高級客服專員崗位職責

在當下社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的高級客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

高級客服專員崗位職責1

一、崗位職責：

1、負責接聽客户來電，為客户解答疑問或按流程上報客户問題，疾病監測和護理等服務；

2、對新用户/老客户進行回訪，按回訪流程高質量完成客户溝通；

3、靈活運用FAQ話術，為客户提供專業的健康指導，幫助客户進行慢病管理；

4、熟悉客户管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客户投訴的相關工作。

二、其他職責：

1、熟練使用各項業務操作系統；

2、遵守各項工作規範並根據要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；

4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。

高級客服專員崗位職責2

崗位職責：

1、在線接待客户或接聽客户來電諮詢，解決處理重要客户在產品使用過程中遇到的問題，提供專業的諮詢服務，提升客户滿意度；

2、及時處理、反饋客户的投訴與建議，為客户服務業務流程提供優化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售後服務內容。

崗位要求：

1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；

3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；

4、具備互聯網行業客服經驗者優先。

高級客服專員崗位職責3

崗位職責：

1、負責接聽客户電話，回答客户問題、處理客户投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；

2、負責到中心的客户接待、公司介紹等；

3、定期組織客户滿意度調查、追蹤及分析，並對客户進行電話回訪；

4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，臨牀醫學或醫學相關專業，醫學檢驗專業尤佳；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

高級客服專員崗位職責4

崗位職責：

1、負責客户在網上的各種諮詢解答，準確理解並引導客户需求，為客户提供快速、準確的`報價服務；

2、合理安排服務資源，給客户報價、處理客户諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客户信息；

3、負責建立並維護良好的客户關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客户提供耐心周到的服務，致力於建立客户對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學習能力；

只要你性格開朗，樂於溝通；