淘寶客服人員工作職責
淘寶客服不僅要做好售前的工作,提升銷量,還要做好售後,降低退款率的工作。小編為大家收集的淘寶客服人員工作職責,歡迎大家前來查閲。
淘寶客服人員工作職責【1】一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來諮詢的客户,引導客户下單,完成銷售業績;
2. 及時查看後台訂單,對於已經下單的訂單及時發貨,核實客户收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題,降低退款率;
4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客户,進行進一步的休諮詢,記錄客户的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業能力過硬:對於店鋪的產品要非常熟悉,這樣當客户來詢盤時,能夠快速解決客户的顧慮。
2. 態度謙和,語氣親切:謙和的態度會拉近賣家和客户的距離,也會讓客户感受到愉快的購物氛圍,便於店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快:這個是硬性要求。一般回覆客户的問題要控制在5分鐘之內,時間太長的話會大大降低客户的購物熱情,導致客户流失。
4. 對待客户真誠過:千萬不要誇大產品的效果,這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客户的理解。
淘寶客服是一個需要用心去做的工作,要求客服情緒穩定,心思細膩。並且客服對於一個店鋪的銷售業績是起着很大的作用的。
淘寶客服人員工作職責【2】(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
淘寶客服人員工作職責【3】1.基本工作是做好客户詢價疑問工作,引導客户購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等着客户來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的'問題(想想產生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經驗教訓提醒自己,在以後的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品),推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業務員是應該去做的,合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有説服力的,並不會沒有。如果沒有問題,只説明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優秀的銷售人員,是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額,增加市場佔有率,我們公司才能不斷髮展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
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