話務員崗位職責

話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客户來電，解決相關業務問題。今天小編就給大家講講話務員的崗位職責，歡迎大家查看。

　　話務員的崗位職責篇1

每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，

合理分配本區域各崗位人員的工作內容，

負責所有客户資料的蒐集工作，不可泄露公司機密及客户隱私問題，

協助市場部開展工作，做好市場調查。

　　話務員的崗位職責篇2

(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客户對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

(3) 瞄準目標客户並建立關係。根據市場調查結果，以及客户名單、訂購信息、潛在客户的購貨查詢資料等，瞄準並預測客户數量。同時對客户進行電話拜訪，確定目標客户。

(4) 制定銷售計劃和客户電話拜訪計劃。確定向客户介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客户需求的產品特徵，並制定相應的客户電話拜訪計劃，統籌時間。

(5) 執行銷售計劃。通過客户電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的'採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

　　話務員的崗位職責篇3

1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客户提出的問題。

2. 定期回訪客户，通過客户回饋的信息不斷改進

3. 瞭解並牢記客户所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4. 為客户提供熱情耐心的諮詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客户滿意為止。

5. 隨時瞭解掌握家政中心最新信息。

6. 對每班產生的問題及時彙報、總結、跟蹤。

7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。

8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9. 與各部門保持良好的聯繫溝通。

10. 經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

11. 加強學習專業知識，對公司服務業務範圍全面瞭解。

12. 完成領導臨時交辦的工作。