接待和電話來訪工作,及時轉告客户信息,妥善處理。
8、負責接聽客户投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服崗位職責31、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導“客户想到的我們做到,客户沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。
3、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客户服務。
4、負責與客户之間建立良好的溝通關係,實施客户諮詢和顧客問答,反饋客户的意見和建議。
5、認真正確回答客户的提問,解決好每一宗客户投訴工作;做好客户投訴和接待工作,及時向領導反饋客户的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
-
施工單位技術員崗位職責(精選7篇)
在現實社會中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的施工單位技術員崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。施工單位技術員崗位職責篇1一、認真貫徹執...
-
核算員的崗位職責(通用12篇)
在我們平凡的日常裏,崗位職責使用的情況越來越多,制定崗位職責可以有效規範操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家收集的核算員的崗位職責,希望能夠幫助到大家。核算員的崗位職責篇11、熟悉崗位工作流程,對核算工作能夠熟練操作,做好車隊職工的工資核...
-
節日促銷策劃方案(精選18篇)
為有力保證事情或工作開展的水平質量,常常需要預先準備方案,方案的內容和形式都要圍繞着主題來展開,最終達到預期的效果和意義。那麼問題來了,方案應該怎麼寫?下面是小編幫大家整理的節日促銷策劃方案,歡迎大家分享。節日促銷策劃方案篇1一、活動主題七夕乞巧:穿針贏...
-
學校總務處工作職責3篇
學校總務處工作職責1一、在學校領導班子的領導下,根據學校各項工作的需要,制訂學校工作計劃,和做好工作總結。二、組織後勤工作人員進行學習,做好本處室工作人員的思想教育工作,不斷提高他們的服務思想和工作能力。使全體人員樹立服務為民的觀點,端正服務態度,發揮後...