前台的工作職責

前台的工作職責1

1. 負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2. 負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；

3. 對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理；

4. 負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

5. 接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前台的工作職責2

1.負責單位來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業務無關的上門推銷者。

2.負責單位電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能聯繫上的電話記錄並及時轉告。

3.負責信函、包裹的收發工作。

4.負責單位高管分配的文檔處理工作。

5.負責單位會議室計劃安排。

6.負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

7.協助環保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。

8.完成上級交辦的其他工作。

前台的工作職責3

前台文員的工作職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持單位清潔衞生，展示單位良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責單位快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管單位常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成單位行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好單位各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務

前台的工作職責4

１、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，並負責加水、更新煙缸；

２、衞生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去後，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯；

３、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”；若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門；

４、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；

５、負責收發管理報紙、信函；

６、安全工作：下班前檢查複印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

７、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

前台的工作職責5

　　1、收支、結帳、填報表

前台每天必須要細膩的將收支帳做好，每晚打佯時也要把當天的帳結清，每個月的報表更應詳細清楚的填寫完整，交由店長或經理做營業分析。

2、親切、微笑、肯定、讚美 ——為髮廊下筆業績做準備

前台買單代表着當次的消費交易結束，也代表着下一筆交易的開始。女人在改變髮型的當下是一種即期待又怕受傷害的`忐忑心情，當新發型完成後，期待被肯定被讚美的渴望會達到極點。而每個顧客在改變髮型後第一個接觸的第三者通常是前台，如果前台在當下可以適時給顧客一個髮型上的肯定或讚美，等於是給顧客打了一劑強心針，顧客對髮廊或髮型師的認同感相對會提升，回頭的機率相對也會提高。

　　3、觀察顧客滿意度，提供給髮廊或髮型師做參考

顧客對髮型師滿意與否，通常在買單的當下最容易表現出來。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費，説明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前台應用心觀察這些細微的動作，提供給髮型師做參考(有時候不是技術上的問題而是服務上的問題，例如：招待不週或等待過久)，讓髮型師可以修正自己的服務態度或技術質量。當然如果髮廊有新加入還在試工期的髮型師時，前台更應該密切關注該髮型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該髮型師的重要參考。

髮廊的優劣已經從‘個人魅力’發展到‘整體戰力’，從一人服務發展到團隊分工。諺語説猛虎難敵猴羣，中國人又説三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但不管是猴羣也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰備位置，如果不能扮演好自己的角色，那麼猴羣敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

想像一下，如果你擁有一家髮廊，你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調度溝通;你的髮型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助髮型師創造業績;你的總監努力的傳承技術;你的前台天天肯定讚美顧客……髮廊就像天堂。

前台的工作職責6

一、日常工作：

1.接待接洽工作

公司來訪人員接待；

公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作；

公司傳真收發的管理，打印機、複印機的管理；

公司票務、酒店等的預定。

2.辦公管理工作

公司辦公用品的採購、保管、登記和發放工作；

公司每日報紙、信件的收發、領取登記、管理；

公司圖書庫的管理；

負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；

3.行政事務

考勤系統的管理、考勤統計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續跟進辦理/平時查卡、監卡等） 員工工卡製作發放、通訊錄製作及更新

公司物業管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）

4.負責部門會議記錄；

二、協助工作

1. 協助招聘工作（面試人員通知、接待）

2. 協助行政事務（辦事處註冊等資料準備、行政報表錄入等）

3. 協助公司固定資產出入庫登記，總帳統計。

前台文員->崗位職責

[所屬行業：未定行業]

發佈者

1,負責前台接待,登記,接轉交換機電話;

2,負責傳真收發與登記;

3,負責監督打卡和協助人力資源助理彙總考勤; 4,負責辦公用品管理;

5,負責飲用水管理,監督環境衞生;

6,收發,整理和保管報刊函件等;

7,協助客服人員辦理相關業務;

8,完成領導安排的其他工作.

前台的工作職責7

一、前台文員的工作職責

1.接聽、轉接總機電話。做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；

2.日常來訪客人的接待與登記，並通知相關部門；

3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發；

4.複印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；

5.前台區、董事長辦公室、總經理辦公室的衞生清潔；

6.員工考勤登記和外出登記；

7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；

9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；

11.協助組織公司內部活動，做好公司宣傳工作；

12.完成領導交辦的其他工作。

二、工作行為規範：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；

B接聽電話後先問候，並自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”

C.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求？

注：

①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應長時間佔線。

③結束時應説“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

2、客户來訪

客户或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。

A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”

B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！

C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”

D.對已知道客户或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/女士好！”

三、看到客户點頭或聽到客户跟説“你好”之後

1、引導客户或來訪者就座；

2、聯繫來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時引導客户與公司人員見面；

3、客户落座後，遞上温水

注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用户服務。

②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯温水，並有禮貌的説：請慢用。 ③如相關人員抽不開身迴應，則安撫客户或來訪者稍等；

④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；

⑤客户離去時，應面帶微笑道別。

前台的工作職責8

總要求：主動、熱情、認真、勤快

一、 接待

1、 文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前台文員的接待一定程度代表公司形象。

2、 着裝大方得體，須穿着有袖上裝，最好是職業裝。

3、 客人來訪，先請入接待室、電話聯繫後帶入辦公室。接着送上茶水。

4、 客人離開後，及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。

5、 離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前台有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

6、 不準在前台崗位聊天、喧譁。保持崗位環境整齊、潔淨。

7、 經理辦公室盛水器皿保持有水狀態，注意提前續水。每天早上換水。

8、 為領導泡茶。

二、 清潔衞生

1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內務（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

2、 每週吸塵一次，如太髒立即吸塵。經常清理吸塵器。

3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

4、 來到公司先將開水器開關打開。每週一早上將開水器裏的積水放完，換水。

5、 原則上半年清洗一次地毯。如太髒則增加次數。 特別注意：愛護公物，洗地毯、維修空調、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護自己財務一樣。

6、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領導。

7、 下班後管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。颱風天氣要檢查全部辦公室窗户關緊，提醒每個部門關緊門窗。

三、 綠化業務

1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防範。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進換新。

3、 要求澆花工注意清潔，不準弄髒地毯和桌子。

4、 換花木弄髒過道時，要及時清潔。

四、 分發報紙、訂報、收郵件、處理舊報

1、 每天上午及時到樓下取報、分發報紙。

2、 及時分發郵件到個人。

3、 前一天舊報受到接待室夾好。

4、 領導辦公室報紙整理好。

5、 每週五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

6、 一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務室，做好登記。

五、 聯繫維修事務

1、 維修空調，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯繫維修公司人員，安排維修時間等。

2、 經常觀察設施、電器、房屋，及時發現熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進行檢查，原則上自行維修。需要時聯繫管理處，瞭解維修費，是否更換，是否自購零件物品。

3、 桌椅維修時，如保修期內的新物品，查看購物單聯繫維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

六、 考勤事務

1、 做好領導及業務部門經理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

2、 保管員工請假單，做好員工休假記錄統計。

七、 複印資料

1、 有時協助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

2、 負責資料複印，傳真。

八、 會議室、接待室管理

1、 確保會議室隨時可以進行會議。

2、 會前一小時開窗通風，會前20分鐘開空調機。

3、 會前佈置會場：清潔衞生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺台卡、煙灰缸、紙巾盒。

4、 洗手間放紙巾。

5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

6、 會後清潔會場：撤下橫幅、收好台卡、清理茶杯和煙灰缸。

7、 中午不得讓人在會議室午休。

8、 不得在裏面用餐。

9、 不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

10、 平時要關閉會議室窗户、窗簾，以防座椅曝曬老化。

九、 其他

1、 積極完成領導交代的其它任務。

2、 協助籌備公司各項活動。

二Oxx年x月xx日

前台的工作職責9

　　一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2.接待諮詢者，若有諮詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。

3.接聽轉接電話：前台是總機電話，一般電話撥入後都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接;接聽諮詢電話，若在前台接到諮詢電話，如對方不明確自己的諮詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5.面試人員：請面試人員在前台處填寫面試人員資料表，並帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

6.接待頻繁往來的相關人員：

a)快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前台處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司實驗室內部。

b)物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯繫工作;

c)送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯繫送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

　　二、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，製作“辦公用品庫存統計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完，即時上報，進行補充;

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統計出“購買清單”後報辦公室主任審批。批准後，聯繫辦公用品供應商送貨;

3.領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”並簽字，然後給予發放;

4.結算：每月底聯繫辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發票，確認無誤後，填寫支出單，報財務人員審批後通知供應商前往領款。

　　三、日常事務

1.保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、複印機等，若機器出現故障，及時聯繫供應商解決問題;

2.每月15日左右統計公司提供話費補助的員工名單，並將名單與話費總數報於辦公室主任審核。領款後，前往移動和聯通營業大廳購買充值卡，並開具發票。將充值卡發放給相關員工，並要求其簽字確認;

3.每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內製作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中;

4.名片的申請與製作：當公司部門有印製名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，並提供名片相關信息。確認名片信息後，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤後印刷，後交於名片申請人;

5.每週一定時查看公司信箱，將信件發放至員工手中;

6.公司備用門卡的管理，前台應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用;

7.公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜;

8.收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真;

9.協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯繫、通知、協調事宜。

10.新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，並收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、户口本、照片)的複印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好後勤保障工作。

　　四、接待工作

1. 接待前準備工作

a)來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為佈置會議室及訂餐做準備;

b)會議室桌椅佈置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位;

c)茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位後逐個送茶;接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用;

d)相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數後，電話聯繫餐廳預訂包房;

f) 預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名後，電話聯繫錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功後向辦公室主任彙報確認。

2. 會議中服務工作

a)為開會人員添加茶水;

b)按照領導要求提供會議支持;

c)安排專人負責會議中的攝像工作;

3. 會議後完善工作

a)組織來客及公司領導合影留念，並將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。

b)如遇重要客户來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。

c)會議後的清理工作：將剩餘茶水及茶杯清理乾淨，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用;

d)會議後器材的歸庫：會議後器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處;

前台的工作職責10

1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。（填寫《來訪客户登記表》）

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向客户溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。