淘寶客服崗位工作職責
在學習、工作、生活中,崗位職責對人們來説越來越重要,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編整理的淘寶客服崗位工作職責,歡迎大家分享。
淘寶客服崗位工作職責11、負責接待客户諮詢,解答客户疑問;
2、向客户推薦我們的產品,引導説服客户達成交易;
3、通過對老用户進行服務和推薦,增加重複購買率;
4、售中跟蹤:對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、及時有效地為客户解決相關售後問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯網營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區,軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
淘寶客服崗位工作職責21、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的'客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
3、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
淘寶客服崗位工作職責31、負責淘寶(天貓)平台在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢:回覆顧客諮詢,引導顧客促成銷售,完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優化人員架構。
5、負責客户團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配,客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位工作職責41、負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
2、負責進行有效的客户管理和溝通
3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
4、定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客户關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
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