物業客服前台工作職責
1熟悉物業各項管理制度,收費準備及租户信息。
2收集租户信息資料、裝修資料,不定時更新、整理客户資料存檔。
3負責準時向租户派發各類費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租户投訴,及時處理並反饋信息。
6協助處理突發事件,並負責處理善後工作。
7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負責物業部文件收發及傳達等日常工作,妥善保管物業文件。
10完成上級領導交辦的其他工作
物業客服前台工作職責21、對於訪客人員的諮詢,給予準確的答覆,做到態度耐心,和藹可親;
2、遇到保修電話,及時通知工程部,以便維修;
3、負責業主的電話和溝通處理,做好後續回訪,並及時記錄上報給上級,確保業主的滿意度;
4、根據收費計劃,收取客户的物業費、車位費等相關費用,並開具相應發票;
物業客服前台工作職責31、公司會所的日常服務管理工作,包括會所衞生管理,泡茶,招待來訪的客户等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前台做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業客服前台工作職責41、負責接聽客户服務熱線電話,全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
3、業主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業主,瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況,掌握轄區各種配套設施的運行情況,認真、及時替業主排憂解難。
4、負責做好所管區內的巡視,及時發現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業接管驗收,發現問題及時反映,並監督其及時處理。
6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用,協助收費員完成寫單發單工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服前台工作職責51、負責公司物業前台接待、登記、客户諮詢工作;
2、大堂衞生巡查,設施設備及衞生監管,展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客户入住、退租手續以及日常客户停車卡、電梯卡、放行條的`辦理;
4、協助管理區域內各項費用的催繳,及時向上級提供數據報表;
5、協助人員招聘邀約、面試工作;
6、協助上級完成交辦的其它任務。
物業客服前台工作職責61、接待服務:及時登記看房記錄,協助客户辦理入住手續,日常收費管理;
2、客户維護與推廣,與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作夥伴保持良好的關係;
3、安全管理:負責公寓外來人員到訪登記且對客户信息保密,日常安全巡樓,定期對入住客户進行安全檢查;
4、物業服務:對租客進行客户需要的簡單的入住裝修,監督保潔是否符合流程標準,定期對公區衞生進行跟蹤和檢查;
5、客訴處理:解決客户訴求,處理住户保修、投訴等日常服務工作;
6、文化活動組織:維護租户關係,協助組織公寓活動,提升住户滿意度,增加公寓活躍度;
7、領導交辦的其他事項。
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