酒店接待工作職責

酒店接待工作職責1

1、所有要收費的帳單或憑證在前台收銀櫃保管，核對賓客資料，進行入帳工作。

2、為賓客辦理入住（游泳手牌）及退房手續，並根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續。

3、為賓客及時提供服務，準確介紹公司個經營項目及詳細解答賓客問詢。

4、把所有的帳單和憑證分類彙總，營業款項和電腦上數據金額相符。

5、根據公司財務規定，每日營業款項按規定時間進行入賬上交財務。

6、為賓客提供簡便、快捷的收款結算服務。

7、接受各客源渠道的預訂需求，關注實時房信息更新和發佈，並予以妥善解決。

8、接聽客户的諮詢和服務電話，予以解答及時傳遞信息並作好相關記錄。

9、熟悉前台各系統的操作流程，給賓客提供給優質快捷的服務。

10、及時處理各渠道預定訂單，跟進預到提前跟蹤服務。

酒店接待工作職責2

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理；

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的.姓名，瞭解酒店的所有活動；

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益；

4、熟練總枱各項專業業務和技能，做好對客服務；

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度；

8、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店接待工作職責3

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

5、準確掌握房態，與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

6、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房，房價，飯店服務設施的諮詢推銷工作；

7、做好各類報表打印及統計工作；

8、能獨立安排散客或團隊的房間，檢查當天團隊房號，並與房態核實；