顧問崗位職責

崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。下面是小編整理的顧問崗位職責，希望對你有所幫助！

篇一：顧問工作職責

1、負責協助總經理打理“英鉅”、“英鉑”、“英鶴”三家公司的有關事務。

2、負責對企業（英鉅·英鉑·英鶴·下同）的管理現狀進行調查研究，針對發現問題，結合本企業特點，拿出整改方案提交公司討論。

3、負責對企業的工作規範、相關管理流程（如訂單流程、生產流程等）進行分析，根據存在問題，撰寫符合企業實情的具體整改方案提交公司研討。

4、根據總經理的目標要求，對公司總體工作與目標進行策劃及階段工作的目標分解，拿出具體方案。並跟蹤達成情況，提出改進建議。

5、制定管理顧問的工作計劃（包括年度工作計劃﹑月工作計劃以及周工作計劃），按期向總經理彙報計劃完成情況。

6、對公司人力資源結構的合理性以及對公司的薪酬管理體制進行分析與策劃。並對公司的組織結構進行分析，提出合理化建議，完善企業用人機制和崗位設置。

7、對公司管理程序的合理性進行分析，為各個部門設計符合企業實際的有效管理程序，建立一套符合企業實際的可操作性的工廠運營模式。

8、對公司文件、制度的合理性進行分析，為企業設計符合實際的，可行的有效文件與制度體系。

9、對公司企業文化的合理性進行分析與策劃，為企業創造一種新穎﹑合適以及能夠為企業引進人才﹑育人﹑留人機制。

10、對公司團隊建設的合理性進行分析與策劃，為企業打造一個高效﹑務實﹑團結﹑創新的強勁團隊。

11、開展合理的培訓工作，制定公司全年的培訓計劃，並落實到位。

12、做好公司內部各崗位的管理諮詢工作，對待問題要及時溝通，給出合理解決方案。

13、對公司成本投入的合理性進行分析與策劃，為企業在成本控制上設計並跟蹤落實一個較為合理的控制方法，在企業運行的過程中，及時的發現與分析成本的高投入與浪費現象。及時的提出改善建議與跟蹤實施過程。

14、做好總經理的參謀，起到承上啟下的作用。

15、在總經理領導下負責企業具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實

執行情況。

16、協助總經理做好各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況。協助總經理做好對各部門佈置工作的跟蹤以及工作結果的分析工作。

17、協助總經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策。

18、做好總經理辦公會和其他有關會議的組織和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發佈。

19、配合總經理處理外部公共關係（政府、重要客户等）；負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。

20、協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現企業經營管理目標。

21、協助總經理制定戰略計劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解。

22、起草公司各階段工作總結和其他正式文件。

23、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關係，必要時召集組織相關人員以會議形式進行溝通協調並負責跟蹤會議內容。

24、跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議。

25、分析公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面問題向總經理提供相關解決方案。

26、協助總經理進行公司企業文化、企業戰略發展的規劃，配合行政人事部門開展企業文化工作。

27、協助總經理組織制定重要管理制度、規章、規範、發展規劃及工作流程，並負責持續改善與優化。

28、整理及評估各部門提出的行政需求，並提供解決方案並有效執行。

29、負責總經理的重要文件的起草。

30、當好企業的參謀，為企業獻計獻策。完成公司交付的臨時性工作。

篇二：顧問崗位職責

1、積極、熱情、友好地接待客户，詳細瞭解客户需求，當着客户的面積極配合完成客户車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

2、根據客户願望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃並積極地跟進其全過程，同時作好客户的解釋説明工作。

3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。

4、及時提醒客户拿出車內的貴重物品，避免客户損失及相關糾紛問題的出現。

5、就維修和保養方面的內容，積極向用户提供參考建議，並提出基本準確的報價。

6、積極努力地向客户介紹和推薦各種售後服務項目和優惠促銷活動項目。

7、如需追加維修項目，須及時通知客户，和客户友好協商並徵得用户的許可和確認。

8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須儘早通知用户，作好客户的解釋説明工作並採取相應的補救措施。

9、如因重大維修而需要向客户提供代步車的，須及時報上級領導，並根據公司實際安排向客户作出積極的迴應。

10、根據車間的維修工作負荷及客户的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。

11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客户維修檔案等資料，並對其規範性、完整性、準確性及保密性負責。

12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。

13、負責向客户解釋所有的維修服務內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。

14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。

15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。

16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客户接待、維修進度的跟進和車輛交付等。

17、完成領導交辦的其他工作。

篇三：服務顧問崗位職責與內容

崗位職責內容：

1、提供客户諮詢服務

2、建立客户檔案和分析客户羣

3、按照奇瑞公司流程和標準接待客户

4、開展提醒、預約、個性化親情服務

5、處理客户抱怨

6、服務跟蹤

工作標準：

1、 整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於即日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務。

2、 根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

4、業務答詢與診斷工作內容：在客户提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言

回答客户的問題。在客户車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客户，同時，把檢測診斷單呈交客户，讓客户進一步瞭解自己的車況。

5、業務洽談工作內容：

(1)與客户商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客户有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客户過目並決定是否進廠。（2）客户審閲“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客户簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客户到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客户交納診斷費或估價費；辦完手續後應禮貌送客户出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客户洽談時，要誠懇、自信、為客户着想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的'”的觀念。對不在廠維修的客户，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。

6、業務洽談中的維修估價

工作內容：與客户確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客户指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客户作必要的説明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；並應向客户説明：凡客户自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上説明。

7、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客户明確承諾質量保證，應向客户介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

8、辦理交車手續

工作內容：客户在簽訂維修合同（即維修單）後，接待人員應儘快與客户辦理交車手續；接收客户隨車證件（特別是二保、年審車）並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客户説明，並作相應處理，請客户簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明；對隨車的工具和物品應清點登記，並請客户在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用户專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

9、禮貌送客户

工作內容：客户辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客户手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客户離去，接待員應起身致意送客，或送客户至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。 。

10、為送修車辦理進車間手續

工作內容：（1）客户離去後，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

11、追加維修項目處理

工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客户進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客户由增項引起的工期延期。得到客户明確答覆後，立即轉達到車間。如客户不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。

12、查詢工作進度

工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。

13、通知客户接車

工作內容：作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據彙總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。