淘寶客服的職責和工作內容

淘寶客服的職責和工作內容1

1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如説得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

2.做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品。熟悉產品信息。主動向客户講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3.推銷店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門户網站，淘寶的xx等回帖發表帖子。在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

4.網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的説明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

5.買家付款後，務必跟買家確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6.若有退款和退換貨等問題需要跟客户溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心處理。

7.有時候客户拍下商品，但是並不一定是着急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

8.查閲交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，諮詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客户，並把回訪結果填寫到老客户回訪表中。

10.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

淘寶客服的職責和工作內容2

1、通過xx和客户溝通，解答客户提出的.各種問題，達成交易。

2、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案。

3、負責進行有效的客户管理和溝通。

4、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員，定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況。

5、負責發展維護良好的客户關係。

6、負責組織公司產品的售後服務工作。

7、建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

淘寶客服的職責和工作內容3

1、進行日常的線上客服諮詢工作；

2、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息；

3、負責收集、修改客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案；

4、做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品

5、負責進行有效的客户管理和溝通；

6、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員；

7、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況；

8、負責發展維護良好的客户關係，處理好客户投訴工作；

9、負責組織公司產品的售後服務工作；

10、記錄好每一天的工作日誌，記錄客户提出的問題，並及時解決；

11、建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

淘寶客服的職責和工作內容4

1、負責接待客户諮詢，解答客户疑問；

2、向客户推薦我們的產品，引導説服客户達成交易；

3、通過對老用户進行服務和推薦，增加重複購買率；

4、售中跟蹤：對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；

5、及時有效地為客户解決相關售後問題；

6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關工作。