藥店崗位職責15篇

在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的藥店崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

藥店崗位職責1

為了搞好藥品經營質量管理，把藥品各項質量管理制度和職責落到實處，真正把GSP的規範落實，決定任命以下人員擔任各崗位負人：

企業負責人： 藥店質量管理員： 藥店採購員： 藥店驗收員： 藥店營業員： 藥店養護員: 駐店藥師：

企業負責人質量職責

1. 貫徹、執行《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規範》等有關法律、法規，確保企業依法經營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。

2. 堅持“質量第一”的觀念，組織本企業員工學習法律法規，執行藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。

3. 組織、監促相關人員建立和完善各項規章制度，並負責簽發質量管理制度。

4. 督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。 5. 主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監督質量管理制度的落實、執行。

6. 對藥店的藥品質量全面負責，嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量否決權。

8. 執行藥店規範化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。

9. 負責藥店的`環境衞生管理，為顧客提供優美舒適、清潔衞生的購物環境。

10.對藥店經營管理工作負責，對因人為引起藥品質量損失按藥店有關規定處理。

質量管理人員質量職責

1、組織本單位所有員工認真學習和執行有關《藥品管理法》、 《藥品經營質量管理規範》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，在“質量第一”的思想指導下，進行經營管理；

2、組織有關崗位人員建立規章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題；

3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位採購人員的合法資格進行審核，並根據審核內容的變化進行動態管理；

4、負責藥品質量管理工作，指導和監督員工嚴格按GSP來規範藥品經營行為；

5、負責質量信息的收集和管理，並建立藥品質量檔案； 6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁黴變、過期失效等不合格藥品出售的現象發生，及時發現並制止質量管理方面的違規行為；

7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監督； 8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 9、負責假劣藥品的報告； 10、負責藥品質量查詢；

11、負責指導設定計算機系統質量控制功能；

12、負責計算機系統操作權限的審核和質量管理基礎數據的建立及維護；

13、組織驗證、校準相關設施設備；

14、負責藥品召回的管理； 15、負責藥品不良反應的報告；

16、組織質量管理體系的內審和風險評估；

17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；

18、組織對被委託運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審查； 19、開展藥品質量管理教育和培訓；

20、指導並監督藥學服務工作。

藥學技術人員質量職責

1、負責處方審核、配方、核對、發藥以及安全用藥指導等藥學技術服務工作；

2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任； 3、負責憑醫師處方調劑處方藥，無醫師處方不得調劑銷售處方藥； 4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和後記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標籤，註明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時，按照藥品説明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等； 5、認真逐項檢查處方前記、正文和後記書寫是否清晰、完整，並確認處方的合法性；

6、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括：

（1）規定必須做皮試的藥品，處方醫師是否註明過敏試驗及結果的判定；

（2）處方用藥與臨牀診斷的相符性； （3）劑量、用法的正確性； （4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重複給藥現象；

（6）是否有潛在臨牀意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；

（7）其它用藥不適宜情況；

7、處方審核後，認為存在用藥不適宜時，應當告知患者，請其處方醫師確認或者重新開具處方；

8、發現嚴重不合理用藥或者用藥錯誤，應當拒絕調劑，告知患者，由處方醫師處理；

9、調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨牀診斷；

10、完成處方調劑後，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對於不規範處方或者不能判定其合法性的處方，不得調劑； 12、指導營業員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現錯藥、混藥及其他質量事故；

13、負責中藥飲片的裝鬥複核工作，並做好記錄；

藥店崗位職責2

中藥調配員崗位職責

1.中藥調配員必須統一遵守藥店的各項規章制度和各項工作要求。

2.對有配伍禁忌或超劑量的處方，須經原處方醫生更正或重新簽字後方可調配，杜絕發生醫療事故。

3.中藥調配員憑收銀小票並按照處方書寫順序依次準確稱取藥品，直至配齊全方。認真核對處方和收銀小票上的藥品名稱、劑量是否一致，發現錯誤立即糾正。抓藥應佩戴手套。

4.一方多劑時採用等量遞減稱量，確保計量準確，調配處方總計量應在正負百分之五以內。

5.需先煎、後下、包煎、烊化的中藥，應將其單獨包裝，並註明煎煮方法；需要打碎的藥品應將其打碎。

6.調劑完成後，必須給顧客點藥。經複核無誤後交給顧客。由於個人原因造成的'後果由自己負責。

7.定期對藥鬥內飲片進行清鬥、過篩；將容易蟲蛀、發黴的中藥材和中藥飲片定期翻曬。

8.每天清理缺貨藥材，認真盤點，杜絕人為斷貨情況出現，否則應按照藥店規定予以處罰。

9.嚴格按照規定時間上下班，嚴禁私拿藥品。

藥店崗位職責3

1、負責區域連鎖藥店的運營管理（包括：賣場管理、視覺營銷、產品組合營銷、病症管理、品牌項目跟進等）

2、結合聯盟市場運營策略，制定針對區域性的運營方案；

3、貫徹落實聯盟管理制度；

4、市場信息敏鋭，收集銷售、價格、促銷、競品等信息和反饋；

任職要求：

1、大專以上醫藥或營銷相關專業；

2、三年以上醫藥連鎖企業工作經驗；

3、熟悉醫藥連鎖藥店動作流程及連鎖藥店動作模式，具備管理運營經驗；

4、可適應短期出差。

藥店崗位職責4

1、認真學習和執行有關《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規範》等法律、法規。

2、認真執行《藥品養護管理制度》，在質量管理員的技術指導下，具體負責藥品的養護和質量檢查工作。

3、做好營業場所温濕度記錄，保證温濕度達到正常要求。對陳列藥品的質量進行循環檢查，對物理外觀，有變化及陳列已久的'品種重點養護，並做好記錄。

4、負責各種養護設備的維護保養工作。

5、責建立藥品養護檔案，養護檢查中發現質量有問題的藥品，應暫停銷售，及時通知通知質量管理員處理。

藥店崗位職責5

門店負責人質量責任制

1、堅持“質量第一”的觀念，端正經營思想，遵守《藥品管理法》、GSP和有關法律、法規，在藥品經營許可證經營範圍內進行藥品經營業務。

2、在藥品經營活動中，嚴格把好在店藥品質量關、銷售複核關、售後服務關，對連鎖門店的藥品質量全面負責。

3、經常教育營業員樹立“質量第一”的思想。正確處理好質量與數量、質量與經濟效益、質量與信譽的關係。

4、積極支持職工參加各項業務培訓，提高職工的業務水平。

5、按時參加當地食藥監部門及連鎖公司召開的質量分析會，積極支持本店質量管理員工作。

6、對不合格藥品要單獨專櫃（櫥）存放，並及時上報連鎖公司總部。

7、 積極配合食藥監部門及連鎖公司質量管理部門對藥品質量的監督檢查工作。

門店質量負責人質量責任制

1、負責督促相關部門和崗位人員執行藥品管理的法律法規及GSP。

2、負責指導、督促連鎖門店藥品質量管理制度的執行，每季度定期對連鎖門店各項制度執行情況進行自查考核，並記錄。

3、負責對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核。負責對所採購藥品合法性的審核。

4、負責藥品進貨質量驗收，發現問題應拒收，並及時報公司質量管理部。指導並監督藥品採購、儲存、陳列、銷售等環節的質量管理工作。

5、負責不合格藥品的管理工作，防止不合格藥品再次進行銷售。負責假劣藥品的報告。

6、負責藥品質量查詢及質量信息管理。負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告。

7、負責計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護、確認生效。

8、負責其他應當由質量管理人員履行的職責。

執業藥師、藥師 質量責任制

1、嚴格遵守國家藥品管理法律、法規的有關規定，遵守職業道德，忠於職守，開展藥品質量管理控制與監督工作。

2、具備一定的專業知識和專業技能，熟悉藥品知識，掌握最新醫藥藥品信息，進行藥品質量跟蹤，負責藥品不良反應的報告。

3、負責和監督門店各類質量管理記錄、檔案、台帳、報表的填報工作。

4、做好處方藥與非處方藥的分類管理工作，處方藥嚴格憑處方銷售。

5、執業藥師對醫生處方進行審核，凡存在配伍禁忌及超劑量的處方不得調配，保證調配的準確性。

6、幫助消費者進行負責任的自我藥療，宣傳合理用藥知識，為消費者提供用藥諮詢，指導並監督藥學服務工作。

7、負責開展質量管理教育和藥品知識培訓工作，對本店的非藥師人員進行專業指導。8、保證所銷售的藥品為質量合格產品，保證消費者用藥安全。

9、營業時間必須在崗，並佩戴有照片、姓名、崗位、執業資格或專業技術職稱等內容的工作牌，不得擅離職守，不得由其他崗位人員代為履行其職責。

門店驗收員質量責任制

1、認真貫徹執行《藥品管理法》、GSP等法規以及公司制訂的質量管理制度。

2、負責門店的質量管理和到貨藥品質量驗收工作，並作好質量驗收記錄；負責索取合法票據；指導藥品養護工作。

3、發現藥品質量問題應及時處理及報告門店負責人、質量管理負責人，防止不合格藥品進行銷售。

4、負責嚴格執行《計算機系統管理制度》進行系統數據錄入、修改和保存，保證各類記錄的原始、真實、準確、安全和可追溯。

5、其他崗位人員不得代為行使其質量管理崗位職責。

門店養護員質量責任制

1、按《門店養護操作程序》對門店藥品進行質量養護，並做好記錄。

2、負責近效期藥品的管理和催銷工作。

3、對門店陳列環境及冷櫃的温濕度進行監控管理工作。

4、協助門店負責人對門店的.衞生進行監督管理。

門店採購員質量責任制

1、堅持“質量第一”的方針，嚴格執行《藥品管理法》、GSP等法律法規、行政規章對採購工作的質量要求。

2、堅持“按需進貨，擇優採購”的原則，嚴格按採購制定的購貨計劃採購藥品。

3、負責對首營企業的法定資格、質量信譽進行初審，初審合格的，索取相關證照，填寫“首營企業審批表”經質量負責人審核後報門店負責人批准。

4、負責採購藥品的具體實施，保證簽訂合同的供應商已列入批准的《合格供應商目錄》中，並在有效期限內。

5、負責對首營品種的合法性、質量可靠性進行初審，初審合格的，填寫“首營品種審批表”並與樣品、資料一起交質量負責人審核及報門店負責人批准，向供應商索取首營品種的同批號檢驗報告書，必要時配合質量管理人員對其進行現場考查。

6、負責與供貨單位簽訂質量保證協議。協議內容應當符合GSP的規定。

7、配合質量管理人員收集供貨單位的經營狀況、質量狀況及市場信息，建立健全藥品質量檔案，確保經營品種質量。

8、收集供應商和市場信息資料、合同協議，建立、健全供應商檔案，購貨合同檔案，並進行分類裝訂。

9、負責建立購進記錄並按規定保存。

10、負責索取合法票據。

11、負責通知藥品退貨及協助藥品報損工作。

藥店崗位職責6

1、嚴格遵守公司規章制度，行為規範化，併為顧客提供優質的'服務;

2、嚴格按照藥品分類管理原則進行藥品陳列，擺放整潔，標識清晰;

3、嚴格按照銷售程序銷售和調配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;

4、認真執行處方藥銷售管理規定，按程序規定和要求做好登記工作;

5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等GSP相關信息的收集和記錄;

6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現象;

7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區域的效期管理;

8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上櫃，並擺放整齊美觀;

9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的為顧客提供各種服務。

藥店崗位職責7

藥房人員崗位職責

1、在主管領導下完成調劑製劑、藥物保管及藥物採購工作。

2、擬訂藥品清領、藥品採購計劃，並經主管審批後實施。

3、做好藥品清領及消耗登記統計工作。

4、負責處方審核劃價，並按不同人員分類登記統計。

5、嚴格執行各項規章制度及技術操作常規，保證調劑司藥無誤，嚴防事故差錯。

6、主渠道進藥保證藥物採購質量，進藥時查驗有關證件，嚴防購入偽劣假藥。

7、正確保管各類藥品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。（定期做近期藥品報告）

8、嚴格管理毒、麻、劇、限用藥品，按有關規定採購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻藥品。

9、深入瞭解臨牀需要購入更有效藥品，定時向醫生介紹供應藥品。

10、隨時配合危重病人提供需用藥品。

11、努力學習專業知識，提高服務質量，貫徹黨的路線方針政策，注意醫德醫風，改善服務態度。

12、做好值班工作。（注：嚴禁私自出賣青黴素類藥品）

藥店崗位職責8

出庫複核員工作職責

一、藥品出庫必須按配送單進行。

二、保證出庫的藥品的配送單嚴格一致，包括品名、規格、產地、數量、批號、效期都逐一核對，有一項不對者不準出庫。並在配送單上簽字。

三、複核完畢的藥品裝箱並封口，各店之間的藥品分開存放，以兔混淆。

四、對出庫單進行及時整理並裝訂，保證當天藥品必須當天發放到各門店。

五、協助其他人員做好倉庫中其他方面的工作。

六、對不合格藥品不準出庫，比如：包裝破損、有液體滲漏等。

微機員工作職責

一、微機員應分入庫人員和出庫人員，並各負其責。

二、入庫人員負責對驗收完畢的藥品及時入庫，並保證藥品品名、數量、規格、產地、效期、批號等內容與隨貨同行嚴格一致。

三、對新進品種做好登記，並通知出庫人員及時把新品種發放到各門店。

四、進貨價格比以前進貨價格高的藥品，及時告之業務科，決定是否調價或退貨。

五、出庫人員負責對各門店缺貨進行移庫，保證庫存者的藥品及時出庫，庫存中沒有的藥品報業務科。

六、對庫存量很大但銷售量不快的藥品告知入庫人員查明原因，進行處理。

七、驗收入庫的'藥品及時給所需店移庫，保證門店不缺貨。

八、負責效期藥品的統計並上報，能退貨的退貨，不能退的及時想辦法解決。

九、負責各門店之間的藥品調劑。

十、藥品出庫時必須嚴格按照先進先出，效期藥品先出的原則，以預防庫存中效期藥品的產生。

十、負責各門店及倉庫存盤點表的打印工作。

藥店崗位職責9

崗位職責

1、完成公司每月、日所定的銷售目標，積極做好銷售工作。

2、遵守與執行公司的各項規章制度及服務規範，自覺維護公司的利益。

3、熟悉並掌握銷售流程，熟練運用專業技巧，提升銷售。

4、保證銷售數量、存貨數量準確無誤。

5、服從公司、主管的工作安排和管理，完成上級領導交辦的各項工作，並堅定實行公司的各項零售政策。

6、做好個人形象的維護，依照公司要求的儀容儀表進行，上崗期間精神飽滿，確保個人形象良好。

7、做好產品陳列工作，確保良好的形象展示公司產品，以樹立品牌產品的良好形象，帶動銷售。

8、確保宣傳品、POP牌等擺放整齊美觀。

崗位職責：

1.公司提供精準的客户資源，無需自己找客户。

2.無需上門推銷、無需陌生拜訪開發客户。

3.客户來源大，購買意向大，輕鬆方便。

4.新客户到訪時，負責接待產品講解介紹，購買後指導正確使用方法。

5.負責老客户的`關係維護。根據客户的質量，重要客户定期預約拜訪，促成後續銷售。

6.不斷提高自身素質及專業能力，更好的服務於客户；服從領導安排，態度認真，工作主動熱情。

藥店崗位職責10

一、藥店營業員崗位職責

1、工作立場和心態：

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：

着裝整齊，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：

熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、正確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項;對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。

6：識別藥品真偽：

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 ：

把握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

二、工作流程

1、營業前做好櫃枱、貨架、商品及地面等環境衞生，達到乾淨、整齊、玻璃光亮。

2、預備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將櫃枱上不足的`商品補齊，並檢查櫃枱上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

4、營業中應隨時保持櫃枱及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查櫃枱及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、櫃枱到貨須仔細清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

9、隨時保持商品及環境的衞生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重複。

11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及藥袋。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

藥店崗位職責11

崗位職責：

1、負責所屬品種做好產品缺貨採購、產品訂價、調價工作、及時完成日常工作；

2、負責所屬品種的開發、採購及相關品種的政策洽談，分析本月新品銷售數據並制訂次月新品相關激勵政策；

3、負責對所屬供應商發票跟蹤、資金安排、付款申請。

崗位要求：

1。本科及以上學歷，醫藥類相關專業，有醫藥零售行業經驗；

2。 3年以上醫藥公司採購經驗，有大型連鎖藥店相關採購領域工作經歷者優先；

3。 熟悉採購流程，熟悉採購相關質量管理體系；

4。 良好採購談判能力和協調能力，團隊精神強；

5。對行業狀況，產品知識比較瞭解。

藥店崗位職責12

1、負責所轄區域開拓與銷售管理工作，執行並完成公司年度計劃，按時完成年度銷售目標；

2、根據產品定位和資源，進行經銷商開發、市場維護和渠道布建、終端藥店開發以及維護，分銷商相應的渠道拓展、談判等；

3、與經銷商和藥店連鎖主要負責人保持良好的溝通，力爭首推等良好的終端推廣政策，提升終端銷售和品牌形象；

4、有效預測銷售訂單，合理控制庫存；

5、負責公司新品業務推廣，達成新品銷售目標；

6、負責所轄區域銷售數據和資料的整理（包括競品），定期提供報告和總結；

7、負責應收賬款的'回籠，有效控制授信額度；

8、完成公司或領導交辦的其它工作。

藥店崗位職責13

1.承擔藥店藥品質量的主要責任。

2.負責藥店的日常管理。

3.負責提供必要的工作條件，保證藥店質量管理員有效履行職責。

4.應當由執業藥師擔任，並履行執業藥師的相關職責，可開展處方審核和藥學服務工作。

5.確保企業按照本《規範》要求經營藥品。

6.負責藥店質量管理機構的設置，確定各崗位質量管理職能及質量管理員的質量否決權。

7.審定藥店質量管理制度。

8.研究和確定藥店管理工作的重大問題。

9.確定藥店人員質量獎懲措施。 10.擬訂和組織實施藥店內部管理機構方案。

11.擬訂藥店的基本管理制度和制定藥店的具體規章並參與考核各項制度的實施情況。

12.決定職工的`聘任或者解聘，擬訂職工的工資，福利、獎懲。

13.負責藥店內外環境衞生的清潔檢查，保證藥店財產及員工安全。

14.負責外來客人的接待及組織外來人員參觀、學習等工作。

15.負責辦公用品、辦公設備的管理和調配及文件、資料的收發、管理。

16.負責藥店證照、年檢、更換等事宜。

17.負責藥店員工培訓計劃的制訂、組織實施。進行學歷及技術證書的審核、確認，每年組織員工進行健康檢查，對健康情況異常者，調離原崗位，並建立培訓、健康檔案。

藥店崗位職責14

1、協助上級領導制定終端客户接待流程及門店管理流程，關傳達給相關部門執行。

2、落實監督檢查相關管理流程的規範化工作；

3、每週彙總、監督檢查記錄，並提出有效監督措施；

4、跟進整改結果，並反饋上級領導；

5、參與業務部門例會，並分享監督檢查結果。

藥店崗位職責15

一、管理職責

1、藥店嚴格按《藥品經營許可證》和《營業執照》核准的經營範圍和方式經營，零售經營化學藥製劑、生化藥品、抗生素、中成藥及中藥飲片，在藥店的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》和從業人員狀況簡介、服務承諾、便民措施，公佈了監督電話，設置了顧客意見簿和服務監督台。

2、藥店質量負責人陳立合對藥店藥品質量負領導和直接職責。陳立合為藥品驗收員、養護員、負責藥店驗收、養護、陳列等一系列工作。顧金榮為營業員。

3、根據本店實際狀況及發展需要，質量負責人重新制訂了藥店各崗位質量職責、質量管理制度、管理程序，並於20xx年3月起實施。

A、各崗位質量職責

（1）藥店負責人質量職責；

（2）藥店質量負責人質量職責；

（3）藥店驗收員質量職責；

（4）藥店養護員質量職責；

（5）藥店保管員質量職責；

（6）藥店營業員質量職責；

（7）藥店採購員質量職責；

（8）藥店電腦管理員質量職責。

B、質量管理制度

（1）質量管理制度執行狀況檢查、考核制度；（2）藥品購進管理制度；

（3）藥品驗收管理制度；（4）藥品儲存、養護檢查制度；

（5）藥品陳列管理制度；（6）首營企業和首營品種質量審核制度；

（7）藥品銷售及處方管理制度；（8）藥品分類管理制度；

（9）駐店藥師管理制度；（10）拆零藥品管理制度；

（11）藥品效期管理制度；（12）不合格藥品管理制度；

（13）中藥飲片質量管理制度；（14）中藥飲片進、銷、存管理制度；

（15）質量事故報告管理制度；（16）質量信息管理制度；

（17）藥品不良反應報告管理制度；（18）退貨藥品管理制度；

（19）養護設備、計量器具管理制度；（20）藥品檢驗報告書留存登記管理制度；

（21）質量查詢和質量投訴管理制度；（22）安全衞生和人員健康狀況管理制度；

（23）職工質量教育培訓管理制度；（24）服務質量管理制度。

C、管理程序

（1）首營企業審核管理程序；

（2）首營品種審核管理程序；

（3）藥品購進管理程序；

（4）藥品驗收管理程序；

（5）藥品養護、檢查質量管理程序；

（6）不合格藥品管理程序。

二、人員與培訓

1、藥店負責人、質量負責人陳立閤中醫大專畢業，具有執業中藥師職稱，全面負責藥店質量管理工作。

2、藥店任命顧金榮（中專畢業）為營業員；陳立合（中醫大專畢業）為驗收、養護員（包括中藥飲片）兼營業員；顧金榮為採購員、電腦管理員。

3、所有人員都經藥監部門培訓考核取得上崗證。

4、藥店每年組織直接接觸藥品人員進行健康檢查並建立健康檔案，未發現患有精神病、傳染病和其它可能污染藥品疾病的人員。

5、開展藥店內部組織的培訓及藥監部門組織培訓相結合的員工職工繼續教育，並建立了教育培訓檔案。

三、設施和設備

1、本藥店營業面積50平方米，藥店的營業場所、辦公區、生活區分開管理，貼合小型藥品零售企業的設置要求。

2、營業場所寬敞、整潔；貨架、櫃枱整齊。藥品分類、導購標誌齊全、醒目。

3、有調節温濕度的設備――空調、温濕度計。

4、衡器完好並定期到法定部門進行檢測。藥品調劑工具、包裝藥袋清潔。

5、店堂內明亮、清潔、貨架齊全，實行處方藥和非處方藥分櫃擺放。按規定設立合格品區（綠色）和不合格品區（紅色），並配備了必要的養護設備――空調、温濕度計，冰箱。

6、計量器具、養護設備能夠做到每半年養護檢查一次，並記錄完整。

四、進貨與驗收方面

1、藥品的購進能嚴格按照藥店《質量管理制度》和程序性文件執行。質量負責人負責審核查驗加蓋供貨企業原印章的《藥品經營（生產）許可證》、《營業執照》複印件以及供貨企業銷售人員的法人委託書原件、身份證，確保供貨企業資格合法，簽訂明確質量條款的購銷合同，質量負責人負責質量條款的`執行。購進藥品及時驗收、填寫購進記錄（注：本藥店購進記錄與入庫質量驗收記錄合併填寫），並按要求保存。

2、藥品由質量負責人進行驗收，能嚴格按照藥店《質量管理制度》的程序性文件，對到貨藥品及時進行驗收，並按照生產廠家、品名、外包裝、標籤、説明書、批准文號、生產批號、規格等項逐批驗收，做好《藥品購進與質量驗收記錄》，20xx年以來，藥品入庫合格率為100，未發現不合格藥品狀況，程序貼合要求，記錄完整。

3、能嚴格執行首營企業審核制度，首營企業台帳健全。審核程序貼合藥店《質量管理制度》中程序性文件要求。首營品種管理制度、管理程序、台帳簿冊健全。

五、陳列儲存方面

1、藥品陳列儲存按用途分類，對近效期的藥品養護員能按月填報近效期報表，並使用近效期標誌。

2、不合格藥品的確認、報告、報損、銷燬有完整的程序和記錄簿冊，到目前為止未發現不合格藥品。

3、營業場所的温濕度堅持每一天上午9：00，下午3：00各一次進行監測、管理和記錄（店堂温度持續在0℃―25℃，相對濕度持續在45%―75%），發現超出範圍，能及時採取調控措施，並且記錄完整。

4、陳列藥品能夠按照用途分類存放，做到藥品與非藥品、內服藥與外用藥分開存放；易串味藥品與一般藥品分開存放；處方藥與非處方藥分區存放；拆零藥品存放於拆零專櫃，並保留原包裝標籤至銷售結束，並且記錄完整。

5、陳列藥品的貨架、貨櫃內能持續清潔衞生，無雜物、私人物品等。

6、陳列藥品能按月養護檢查，重點養護品種及拆零、近效期藥品按半月養護檢查，養護檢查記錄完整。養護中未發現有質量問題的藥品。

六、銷售與服務方面

1、藥店營業時間內，能確保藥師在崗，考勤記錄完整。方便患者諮詢。

2、營業人員在崗時都能身着工作服，注意儀表，持續個人衞生，禮貌服務。銷售藥品時，能嚴格遵守有關法律、法規和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。

3、藥品銷售能嚴格按照"藥品銷售和處方管理制度"的規定；藥品銷售沒有有獎銷售、附贈藥品或禮品等狀況；處方藥銷售能做好記錄，且記錄完整，處方審核、調配、複核人章印齊全，並按月裝訂保存。處方所列藥品未出現擅自更改或代用的狀況發生。對非處方藥銷售，根據顧客需要藥師能對其購藥、用藥進行指導。

4、銷售拆零藥品使用衞生清潔的包裝藥袋，藥袋上藥品名稱、規格、用法、用量、原包裝有效期等項目齊全，拆零操作規範，記錄完整。

5、經營中藥飲片貼合國家藥品標準及省級藥監部門制定的中藥飲片炮製規範，調配工具齊全。在銷售中營業人員潛力求做到計量標準。

6、營業場所服務公約、非處方藥忠告語、處方藥警示語及服務監督齊全，位置醒目。《藥品經營許可證》、《營業執照》、駐店藥師公示牌等都已懸掛上牆。

7、藥品不良反應報告制度健全，有台帳簿冊。

8、營業場所設置了顧客意見簿，公佈了監督電話，建立健全了服務質量管理制度。

七、計算機藥品電子監管的管理

我店負責人負責指導計算機系統的操作及質量管理基礎數據的維護；透過計算機系統記錄數據時，按照操作規程進行數據的錄入，保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯。

整改措施：透過用心聯繫電信運營商網絡維護，請教計算機專業人員，認真研究學習，操作人員現已能夠獨立完成操作。

八、其它方面

1、本藥店自開業以來未出現經營假劣藥品以及被藥監部門查處的狀況。

2、注意收集質量信息，能經常從各級藥監部門下發的文件和通知、網絡、報刊等方面瞭解藥品質量信息，並建立了質量信息檔案。

3、建立了藥品質量檔案。

4、對《質量管理制度》的執行狀況能按照制度要求定期考核，並有考核記錄。

5、本藥店未經營二類藥品及毒性中藥材。

九、存在問題

透過自查，發現本藥店仍存在不足之處，如藥店營業員醫藥專業知識有待提高，營銷水平尚不夠高等，但總的來説已基本到達《藥品經營質量管理規範》的要求，現申請GSP認證，請受理指正。