社區工作者面試人際關係題的“溝通”實用技巧分享
在面試人際關係題目中,“溝通”是我們常常會遇到的情況,溝通能力也是人際交往意識與技巧中關於“技巧”的一個重要評判, “溝通能力”也成為一項單獨的測評要素。所以,如何“溝通”對於我們來説尤其重要。
例:你負責項目審批工作,一位親戚找到你,請你在審批的時候幫幫忙,你會怎麼做?
對於這兩道題,我們首先需要明確原則和立場,是不能違紀提供“特殊幫助”的,明確目標後就要看如何溝通,説服對方了。可以採用“拉近關係”——“站在對方角度勸説”——“幫他解決問題”三個步驟。
第一步:拉近關係
在溝通開始的時候,不要急着直奔主題,而是要想辦法先建立同理心,拉近一下彼此的關係,這樣才能保證後續溝通的效果。在拉近關係的時候,可以用“道歉”、“理解”、“讚美”等手段,根據不同的情況選擇不同的手段。無論哪種手段,都需要詳細解釋其緣由。例如這道題,對於親戚我們就可以採用以上多種手段,可以感謝,感謝他對於我的信任,在這麼重要的時候能想到我;可以理解,理解他急於完成項目審批的迫切心情,迅速完成項目審批是我們共同的希望;可以道歉,作為親戚,之前不知道他在審批項目,沒有及早的提供幫助,這是我的失禮,希望他不要介意。
第二步:站在他的角度出發勸説
第二步是最核心的一步,也是我們勸説的主要部分,要求我們想到各種論據去勸説對方,讓對方能夠信服。但在勸説的時候需要注意,可以多選擇站在對方的角度去勸,也就是説要讓他知道這樣做是“對他有好處的”,這樣別人才能真的聽進去。比如這道題,我們可以告訴親戚,對於一些違反制度的幫助我是不能提供的,請他諒解。一是因為審批制度的嚴肅性,如果我違規給他提供幫助的話,這是嚴重的'受賄和瀆職行為,不僅僅是我,連他也需要一併受到法律的制裁。二是因為審批工作審核非常嚴格,我也僅僅是負責其中的一個環節,就算我給他提供了幫助,在後續審核環節中也有可能會審核出來,這樣將耽誤他更長的時間,更嚴重的話有可能直接取消他的申請資格。同時我還可以講一些相關的事例給他,幫他認識到法律的嚴肅性。
第三步:幫他解決問題
通過前兩步,相信能夠説服對方,而且能體現出我們的溝通技巧。但僅僅這樣是不夠的,如果沒有第三步,前兩步則變成了“耍嘴皮子”。第三步要求我們在不違反原則的基礎上幫對方解決問題,給對方提供一些力所能及的幫助。相信通過第三步,考官不僅僅能感受到我們外在的技巧,而且能感受到我們內心的誠意。比如對於這道題,對於親戚要求幫忙,我們可以給他講解審批的原則、要求、流程、所需資料、注意事項等等,幫助他完善他的服務,改進工作中的漏洞,讓他的工作符合審批的要求。
專家提醒大家,溝通三步法在運用的時候一定要靈活,畢竟對於一道題目來説,絕不僅僅是“溝通”就夠的,所以在答題的時候要靈活運用,爭取既能答出亮點,又要做到適當全面。
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