2017年事業單位人際溝通面試技巧方法

事業單位溝通能力是指在國家中，事業單位為了完成特定目標，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互瞭解、信任並達成共識產生一致行為的本領。下面是小編為大家整理的事業單位人際溝通面試技巧方法，歡迎大家閲讀瀏覽。

　　一、人際溝通概述

(一)基礎理論

在事業單位工作系統中，工作人員的溝通能力非常重要。俗話説：為政之道，在於用人;為政之妙，在於溝通。事業單位溝通能力是指在國家中，事業單位為了完成特定目標，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互瞭解、信任並達成共識產生一致行為的本領。

在一個有效的行政組織中，溝通五要素包括：建立良好的溝通制度;培養良好的溝通氣氛;疏導暢通的溝通渠道;對事不對人的立場觀念;有效的反饋和監督體系。

題型特徵及識別

命題特徵：

設問規律：

(二)測評要素

★人際溝通類試題的主要測評要素：

人際交往中的溝通協調技巧

在考官評分表中的表述如下：

表述1：“人際合作主動;理解組織中權屬關係(包括權限、服從、紀律等意識);人際間適應;有效溝通(傳遞信息);處理人際關係原則性和靈活性結合。”

表述2：“在人際交往中的溝通、協調技巧，處理複雜人際關係協調各種利益衝突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準確性，複雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現理性。”

★在《國家事業單位通用能力標準框架(試行)》中表述如下：

溝通協調能力

——有全局觀念、民主作風和協作意識;

——語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出;

——尊重他人，善於團結和自己意見不同的人一道工作;

——堅持原則性與靈活性相結合，營造寬鬆、和諧的工作氛圍;

——能夠建立和運用網絡聯繫工作，有效運用各種溝通方式。

　　二、人際溝通答題思路與方法

(一)基本答題思路

事業單位人際溝通意識與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什麼、如何溝通，進而在交流的基礎上調整交流各方面的利益和關係，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。

事業單位在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領導之間的關係;與同事之間的關係;與親友之間的關係;與下屬或其他單位的關係;與行政相對人之間的關係。

人際溝通答題思路：態度——原因——化解——避免

真題舉例：因為你説錯話得罪了一個同事，他總刁難你，不教你業務知識還經常批評你，怎麼辦?

相處原則：對待同事要寬容理解，團結互助，遇到矛盾以工作為重，大事講究原則、小事發揚風格，以欣賞的角度看待同事，少爭多讓，善於傾聽，注重採用合適的溝通方式，化解矛盾, 建立和諧同事關係。

參考解析：

同事之間保持和諧融洽的人際關係，不僅有利於工作的順利開展，也能促進整個單位的工作氛圍，提高工作效率。面對題目中出現的情形，我不會與同事爭執或反駁，避免與同事之間的矛盾進一步激化。我會冷靜思考，儘快採取合理措施，緩解與同事之間的矛盾。【批註1：認識矛盾，心態上要保持寬容之心，坦誠相見;表現出想與同事化解矛盾的決心。】

第一，如果是自己平時為人處世的方式比較隨意，出於無心之過而説錯話影響了這位同事的利益。那麼我會主動找同事溝通，真誠地向同事道歉，坦誠地向同事承認錯誤，請求同事的原諒。【批註2：解決矛盾，大膽假設，多從自身找原因，原因一——自身處世方式有問題。給出針對性的解決對策：主動溝通真誠道歉。】在今後的工作中，我也會以高標準要求自己的一言一行，注意講話的場合及説話的方式，與人緣好的同事學習他們的交際方式，少説話，多做事，不會再出現類似的情況。

第二，如果是因為我與同事之間疏於溝通，在一些問題上導致這位同事對我心生誤解，而這次説錯話更是直接引發了同事對我的不滿。那麼我在向同事道歉後，要在日常生活和工作中加強與同事的溝通與交流，在工作上與同事互幫互助，坦誠相待，虛心向同事學習請教，見賢思齊。在生活中積極邀請同事一起參加一些活動增進與同事之間的友誼，逐步得到同事的信任。【批註3：原因二——雙方溝通不暢，多溝通，避免出現空話，要能夠體現出有效的解決方法，工作上配合好，工作之外可邀請同事一起參加活動，增進了解，適當讚美欣賞，少爭多讓，注重集體生活。】

總之，出現錯誤不要緊，關鍵是我們以怎樣的心態來面對錯誤、以怎樣的行動來彌補不足。在今後的工作中，我將嚴以律己，敢於承認錯誤，敢於擔當責任。與同事團結一致，共同努力，共克難題，圓滿完成各項工作。【批註4：避免矛盾：心態和行動上進行表態，暢想未來。】

真題舉例：你和小王一起進行一項工作，中途小王被安排從事其他工作，你繼續將工作完成，最終的成果也包含了小王的一部分工作內容，領導卻只表揚了你，小王很不高興，請問你怎麼做?

相處原則：團結，真誠，尊重，主動。

參考解析：

在工作中，我會首先明確，領導的表揚是對整個工作組的，不會因為自己被表揚而居功自傲，認為自己的功勞有多大，這一切都是和同事小王共同的付出和努力換來的。【批註1：明確自身的團隊定位，並表明自己的心態，冷靜對待。】

接下來，會冷靜地思考自己在做工作彙報中，是否只是一味強調自己的工作成果，而對小王所作出的努力一概不提。如果在工作成果中，果真是沒有對小王的工作內容提及，我會誠懇地向小王道歉，自己不是為了貪功故意埋沒小王的功勞，而是疏忽，相信小王根據一直以來我對待同事和工作的認真和真誠，能夠諒解我的疏忽，原諒我的失誤。在以後的工作中，我會努力避免類似的失誤，客觀呈現每一位同事所付出的努力和辛苦。

如果在工作成果中，我明確標明瞭小王的工作內容，我也會積極跟小王溝通。領導的表揚是對整個的工作成果表示認可，最終的工作成果是我們集體的智慧，領導並不清楚工作組內部的分工，我很幸運的得到表揚，感到很榮幸。但是我知道表揚不是對我個人的，而是對整個工作小組，得到的榮譽也屬於我們每個人。小王以及所有對本次工作作出努力的同事都是受表揚的對象。【批註2：重點表現團隊意識。】

在跟小王一起工作的過程中，我也瞭解小王的為人，可能只是當時一時的情緒表現出來不高興，聽了我的解釋之後，小王會重新接受我，以後在工作中更好地配合，爭取作出更多的成績。【批註3：針對可能情況，首先反思自身可能的行為及其原因，並指出補救措施和提高方向;同時給出別的可能情況，對於不同主體均可積極看待，體現積極、寬容、分享的心態。】

工作中，總是會遇到團隊合作的情形，合作中，分工各有不同，重要的不是誰得到了表揚，而是大家齊心協力把工作做好，高效高質的工作成果是對我們工作的最大表揚。我會在工作中不斷的明確這一點，不會因為得到了表揚而沾沾自喜，也不會因為做了工作而別人得到表揚而生氣難過。【批註4：總結表態，重申工作第一的原則和團隊分工的重要性，注重個人心態調節。】

(二)題型拓展

1.基礎題型

(1)有矛盾情景：

按照主體歸類，包括：同事/領導/下屬/親友/羣眾/兄弟單位/多主體

【答題思路】態度—原因—化解—避免

(2)無矛盾情景：

無明顯矛盾衝突，往往與自我認知存在交叉。如：你和你的同事是如何相處的?你如何和領導相處?

【答題思路】態度—意義—方式—總結

真題舉例：你是如何和領導相處的?

相處原則：日常工作中，與領導相處，尊重、服從為主，服從並認真的執行，工作中善於向領導請示彙報，工作到一定程度時，必向領導彙報，預料到工作會推延時，要及時向領導彙報，完成工作時立即向領導彙報;領導交辦的事是對自己能力的肯定，準確領會領導的意圖，陽光的心態對待領導表揚和批評;向領導提出建議要注重方式方法，並且做好全面的彙報材料。

參考解析：

在我們日常工作中，正確處理與領導的關係是非常重要的，領導是我學習的榜樣，我要以尊重、服從的態度和領導相處。服從並執行領導交給的任務，積極向領導學習，做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，爭取成為一名領導的好下屬。【批註1：心態上要重視與領導相處，與領導相處時注重尊重，服從。】

第一，作為一名新員工，要有學習的意識。善於向領導學習，在領導開會、佈置任務時，學習領導的做事方法;在向領導請示彙報時認真傾聽領導的指示;在工作遇到困難時及時向領導請教，學習領導思考問題的思維和方法，不斷提高自己的工作能力。【批註2：任何關係的維護，都是以尊重為前提的，要懂得欣賞別人，特別是領導，是我們學習的榜樣。】

第二，盡職盡責做好領導交辦的工作，爭取得到領導的認可，這是與領導相處的前提和關鍵。作為一名下屬，要有服從意識，能夠準確領會領導意圖，對領導安排的工作認真的執行和落實;工作過程中，不要事事向領導詢問，但是一些關鍵的環節必須向領導彙報，例如工作到一定程度時，必向領導彙報，預料到工作會推延時，及時向領導彙報，完成工作時立即向領導彙報;工作中遇到領導分配的任務重，或與生活衝突時，以工作為重，可能會影響到工作進程時，及時向領導彙報增加人手，以免影響單位工作的開展。【批註3：作為一名下屬，與領導交流的機會很少，做好本職工作本身是得到領導認可的根本所在，也是處理好與領導關係的關鍵所在。在工作過程中要能夠準確領會領導意圖，定期與領導請示彙報，有良好的敬業精神，凡事以工作為重。】

第三，有建議向領導彙報時，要尊重領導，做好前期的調研，對建議進行全面的論證，保證自己建議的正確性和可操作性，做好詳細的方案，在領導有空時向領導彙報。【批註4：向領導提建議要慎重，保證正確性以免浪費領導時間。】

第四，對待領導的表揚要再接再厲，不能驕傲，以此鼓勵自己不斷的成長進步;對待批評，要擺正心態，批評是領導對自己的愛護，找到問題所在，及時改正，並在今後的工作中不能再犯，主動發現自己的問題，提高和完善自己，爭取領導的表揚。【批註5：正確的對待領導的表揚和批評，不驕傲，不氣餒，陽光的心態對待領導。】

第五，在單位組織的活動中，珍惜與領導接觸的機會，在尊重領導的前提下，與領導、同事玩在一起，加強彼此的交流，增進彼此的瞭解。

總之，作為下屬，對於領導風格的不同，要做到不介入，不評價，無論是哪位領導下達的任務都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護單位內部的團結，共同營造良好的工作氛圍。【批註6：原則上注重維護領導權威，當領導之間產生矛盾時要注重團結，以工作為重】

2.新題型

(1)選擇題

真題舉例：你的處長派你去基層調研，一個基層幹部向你反映你處裏的同志老張與人相處有問題，做事也有問題，對以後完成工作會有影響，你也知道那些情況是事實。以下有5個選項：

A、把所調研的情況全部如實向處長彙報;

B、把情況全部告訴老張;

C、有選擇性地向處長彙報;

D、什麼都不向處長彙報;

E、旁敲側擊地提醒老張，委婉地向處長彙報情況。

如果讓你選一個，請你談談怎麼處理。

參考解析：

A選項全部如實向處長彙報，可能會挫傷老張的工作積極性，不利於老張今後工作的開展，影響單位同事關係的和諧;B選項把情況全部告訴老張可能會使老張陷入尷尬局面，很難幫助老張改進工作技能，威脅單位工作效能;C選項有選擇性地向處長彙報不利於問題的最終解決;D選項什麼都不向處長彙報，會不利於單位工作的順利開展，也不利於老張個人的成長;E選項旁敲側擊地提醒老張，委婉地向處長彙報情況，既可以使老張意識到問題所在，又能夠引起處長對這個問題的重視，可以在保證工作順利完成的同時保持和諧人際關係，所以我會選擇最後一種方式處理這個問題。【批註1：根據判斷原則選擇合理的選項，判讀原則一——保證單位工作的順利的開展;判斷原則二——幫助同事進步、不影響與老張的同事關係。】

第一，領導派我到基層調研，一方面我要實事求是將調研的`結果彙報領導，不能隱瞞出現的問題;另一方面，作為老張的同事，我也應該主動提供幫助，與其溝通，幫助同事發現問題，完善自身，提高單位的工作效率。【批註2：表明自己的工作原則，一方面將真實情況彙報給領導，另一方面，處理好和老張的關係。】

第二，我會分析一下老張出現問題的原因，並旁敲側擊的提醒老張。如果是老張最近生活家庭中有困難，使其影響工作進程，缺乏與同事溝通，我會盡量多承擔工作，減輕他的負擔，幫助他儘快處理好家裏的困難;如果是他本身工作態度或性格內向，不願和同事溝通，讓別人覺得他不會與人相處，我會主動和他交流，與其他同事解釋清楚，並帶他多參加同事間的集體活動;如果是他工作能力有問題，導致工作不能保質保量完成，我會在做好本職工作的同時，主動幫助他提高進步，並告訴他多向其他同事學習，多向領導請教，提高自己的業務能力和專業水平，在老張需要我幫助時我也會盡我所能，共同學習提高;如果是他工作態度有問題，那我會努力説服團隊合作對於自己和單位的重要性，希望他能從大局出發，端正態度，努力工作。【批註3：大膽提出假設，從主客觀着手分析原因，並提出化解的方法，注意體現幫助同事的具體行動。】

第三，對處長，我會委婉有分寸的向處長彙報，説我們單位最近個別同志家裏可能出了點事，和同事的相處不夠融洽，一定程度上影響了工作進程，並給領導提供一些改善這種情況的建議，比如可以在單位內多開展一些集體性活動、業務能力比賽等，提升同志們的業務技能，增強單位同志的凝聚力，營造和諧的工作氛圍。【批註4：向領導委婉提出同事工作中的問題，注意方式方法。】

第四，相信經過領導的指導、同事的幫助、老張的努力，問題會得到圓滿解決，我們的工作也會順利有效地開展。在今後的工作中，大家要多交流多溝通，發現問題及時解決，避免此類現象再次發生。

(2)評價題

真題舉例：小張是借調到某單位的年輕職工，他和該單位領導及該單位職工老趙一起去某縣調研。該縣是領導以前工作過的地方。在調研中小張發現該縣存在很嚴重的問題，他對老趙説要向領導彙報，老趙建議小張謹慎點好。調研結束後還沒等到向領導彙報，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發現的問題直接提出來了，導致當時現場氣氛尷尬。

問：你覺得小張做的有什麼問題，為什麼?如果是你，你會怎麼做?

參考解析：

小張的身份為借調到某單位的年輕職工，跟領導、老同志一起進行調研工作，從調研人員的身份出發，小張如實反映調查情況，及時向領導彙報、堅持原則的做法是值得肯定的。但也出現了很多問題：

第一，貿然向領導彙報。小張在調研的結果沒有進行全面論證的情況下就貿然向領導彙報，這種做法是不可取的。反映出小張在處理問題時不夠謹慎，考慮問題不夠全面，工作經驗不足。【批註1：工作過程中，關鍵環節要有向領導彙報的意識，但彙報前要進行全面的論證，以防耽誤領導時間。】

第二，忽視老同志的建議。作為借調到新單位的年輕職工，小張理應多向老同志學習，聽取老同志的意見，但是對老趙的意見小張卻置若罔聞，在吃飯席間直接就把問題提出來，導致氣氛尷尬。【批註2：對待老同事以尊重、學習為主，多請教，多交流。小張忽視老同志的意見是不恰當的。】

第三，溝通方式不當。小張在飯局中插話過多，不夠成熟穩重，並且當眾説出該縣存在的問題，溝通方式方法存在問題。

第四，未經彙報發表意見，不符合組織程序。小張在調研情況沒有向領導彙報之前，就在飯局上直接反映調研中所發現的問題，不符合組織程序，違背工作原則。【批註3：調研結果在沒有領導同意之前不能擅自公佈，有違原則。】

如果是我，我會採取如下措施：

第一，我會聽取老趙的意見，謹慎從事，在確定調查結果之前，不會胡亂發表意見，在飯局上，儘量做好溝通，與該縣同志處好關係，為接下來的調查做好準備。另外，我也會就一些不確定的信息旁敲側擊的詢問，在不破話氣氛的前提下了解該縣情況。

第二，配合老趙將調查的結果進一步進行核實，可以採取明察暗訪的形式，側面詢問單位同事，向相關企事業單位、羣眾瞭解相關的問題，進行全面仔細的調查，對目前存在的結論進行全方位的論證。如果調查發現，因為對該縣情況不瞭解，導致調查結果出現偏差，事實上只是存在一些小問題，那我會配合老趙把問題總結起來，寫出報告並且給出改正建議彙報給領導，經領導同意後，彙報給該縣領導，相信問題會很快解決。如果調查發現該縣存在的問題確實很嚴重，那我會配合老趙在全面調查的基礎上寫出詳細的調研報告，找個適當時機，如實向領導彙報，讓領導對該縣情況有個全面的瞭解，並按領導的指示，解決該縣存在的問題，促進該縣健康高效的發展。【批註4：大膽假設，分析可能存在情況，分成兩種情況，小問題、嚴重問題分別給出化解的方法，注意化解中要體現出彙報領導的意識以及後期的協助整改。】

第三，對於一個新到其他單位的員工，我會盡快了解新單位的工作環境、組織架構、具體的工作職責，本着認真謹慎的態度，多做事，少説話，在單位踏實地做好自己的本職工作。