熱用户運營專員工作職責

熱用户運營專員工作職責1

1、負責魯班到家平台用户拉新、轉化、活躍、復購、留存率等運營指標;

2、負責策劃用户運營、會員運營的活動，利用各種拉新、轉化、促活玩法，跟蹤活動數據，達成關鍵運營指標;

3、運行用數據驅動增長策略，完善用户畫像、用户分層及用户生命週期等，搭建用户運營體系;

4、通過運營數據分析，針對不同階段的用户，制定運營規劃，提供解決方案並落地執行;

5、圍繞運營指標，策劃用户運營方案和產品運營策略，並以結果為導向進行評估和優化;

6、負責進行用户調研、反饋收集整理，挖掘用户需求，關注用户體驗，持續提升用户價值。

熱用户運營專員工作職責2

1、分析用户相關的數據，並提出優化調整策略及方案;

2、充分調動城市站運營資源，跨部門溝通協調工作，推動用户運營方案的落地，並跟蹤及覆盤總結;

3、熟悉用户運營模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活躍及提頻策略，推動城市站運營工作;

4、熟悉轉化率、客單價提升策略，保障GMV穩步提升;

5、瞭解用户需求及變動，發掘並提煉產品優化需求，不斷推動產品迭代升級

熱用户運營專員工作職責3

1、負責微信QQ等社羣活動的規劃執行，整體負責社羣內容，社羣氛圍的營造，打造高粘性的粉絲社羣;

2、持續挖掘用户需求，探索更好滿足用户需求的'運營機制，整合內外部各種資源，通過持續不斷的運營手段，提升關注用户的活躍度和粘度;

3、維繫社羣活躍度，與用户互動和保持聯繫，製造感興趣的話題;

4、定期策劃線上線下社羣活動，激發粉絲參與度，提升品牌影響力，實現內容變現;

5、定期整理、總結運營經驗，並推動內容、活動與產品的流程和標準。

6、團隊管理及人員培養。

7、定期進行用户回訪：建立用户回訪機制、調研用户需求等;解決用户產生的投訴，提供優化方案

熱用户運營專員工作職責4

1、全面負責社羣的運營，建立有活力的有粘性的高質量社羣;

2、配合主講老師參與課程直播;

3、負責教育產品的用户運營、社羣運營工作，持續提高產品的用户拉新和用户活躍度，有一定的'內容製作能力;

4、對用户進行分層管理，制定不同層級用户的維護策略和活動，提升用户活躍度和忠誠度;

5、負責學員的維護與答疑，挖掘客户需求，提升學員滿意度;

6、通過各種方式和渠道拓展新用户，管理和優化內外部渠道策略，不斷優化用户拉新、活躍、運營變現、留存等機制;

7、做好各項續費轉化服務工作

熱用户運營專員工作職責5

1、持續挖掘和分析用户的留存，各節點轉化等核心業務數據，制定和推進優化方案；

2、收集並整理用户反饋，參與用户需求分析工作，為業務流程、產品開發和迭代提供支持意見

3、監控會員運營數據並進行數據分析，為運營策略提供數據支撐；

熱用户運營專員工作職責6

1、負責放款後歸檔前的零售客户資料複核工作，並跟進補齊缺失的`資料

2、負責零售客户資料的分類、歸檔和管理

3、負責經銷商服務熱線的接聽。

4、負責客户文件外包前的清點及整理、登記、管理工作

5、負責合同材料的郵寄工作

6、與經銷商保持良好關係

7、完配合客户經理工作

8、參與貸後培訓工作

9、製作培訓視頻及培訓長圖設計

10、負責與外包商溝通工作

熱用户運營專員工作職責7

1，負責社羣/社區用户運營和維護工作，包括社羣運營的搭建、氛圍的營造、用户反饋問題的`解決、社羣活動目標的達成等

2，深度挖掘用户需求，探索更適用的用户運營機制，整合內外部資源和需求，協助打造社羣運營中台

3，負責線上活動的策劃及執行，對用户整體的拉新、活躍、轉化、留存負責

4，協助培養和篩選核心用户，對用户進行分層管理和維護

熱用户運營專員工作職責8

1、負責公司微信社羣的建立、日常運營、管理和溝通，營造羣內氛圍，保持羣內用户粘度，提高用户活躍度及復購率；

2、整合內外部資源，通過各種運營手段與工具，策劃並執行社羣拉新、裂變、促活、轉化、維護，留存，增加粉絲數量與粘度；

3、做好商品與社羣的結合，策劃優質內容分享及沉澱，更快更好的.觸達用户

4、根據用户屬性負責社羣運營，積極與用户互動，提升用户的活躍度；

5、核心用户的挖掘和互動，維繫社羣活躍度，與用户互動和保持聯繫，製造感興趣話題；

6、記錄並分析日常運營數據，通過數據反映社羣/用户行為，改進社羣結構，優化運營手段；

7、定期收集用户反饋，協助產品團隊規劃和優化產品。

熱用户運營專員工作職責9

1、通過數據分析，尋找與分層出公寓的核心用户;

通過制定精細化運營策略使用app或者微信羣作為載體運營核心用户。

2、異業合作的洽談，用户福利模塊初步構建。

3、以app下載量和用户促活為目標，負責app在用户互動板塊的.運營，定期進行內容輸出、協助策劃用户相關的線上活動。

4、與IT產品部門對接，協調資源、執行推進CRM客户營銷系統以及APP的迭代工作。

熱用户運營專員工作職責10

1、負責將不同渠道進入私域的用户轉化，為課程產品的銷轉指標負責;

2、提取和理解課程的.賣點和價值，迭代營銷轉化素材及話術，有效提高轉化率;

3、維護私域用户，日常的基本問題答疑，瞭解公務員考試用户的痛點和需求，並針對性的推薦課程產品，促成成交;

4、對用户需求有敏鋭洞察力;目標導向，關注競品動向，為轉化提供相應的策略。

熱用户運營專員工作職責11

1、負責用户整體的留存、活躍、轉化以及召回。對用户進行分層管理，實現不同階段業務目標;

2、結合數據分析、監控用户行為習慣及各類指標變化，挖掘用户真實需求，增強用户粘性，提升用户價值，增加整體預訂量;

3、根據核心指標與活動資源、提出有效可行的'整體活動方案，跟進活動前期構思、設計、開發、運營及實施;

4、明確平台及APP產品功能點，結合用户體驗優化APP功能;

5、與相關部門溝通，協助完成用户CRM後台規劃，撰寫合乎產品需要、邏輯性縝密的產品需求文檔。

熱用户運營專員工作職責12

1.負責以用户為中心的用户運營體系建立;

2.運營用户平台、用户羣，提高羣內活躍度，增加用户粘性;

3.針對公司產品戰略定位、預期目標及產品市場特點，進行營銷策劃，並實施，提高用户轉化;

4.監控、分析用户運營數據，建立針對不同屬性用户的運營與維護策略，給出可執行的'解決方案，快速基於數據表現調整，達到轉化效果最優化;

5.根據平台及用户數據、用户反饋、競品分析調研等，提出產品、業務流程等優化需求，協助產品部門優化產品，完善日常運營管理;

熱用户運營專員工作職責13

1、負責用户管理體系建立與完善，對用户進行標籤，分層運營。促進新用户、留存用户活躍，拉回流失客户;

2、策劃拉新活動，監測活動效果，優化活動方案;

3、挖掘用户需求，提出產品需求，跟進產品優化迭代

4、監控用户使用產品行為，日常數據報表統計、分析，問題預警並實時反饋。

熱用户運營專員工作職責14

通過各種渠道(網站、微信社羣、電郵、短信等)與平台供應商用户保持良好的`溝通，提高用户對平台的認知與粘性;

幫助供應商用户完善商鋪內容，挖掘產品賣點，並製作推廣圖文/視頻;

為供應商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;

參與策劃用户裂變活動，制定活動流程，設定活動KPI，並執行開展活動;

製作供應商用户數據報告，供管理層參考制定運營策略。

熱用户運營專員工作職責15

1、提供專業顧問諮詢服務，及時回覆微信羣內用户問題，不斷優化話術;

2、能主動發現用户的真實訴求，並給出專業的建議;

3、收集用户反饋信息，不斷挖掘和分析用户需求，並進行定期彙報;

4、跟進項目執行，具有一定的分析能力，進行初步的'行業學習和分析;

5、配合業務需要進行微信端的活動推廣，參與活動策劃和編輯;

6、靈活應對突發情況，及時與上級和中心負責人溝通。