店長崗位職責15篇

在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編幫大家整理的店長崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

店長崗位職責1

1.參與傢俱部門市場營銷策略的調研、起草、制定;

2.執行公司營銷策略並對門店覆蓋區域市場開拓進行策劃;

3.制定本門店營銷計劃、分解銷售目標;量化到人，到每月，每週，每日。4.提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客户反饋方面的準確信息;

5.督導公司的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執行;

6.建立大客户數據庫，維繫良好的客情關係，提高回頭率。

7.直接參與重要客户的業務談判並促其成交;

8.處理重大問題的客户投訴;協助導購員解決疑難的售後問題。

9.對下屬的工作進行評價，並協助制定和實施員工全年成長計劃;

10.對導購人員進行業務知識培訓、指導和訓練，不斷提高整體員工素質。

11.負責召開門店內的早會，息會，周、月、季等各種總結會議。

12.負責門店內各類報表、總結計劃等的收集、彙總、並上報部門總監。

13.負責對門店內人員的日常考勤、業績考核、監督、評估工作。

14.嚴格保密工作，保守公司商業信息機密。

15.完成上級領導交辦的其它任務。

傢俱店店長崗位職責2

店長崗位職責2

當好教練，做好示範，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。

三管三不管。事關大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留餘地。個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備，不管小節。

遠大的目標。公司小志嚮應該遠大;基礎薄弱，目標必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。

優化資源配製。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。

高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。

容人、愛才，攻心為上。既聯繫上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是門店這一運轉中樞的“首腦”。門店店長應認識到自己所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好工作。

店長崗位職責3

1.負責主持酒店的全盤工作，貫徹執行城市店長下達的經營管理指令，對公司總經理負責並向其報告工作。

2.負責制定本店各項業務計劃，並組織、協調、指揮、控制各部門準確貫徹實施。

3.支持本店工作例會，聽取彙報，督促工作進度，解決工作中的問題。

4.負責本店的日常經營管理，加強對前廳、客房工作的巡查督促。定期培訓和日常指導督導各級管理人員嚴格履行崗位責任制。

5.負責本店的安全和日常的質量管理工作，檢查和督促各部門嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實行規範作業。

6.負責本店員工的崗位業務培訓，督促部門有計劃地抓好培訓工作，提高全員業務素質。

7.負責督促有關人員搞好衞生、成本核算等工作。

8.負責酒店財產的管理,擬定酒店各項設備的添置，更新和改造計劃，不斷完善服務項目。

9.認真考核下屬部門管理人員的日常工作成績，倡導民主管理氣氛，激發員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能。

10.保持與其他部門的聯繫，協調配合，搞好工作。

11.採取有效方法，建立良好的公共關係，廣泛聽取和蒐集賓客及酒店各部門的意見，處理投訴，不斷改進工作。

12.審閲每天的業務報表，掌握當日預定、貨源供應和廚房準備工作情況。瞭解當日的重要來賓的有關情況和特殊要求，認真組織做好一切準備工作。

13.做好本店員工的工資、獎金髮放工作。

14.做好思想政治工作，抓好本店 的精神文明建設，關心員工生活。

店長崗位職責4

1、負責店鋪的日常營運管理，包括人員管理、貨品調配、店鋪陳列、帳務處理等；

2、執行、跟進、達成店鋪銷售目標；

3、規範、監督、指導、落實店鋪營運系統、公司各項管理政策及工作流程；

4、執行、跟進、反饋、修正店鋪提升品牌形象、服務質量、人員培養等計劃；有珠寶門店店長從業經驗者優先。

店長崗位職責5

（一）店長職責

一、選撥、調配人才，合理使用人才

二、督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協作力，創最佳業績；

三、定期瞭解業務拓展情況和市場競爭動態，並分析形勢，拿出對策；

四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

五、行政、人事管理人員職責

六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度

七、督導員工工作職責和落實情況；

八、協調員工之間的關係，增強團隊協作精神；

九、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；

十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；

十一、處理客訴及協助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時徵詢客人的意見；

十二、組織和開展各種促銷活動；

十三、定期總結並向上級主管彙報日常經營管理工作中所存在的問題，並提出解

決問題的參考建議；

（二）店長每日工作重點

一、每日開店前：

1、檢視打卡鐘，瞭解人員出勤情形。

2、舉行早會

⑴帶領前台、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項説明及交辦（含各項活動之説明）。

⑷新人介紹（若無則可跳過）。

⑸服務用語練習。

3、營業前工作檢查

①各個職能部門的衞生檢查

②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，並已陳列妥當。

③商品的展示陳列

A、對於賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

B、要多用些時間想想，現在希望什麼樣的商品銷售出去？而顧客又希望買些什麼商品？

C、準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列櫃最引人注目的地方。

D、商品展示時，要沿着顧客移動的道路做延續、刺激會員的感官。

E、應站在顧客的立場，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業場所，以發現各項優缺點。

F、在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發揮商品的相關性效果。

G、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處於正常工作狀態。

4、其它：

①促銷活動：

A、各項職前訓練的執行，促銷活動説明，實地演練。

B、營業場所展示區的美化。

C、海報、POP的張貼、放置。

D、獎品擺放的陳列和物品的搭配。

E、檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。

②年節氣氛

A、營造營業場所的喜慶節氣，張貼喜慶掛畫。

B、統一所有工作人員的歡迎語和祝語。

C、年節在客源增多時的人員支援。

③檢查所有營業用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關商品的污損、失竊、破損或作業處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理並作出有效的防止措施。

二、營業時間內

1、人員服裝、儀容、士氣與精神。

⑴督促員工做好儀容儀表。

⑵要求員工愛惜公物，物品使用後及時放回固定位置，並保持乾淨。

⑶關心員工的生活起居。

⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職現象。因為無心工作的營業員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業績。

⑸創造和氣，店長要能發揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發揮潛能提高人員效率，激發團隊效率。

2、有效的人力支援安排

⑴店長應徹底有效的規劃每日、每週、每月作業時間表，並確切執行及追蹤，候客時間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話説，店長可以根據來客時間的曲線表，利用來客較少的時間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營業員閒聊，影響作業效率。

⑵店長應避免不當休假安排，影響作業，增加不必要加班浪費人事費用。

3、保持好的環境、衞生、消耗品。

4、瞭解完成當日設定之營業目標。

在營業中打算向顧客推銷的重點商品是什麼？並協助美容師或前台人員銷售。

5、客户抱怨處理

⑴若發生客訴事件時，一般在處理過程，大致可以分成三個階段；

①詳細傾聽顧客的抱怨內容

若發生抱怨事件時，一定要靜靜地詳細傾聽顧客的抱怨，以便於處理。切忌在顧客剛開始傾述時，隨時打斷其説話或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉，並探討其原因，必要時婉轉地向顧客説明，在聽完顧客的抱怨之後，應向顧客表示歉意，並針對事件的原因加以探討、判斷。同時婉轉地向顧客説明，以取得顧客的瞭解與諒解。

③提出問題解決的方法

在聽完抱怨，並向其道歉之後，針對問題的癥結加以説明，接着就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場而使事情圓滿的處理。

⑵激起顧客憤怒時的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應方法可以考慮運用：

①其他的人代為處理

由於接待人員在處理時，可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，藉以緩和顧客的怒氣，並作一妥善的調整。

②處理場所的變換

在處理場所的方面，由於顧客在賣場的時間過久，可能會產生疲倦而更為不悦，而且若在賣場上發生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

③處理時間的配合

對於抱怨事件在時間處理上，並非指在面對顧客所耗用的時間，而是進一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，並希望能借此轉禍為福，讓顧客對公司產生好感。

6、員工之間異議的排除

⑴抓住員工的心理，瞭解她們需要你説什麼，做什麼；

⑵解釋要簡潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會更好”，並付予真實行動。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責任，你沒本事處理這事；

⑶員工是對的，要肯定員工，並加予獎勵或表揚和謝意；

⑷是物質上的問題，要兑現員工的損失，是精神上的要給解説和安慰；

⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發生；

⑹態度上要採用中和姿態，不可有傲慢、擺架子的態度。説話方式要站在對方的立場，且必須善於交談再説明，處理要迅速，言行一致。貫徹熱忱及誠意，如員工覺得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會反過來支持你；

⑺如果是自己的問題要敢於承認、馬上改正，並真誠道歉；

⑻管理要做到顧客滿意，老闆滿意，員工滿意。要知道你怎樣對待員工，員工就會怎樣對待顧客的；

⑼記錄總結經驗，避免再犯。

6、維持美容師對會員服務的品質

⑴要求員工愛惜公物，物品使用後及時放回固定位置，並保持乾淨。

⑵評估員工的工作表現，擬定培訓計劃。

⑶建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環境。

⑷音樂播放管理

①營業開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

②營業中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進温馨、浪漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業時段，並由指定人員負責。

7、瞭解會員對公司的需求或建議

⑴提醒員工更多去了解顧客，關心顧客，做好客人的售後服務。

⑵及時向管理層反饋顧客的意見。

8、檢查調配員對各項護理的物料成本控制，監督做好“調配物料配比表”。

9、人員出勤管理

⑴出勤守則

①現場的其他人員應於每日營業前30分鐘到達。

②到達時間列入上班時間計算。

③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規章及員工手冊規定辦理。

⑵外出登記

①營業中非必要，不得外出。

②如有外出，須經主管同意，並填寫外出登記簿，並以店主管同意之時間為限，並執行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。

⑶請休假管理

①公事假須於前三日填妥請假單，並找妥職務代理人。

②病假及緊急事故可於當日以電話請假，事後仍須補填（請假單）。

③特休假、年休假均按人事管理規章行之。

④開發請休假若未按公司規定申請辦理，依人事管理規章處理。

⑷排班管理

良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數的多少，而成相等的起伏變化。一般來説，排班方式可分為兩班制。

10、維護公司及會員在營業中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規定於各店明顯處，並定期檢查。

②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脱落損壞。

③清理垃圾時，應確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內人員編組，發生火警時，各同仁分派責任工作。

⑥照明設備不可置放於易燃物旁。

⑦可裝設火災感應器（應按相關法令執行）。

⑵防偷盜管理

A、光線充足。

B、隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務態度來接近有心人士，以示警告。

C、金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

⑶災害防患管理

A、各店排水道，平時維護暢通。

B、建築物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

C、有災害記錄之店，整修設施排水道。

D、緊急照明設施裝置。

E、易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。

⑷防止意外傷害

①事前預防

A、店內店外打破的玻璃碎片及尖鋭的破碎物，應立即清掃乾淨。

B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

C、登高必須用牢固的梯子。

D、玻璃櫃、壓克力櫃不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

E、發現走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。

F、其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖鋭物時，應高速改善，以免傷害到人。

G、不可奔跑，應小心慢走。

②狀況處理

A、若受傷害者系本公司員工，視情況後送醫治療，並回報上級主管、嚴重者並通知家人。

B、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，並由店長贈送小禮物致歉；若須送醫治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，並負擔醫藥費。嚴重者應立即通知其家人。

C、以搶救、送醫治療為第一優先，不要在現場爭吵或追究責任。

D、現場要儘速清理，以免影響繼續營業或再度發生意外。

11、主管單位來訪檢查時接待工作

⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業用證件複印件放在前台（營業執照、衞生許可證、產品許可證等相關證件）。

⑶記錄相關性事項並及時向上傳達。

12、媒體記者來訪時的接待工作

⑴由店長負責一切聯絡事項，並確認提出要求的媒體、主題及採訪記者，欲求見採訪 以及採訪時間。其中確認採訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。

⑵制定主題

資料Q﹠A準備，有關公司提示主題的詳細答案及業界動向等以及媒體可能關心的事項回答。

⑶採訪當日

即使受訪者非發言人，文宣承辦人仍須出席採訪地點，因為受訪者會要求確認資訊內容，針對採訪時無法説明的事項，事後須提供資料，且儘可能記錄下訪談內容。

⑷新聞內容

新聞發佈可説是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，製作發佈新聞有下述適用原則。

①以直接方式表現發表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞內容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯繫方式。

③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結果等事實。

④開頭即寫結論、結果。

⑤文章要簡潔，並以專門性用語附説明。

⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發表事項時的詢問。

⑦連同新聞發表文章添附照片將會更理想。

新聞內容發佈須獲得主管的認可，發佈的內容也得經過主管的同意，內容的遣詞造句相當重要，不可寫錯。

新聞發佈時，把發佈的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，並派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發狀況。

13、監督值班美容師做好值班工作。

⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

⑵客人來訪應為客人開門，並問好。

⑶引導客人至前台諮詢或登記。

⑷為客人送水。

⑸若前台已有客人諮詢，應讓後來的客人在沙發上休息等候。

⑹前台安排美容師時，值班美容師代為通知。

⑺客人前來接受服務時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋櫃。

⑻客人離開前台後要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前台乾淨，潔的環境。

⑼客人做完服務項目後，在前台商討買產品或辦卡時，適時送水。

⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

⑾為客人開門，送別客人。

14、送貨，驗收與清單並安排入倉。

⑴所有商品之進貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數暫收，再點收清楚品項、品編號、數量，並在貨單上簽名確認。

⑵廠商自行配送之商品，則須當面點清，驗收無誤後才得簽名。

⑶進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間為準。

⑷驗收時注意要點如下：

①品項、名稱。

②貨品編寫。

③數量。

④品質。

⑤金額。

⑸進貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

15、依公司安排準時參加主管會議（並依會議內容與要求，事先備好完整資料與數據）。

16、及時向管理層反饋顧客的意見。

17、擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。

18、節約公司開支，控制日常開銷。

三、打烊前的工作

1、瞭解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

2、與前台人員進行結帳，並將當日收入保險箱內，並填寫報表。

3、對於低於安全庫存的產品或用品，開立購貨申請單。

4、打烊前清潔工作驗收。

5、注意關閉所有門窗。

6、關閉所有燈光等電源瓦斯。

7、囑咐員工回去時路上注意安全。

8、關閉大門。

9、自行回家路上，應特別注意自身安全。

店長崗位職責6

1、負責自營傢俱店形象、終端陳列、上貨、庫存管理;

2、導購員的工作安排、紀律、衞生、日常管理;

3、所負責品牌銷量提升，銷售任務的完成;

4、週末、節假日促銷活動的配合、監督與執行。

傢俱店店長崗位職責3

店長崗位職責7

一、 直接上級:區域經理.

二、 直接責任:

1:負責本門店的全面工作,嚴格執行公司的各項規章制度和工作作業流程.

2:負責本門店的業務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.

3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。

4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營業推廣及各項促銷活動。

6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息），

7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

9：負責對售後檢測、維修機的跟蹤業務工作。

10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

11：負責對本門店員工的服務、形象及作業流程監督、施實工作。

12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。

14：負責本門店商品陳列工作。

三：管理責任：

1：熟練掌握業務知識和操作規範，具體組織對員工的業務培訓及考核，提高員工的業務水平。

2：創造良好的工作環境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。

3：做好內部協調工作。

4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。

6：對本門店所發生的安全事故負責。]

7：對所屬門店的工作業績完成負責。

8：對所屬門店員工的工作態度、行為負責。

四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。

2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。

3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。

5：對所屬店員的人事調整有建議權。

6：有權要求公司其他職能部門對門店的業務開展進行配合和協助。

五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業業務知識及操作流程。

2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。

3：有一定的管理能力和溝通、協調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店長崗位職責8

1、負責前廳部的一切事務，保證前廳部的操作規範及前廳部運作程序的穩定；

2、制定完善前廳工作制度和程序；

3、指導監督前廳區域的正常工作；

4、協調與客人的關係，保證接待規格和服務質量；

5、督導店面員工按照接待規程做好客房預訂、前廳接待等各項工作；

6、確保店面的火警，衞生及安全程序的實施；

8、提交各項經營報表；為年預算和戰略計劃做準備，併為管理層提供市場信息；

9、制定店面前廳培訓計劃，做好員工培訓的組織落實，定期對前廳管理人員做好業務評估，實施獎罰制度。

店長崗位職責9

1、總部各項指令規定的宣佈與執行

傳達、執行公司的各項指令和規定；

負責解釋各項規定、營銷管理手冊的條文。

2、完成總部下達的各項經營指標，對總部下達的各項經營指標的完成情況負責

3、負責專賣店的經營管理

負責產品樣板的展示、標籤的貼放及核對工作

執行總部下達的產品價格變動；

執行總部下達的促銷計劃與促銷活動。

4、掌握專賣店銷售動態

店長要掌握每日、每週、每月的銷售指標的完成情況，新產品的銷售情況，並對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。

5、監督和審核專賣店的會計、收銀等作業

6、專賣店員工的安排與管理：員工考核、員工提升、降級和調動的建議。

7、信息的收集：有關商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產品的信息等各種信息的收集。

8、維護專賣店的清潔與安全：

（1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的維修處理與更換處理，空調機、電梯、辦公設備的維護等。

（2）賣場的環境衞生，一般按區域安排責任到人，由店長檢查落實。

（3）在營業結束後，店長應對保安員的到位情況、消防設施情況、走火通道的暢通等主要環節作最後的核實，確保安全保衞工作萬無一失。

9、教育、指導工作的推近

10、顧客投訴與意見處理：

正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內準備建議箱，藉以瞭解顧客的報怨和需求

店長崗位職責10

　　一、日常維護

1、店容店貌：每日上班開門後和晚上下班後的第一件工作是進行衞生打掃，控制在半個小時至四十五分鐘內完成。要求對地面進行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列櫃、陳列牀、櫥窗進行灰塵擦拭。確保每月的衞生評測分應不少於80分。

2、儀容儀表：店長每日上班前都應對店員的儀容儀表進行檢查，要求統一着工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡粧，頭髮應紮成馬尾辮等清爽的髮型，着跟不超過5公分的單鞋。儀態大方自然，體型勻稱，精神飽滿。

3、考勤管理：店長應提醒店員每日進行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時瞭解原因，並辦理相關手續，確保出勤率。

4、三會管理：三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應在白天打掃衞生完了之後進行，進行當日的工作安排，業績分解，注意事項講解。夕會應對當天的工作進行總結，分析問題不足，總結經驗教訓。銷售列會應對一段時間的工作進行總結，分析遇到的問題，商量對策，計劃接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄，並進行備案。

5、銷售管理：店長每月最後一天對下月的業績進行分解，除店長或領班（主持工作）外分解到店內的所有店員身上，對考核目標進行平均分配。每天產生的業績應由店長負責進行登記，以備作為評測當月銷售冠軍參考。

6、庫存盤點：店長組織店員每月29日至31日對店內庫存進行盤點，

並要求所有店員必須熟記全店產品的庫存位置和數量，並對盤點結果進行核對，確保帳物相符無誤。

7、缺貨補充：店長每日營業結束對庫存進行統計，對缺貨產品應於當晚進行點貨補充。

8、陳列布置：店長每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設進行調整。要求同一套產品不能重複陳鋪，應適時的進行更改。櫥窗佈置是重點，應由店長親自參與擺設，要求呈現出來的效果是能讓人眼前一亮，產生好感。

9、會員管理：店長帶領店員每月完成會員新增老店50名，新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名，性別，地址，聯繫號碼和有效身份證號碼。要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客，及時（電話或是短信形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們發送祝福短信。協助會員崗同事做好中秋佳節和其他節假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動或新品上市時應及時向顧客發送信息。

10、月結工作：每月1號至2號，店長要準備上月的月結資料，包括零售發貨單存根聯，新增會員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會議記錄等，導購員銷售業績登記表，還應提交當月的排班表至所在部門，由區域經理和銷售內勤進行月結工作。

11、渠道開拓：店長還應積極開拓新的銷售渠道，如團購。通過引導全店同事自身擁有的資源，積極開拓各種可能的團購渠道，並要求要在加盟價以上的價格進行結算。積極開展下鄉、進社區活動，辦理會員並進行產品銷售，每店每年不少於開展10次，要求每次的銷售額達到5萬元，會員100名。

12、思想（情緒）干預：店長應能及時捕獲店員的思想波動，對有產生消極情緒的同事及時進行思想情緒干預，做思想工作，曉之以理動之以情。如果該名同事表現良好而有情緒起伏，店長可與區域經理溝通，由區域經理或是部門經理出面與其進行溝通。以最快最穩妥的方式處理好店員應情緒波動出現的各種問題。

13、社會關係聯繫：店長應有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、税務、質檢和居委會的一些審批和溝通事宜，有便於日後開展促銷活動時佔道審批工作。能夠及時得到檢查，特別是突擊檢查的內部信息，以便進行調整。

14、激勵培訓：店長每月都應對店員進行一次培訓，培訓的形式以口頭表述和多媒體相結合，培訓的內容應為公司的企業文化、發展歷程、產品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應對術語、陳列技巧等。店長應於每月最後一天提交下月培訓的內容綱要和時間，提交部門經理審核。

15、氛圍營造：店長應在每天的日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時刻保持高昂的鬥志。

16、團隊管理：在日常的工作中，店長還應隨時滲入團隊打造的工作。在工作中，店長應積極培養店員掌握提升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計劃的能力，ERP操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協商中來，並可試着讓其負責某一時間段或某一方面的工作，

慢慢讓其過度到的領班甚至店長的`角色中來。

17、處理顧客投訴抱怨：店長應及時處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關乎產品質量的應當場給予答覆處理。是關於產品質量問題的投訴應在3天內給予答覆，並寄回公司來對產品質量進行檢測，並對顧客的投訴和抱怨進行書面登記備案。

18、安全檢查：店長定期對店內安全用電用水進行檢查，特別是收銀台下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點，還應對開關、插頭、電線等容易老化的設備進行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應一段時間進行一次檢查，滅火器乾粉的有效期是18個月，正常氣壓應在綠色指針區間範圍內。關注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤點時應對堆放密集的產品進行檢查，確保無破損，無污漬。

19、人員招聘：對沒達到人員編制要求的門店，店長應進行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導購員年齡要求18至35週歲，國中以上的學歷，有兩年及以上的終端門店銷售經驗，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長還必須嚮應聘人員清楚講述我們的薪資水平、結構，作息時間，工作內容和一些需要注意的事項，以便應聘人員全面的瞭解我公司直營門店的運營情況。在前期1到3個月的實習時間內，店長應對實習人員進行指導，教授。要求熟記產品品名貨號、規格尺寸、賣點價格等，還要清楚瞭解產品的庫存擺放，在經過全店人員民主測評平均分達到80分以上並報部門經理同意才予以留用。

　　二、促銷管理

1、前期準備：店長應積極、及時瞭解同一地區其他品牌家紡店近期

的促銷動態，並及時反饋給區域經理。在宣傳海報排版的過程中店長也要積極參與，對價格進行核對，同區域經理商量可行性的促銷細則。根據平日的促銷情況，對區域經理提出合理的、合當地實際情況的宣傳方式調整建議，並先進行前期的聯繫確定。

2、促銷過程：在活動進行的過程中，店長負責協助區域經理做好全店促銷的協調工作，主要負責貨品的調整和補給。做好店內環境的佈置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好後勤保障的工作啊那批。

3、促銷結束：促銷結束之後，店長應及時對零售單進行錄入或安排其他同事進行錄入。安排進行盤點和整理工作，整理髮生的各項費用憑證和明細並寄由區域經理進行報銷轉存。對賣場進行衞生大掃除，確保接下來日常營運工作的正常開展。做好總結工作，形成書面格式，以便指導今後的工作開展。

　　三、突發事件處理

1、行政機構檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質檢和工商部門開展的有關產品質量的檢查。店長應在第一時間得知是哪個部門前來進行抽查，是什麼級別，如果條件允許要拿我們合格的產品給其檢查。如果不行，則在瞭解信息之後第一時間向部門彙報情況，確保產品在被檢測出不合格之前將問題解決。

2、日常運營遇到突發事件：這裏説的突發事件多是指與顧客產生誤解衝突，而此時處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最後讓員工滿意”。店長應及時瞭解事情的前因後果，説明原因。

店長崗位職責11

1、公司各項指令和規定的宣佈與執行。

傳達、執行公司的各項指令和規定;負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達的各項經營指標。

經營指標的主要目標包括:營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執行計劃(包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃)，可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。

店長要掌握藥店商品銷售動態，並根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客户需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不苟的登記並組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每週、每月的銷售指標的完成情況，並及時向公司總部彙報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，並對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會計、收銀等作業。

5、商品的消耗管理。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在櫃枱上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

7、維護藥店的清潔衞生與安全。

(1)店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等

(2)藥店前場與後場的環境衞生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。

(3)在營業結束後，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最後的核實、確保安全保衞工作萬無一失。

8、店內職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規範執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配製度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化(如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衞生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金)。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。

9、教育、指導工作的開展。

教育指導員工自覺遵守公司規範，積極開展細緻的思想工作，協調人際關係，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴於對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑑並使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調動藥店店長崗位職責説明書百科。

店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務後，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閒逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見

同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。

12、各種信息的書面彙報。

有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業總部彙報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷並能夠迅速處理。

店長崗位職責12

1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規範門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、負責組織、落實GSP認證工作。

3、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，並行之有效。

4、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行並傳達落實。

5、按門店發展趨勢，起草本門店長短期發展規劃，經批准後執行。

6、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關係並指導相關工作。

7、負責協調質檢，駐店藥理師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

8、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上櫃商品明碼標價，價格標籤填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

9、貫徹執行規範服務，處理解決門店糾紛。

10、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

11、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

12、負責門店授權範圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

13、上傳下達，協調管理層與執行層間的關係。

14、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細緻，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

15、積極完成上級交待的其他工作。

16、處理好周圍商家及有關部門的關係，協調好本店內部員工關係，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

17、認真推行文明經商，規範服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

18、負責門店內配發的設施設備維護、保養、維修。

19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。

20、負責收集市場信息並及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

21、協助營業員、收銀員工作。

22、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

店長崗位職責13

1、 負責超市門店的經營管理;

2、完成總部下達的各項經營指標;

3、監督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業;

4、執行總部下達的商品價格變動;

5、執行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態，向總部建議新商品引進和滯銷商品淘汰;

6、監督與改善門店各部門的商品損耗管理;

7、監督和審核超市門店的會計、收銀、票據輸入等作業;

8、保證門店的清潔衞生與安全;

9、對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規範報告執行情況的監督與管理;

10、決定除樓面經理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經理的任免必須經總經理的同意;

11、總部各項指令和規定的宣佈與執行;

12、迅速處理突發的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫

店長崗位職責14

1、全面負責門店管理及運作，努力提高銷售業績、服務水平，負責督導商品結構的調整；

2、帶領門店的員工不斷強化服務意識、積極提高員工的業務知識、技能水平；

3、積極培養新人，做好新人的發掘、員工的綜合考評；

4、維護公司形象，發揚公司企業文化；

5、完成公司下達的銷售業績指標。

店長崗位職責15

1、執行上級下達的銷售計劃，統籌制定各類圖書銷售計劃，並分解到班組、個人及時段並監督完成；

2、根據活動方案，策劃書店的促銷活動與執行，協助上級領導落實產品促銷和效果追蹤，活動結束後組織店員進行總結分析；

3、及時瞭解市場動態，掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客户狀態分析報表；

4、負責員工管理規範制定和執行，負責員工日常考勤監督，檢查員工考勤、着裝和工作風貌；

5、負責員工服務規範進行監督，對店面進行不定時巡查，及時發現員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象；

6負責監督員工目標完成進度，協助店鋪同事推銷，服務客户，合理分配工作，培養有潛力員工；

7、負責對員工人事考核、職工提升、降低和調動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。

8、監督門店展區佈局和貨品擺放，及時根據銷售狀況進行調整；

9，隨時監控前台銷售和後台庫存，及時分析產品進銷存狀況，報採購部門進行貨源補充；

10、負責監督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陣列、商品質量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時補貨和促銷措施，確保店內商品庫存合理；

11、負責店鋪收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確；

12、負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表製作、賬務處理等工作，做到賬目日清日結，協調總公司、同級營業部、財會的工作負責；

13、店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務；

14、負責日常維修申請及處理，負責店內防火防盜等安全控制與檢查；

15、負責店鋪突發事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件；