如何處理溝通中的衝突

我們通過各種社交來獲取自己所需要的信息，而在溝通過程中因為雙方的信息資源不對等，説話方式不恰當，就會引起爭執產生衝突。説幾句話就動手的情形時常發生，等雙方冷靜後卻發現這些無謂的爭吵是可以避免的。下面是小編幫大家整理的如何處理溝通中的衝突，希望大家喜歡。

我們跟人起爭執時，通常有兩種反應：

1 迴避

2 爭吵

我們首先傾向於從爭吵中脱離出來，即便還沒有弄明白其中的原因及構成因素，認為只需要讓自己遠離那些討厭的人和狀況，就能解決問題。可事實證明，這種做法收效甚微，問題擺在那兒，不會因為把它放旁邊就會慢慢解決。

因此，學會正確的看待並解決談話中的衝突，顯得尤為重要。《解決衝突的關鍵技巧》一書由衝突調解和公共對話專家——達納卡斯帕森書寫，我有看過她的TED演講“衝突：一切皆有可能”。

我們需要正視衝突，把它當做一種機遇。

既然談話目的是為了獲得有用信息來解決問題，那麼我們就要去了解別人的情況，找出矛盾產生的原因，至於我們是否喜歡他們、信任他們都不重要。我們都無法完全避免衝突，也很難改變別人在衝突中的表現，但我們可以改變自己的表現。

吵架時，兩邊的情緒都很激動，從就事論事發展到互相人身攻擊，恨不得擼袖子動手開打。在衝突中，聆聽對方是件很難做到的事，我們總是在想如何回擊對方，而不會認真傾聽對方在説什麼。

所以，第一步要做的是：深呼吸，忍住攻擊的衝動，發自內心地去改變對話。

互相對罵毫無意義，還會引發進一步的肢體衝突。“忍住攻擊的衝動”並不意味着我們不設防或軟弱，而是我們可以將對話的重心從攻擊性語言的干擾上移開，轉向更深層的'內容。

書中給出的小技巧：當你發現自己處於攻擊模式時，試着用一種對你而言自然的表達方式替代攻擊型語言。

當（觸發性事件）發生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求和利益）對我真的很重要。你願意（考慮一種可行的辦法）嗎？

聽起來簡單做起來難，因為在衝突中馬上回擊是我們的習慣反應。不過好在，我們的習慣是可以改變的！我外婆常説的“被罵又不會掉兩斤肉！”，別被對方激動情緒和語言攻擊嚇跑，保持冷靜，找出矛盾的癥結。

我在跟人聊天因為某個常識性問題而產生爭吵時，我常常會説：“這你都不知道？去查查字典，去網上搜一下……”

很顯然，接下來免不了要發生口角了。我自認為是給對方提意見，可是，在爭吵衝突中，提建議往往會被對方理解為不想聽他説話，或顯示你自己的高明之處。

在衝突中，我們給出了對於事情的評價會激起對方的防禦意識，阻礙我們接收重要信息。《非暴力溝通》一書中核心觀點是“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”，只表述我們觀察到的事實，不要加上自己的主管情緒和結論。

評價：“你總是遲到！”

觀察結論：“你來遲了，我們的規定時間是8:30。”

評價：“你x媽怎麼回事兒？總是關鍵時刻掉鏈子，幹不了馬上滾！”

觀察結論：“我之前像你進行過確認，你也保證沒問題。但實際上有很大問題，我選擇了你來做這項工作，這個結果很讓我失望。”

避免對別人説他們“怎麼樣”，而是説出他們的行為對你產生了什麼樣的影響。通過觀察得出的結論，有助於衝突的明瞭化。

很多人都有這樣的經歷，在衝突中揪着死理不放，以至於到後面自己都忘了是為什麼在爭吵了。《解決衝突的關鍵技巧》給出了一個新鮮的觀點：在困境中保持好奇心。

向自己提出幾個問題：

1 為什麼這個人覺得自己的想法有道理？

2 什麼讓這個人做出這些舉動？

3 從根本上來説，這個人想要或需要什麼？

4 我是不是也對這種困境的形成負有責任？

5 要促成有效的對話，需要做出怎樣的改變？

懷有好奇心，讓我們自動忽略掉那些無聊的謾罵，從而看到藴含在衝突深處的可能性。

可以讓我們在面對衝突時保持一種想要儘可能知道更多的心態，而不是隻關注從我們的視角看顯而易見的東西，並能讓我們獲得更多新的信息。

很多時候我們對別人的細微變化觀察仔細，而自己的問題卻意識不到。如果你正在讓事情變得更糟，停下來。

向自己提出以下問題：

1 “我有沒有在阻止建設性對話的發生，或導致衝突向破壞性方向發展？”

2 “我是不是在妨礙一種可能十分有價值的協議的達成？”

3 “我是否在逃避一些十分困難卻重要的談話，或是在造成彼此的分裂？”

4 “我的行為與我的目標一致嗎？”

在最終達成雙方都滿意的解決方案之後，也別覺得大功告成，可以高枕無憂了。當時明明説的好好的，怎麼一出點事兒立馬就翻臉了呢？

是啊，好不容易達成一致，可是我們容易忽略一個問題：是否達成“明確”的一致意見？

後面發生的事沒人説得準，所以很有必要做好計劃，來應對未來的衝突。

在向別人表明你的想法，可以使用如下語言：

“很高興我們達成共識，不過我在想，如果以後再遇到其他問題，我們該怎麼辦呢？

也許我們可以制定一個計劃，確定我們該如何提出問題，又該如何以最佳方式討論問題。你意下如何？”

要完成一次有效溝通，對我們的心態、思維、表達能力都有要求。談話中的衝突在所難免，關鍵在於我們以什麼樣的態度去面對它。衝突也是機遇，正視衝突從改變自身着手，摒除個人情緒，找到最佳解決方案。