職場困境化解攻略

你在報告中提供的事實或者建議被發現是錯誤的

太糟了，你寫了一份報告，並且將其發送給你的客户、團隊或者老闆。這是一份關於未來情況的確定性説明，而且結論取決於你的觀點。原本一切正常，直到你做出的預測、陳述的事實以及天曉得其他的什麼內容被證明是錯誤的。尷尬嗎？毫無疑問。

所以首先承認錯誤，適當時對指正你的人表示感謝。可使用以下完美措辭。

● 很抱歉那份報告中出現了錯誤。

● 感謝您告知我那份報告中存在的問題，我深感遺憾，真不知這是如何發生的。

● 非常感謝您能在第一時間告知我這份報告中包含的錯誤信息。

● 和團隊中的其他人一樣，我對該報告檢查了好多次，所以我對發生這樣的錯誤感到驚訝，真是讓人難堪。

● 我對報告中的錯誤信息表示歉意，其實我認真地複核了信息，當我有疑問時總會向他人求證。

然後提供一些補救的方案來彌補自己的錯誤，確保你的補救措施足以抵消你的錯誤。如果該錯誤導致客户損失了金錢或者時間，那就儘量免費提供一些服務。如果報告是提交給老闆或者內部人員的，要向他們表明你如何檢討了自己的工作方法以確保不再發生此類錯誤。無論如何，要儘可能改正錯誤。以下完美措辭會有所幫助：

對老闆

● 我回去再次檢查報告，並且會在下週一用電子郵件給您提交新的版本。

● 今天下班後我會把團隊召集起來再次檢查報告。

● 我會把編制報告的流程再次梳理一遍，以確定出錯環節，並確保今後不會再出錯。

● 請相信我的確是力求正確並且反覆核查了所提供的事實。我會找到出錯環節並立即向您彙報。

對客户

● 我們為我方報告中的錯誤感到慚愧。我們會馬上給您發送修訂版，並免費向您提供幫助以落實改正措施。

● 您在郵件中要求額外的10個……作為這些錯誤的補償，我們很樂於提供15個。

● 我們已經仔細檢查了該報告，下週一一大早就給您發送修訂版，我們還將免費為您延長一個月的.服務。

● 謹向您承諾：此類問題極少發生，實際上就我所知僅此一例。我很樂於同您或貴公司的任何人協商改進措施，並尋求進一步解決此問題的方法。

對同事

● 我會重新檢查報告，並且用電子郵件給每個人發送修訂版。

● 我很樂於修改其他報告以反映此變化，並且最晚在週五給你發送一個複本。

● 對不起夥計們，告訴我下一步該怎麼做來進行補救。

● 你們知道我是很認真核對事實的，如果有誰能指點我如何改進的話，將不勝感激。

當然，有時錯誤並不嚴重，只是讓人有點尷尬而已，這種情況下道個歉就可以了。

● 非常感謝您指出第6頁上的錯誤，我已改正過來了。

● 感謝您的反饋，謝謝。

● 我也不清楚這個錯誤的數據是怎麼出現在這裏的，感謝您能指出來。

● 對您所做的改正萬分感謝。

小提示

“道歉”是一種微妙的行為，它可能只是告知對方你對這一錯誤感到遺憾，但也可能會使一個原本平常的錯誤被極度放大。所以一定要小心防止過度道歉，否則可能會引起對該問題不必要的過分關注。在某些行業還可能更糟——會讓你惹上官司! 比如，我擔任顧問的一家公司裏，有個卡車司機在從小路上向外倒車時意外撞到了其他車輛。幸運的是沒有導致死亡，但是有兩位乘客受傷，並且被撞車輛也徹底報廢了。該公司受到當地報紙的批評。他們本該只是做個簡短的道歉，並且向公眾保證其所有駕駛員都已被責令參加安全駕駛培訓，如此即可。然而這家公司卻反覆不斷地為傷者所受的精神和肉體痛苦而致歉，並且（作為一家有人情味的公司）表達他們為此是如何地痛心疾首。這一錯誤的公開表態使該公司在案件審理中損失慘重。