賓館前台的工作崗位職責內容

賓館前台的工作內容可以通過工作職責中獲知。以下是小編為大家收集到的賓館前台的工作內容，希望對大家有幫助!

　　賓館前台的工作內容(一)

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續並安排房間

3、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態;

4、為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

6、協調對客服務;

7、崗前認真閲讀交班本，瞭解並落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額並交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

12、負責文件的打印、複印。

13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

14、對工作中出現的.各種問題及時彙報，提出工作改進意見

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，並呈報經理。

16、完成領導交辦的其他或臨時工作

　　賓館前台的工作內容(二)

1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1) 查看交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

(2) 檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3) 分析房間誤差原因，查閲有無超越權限的房價簽字等。

2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2) 當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3) 當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務(09：00)

(1) 向領班佈置當天的主要工作。

(2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3) 佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1) 內賓登記表和外賓登記表。

(2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

(3) 員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4) 權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衞生及閲覽架陳列。

(5) 資料存檔。

5.主持例會。

(1) 評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

(2) 傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1) 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2) 檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及瞭解。

(1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2) 問題處理及與有關部門的協調。

(3) 明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和餘缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前台信息，包括：客房出租的餘缺情況;未預訂貴賓的到店情

(1) 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

(2) 協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前台總機，前台商務中心，大堂經理。

(3) 在日常工作中加強對屬下的培訓。

　　賓館前台的工作內容(三)

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

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