售後電話回訪話術
先生/小姐:
您好!請問您是***車主嗎?我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問**,抱歉打擾您了,請問您現在説話方便嗎?
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。
請問完工後車輛的使用情況還好嗎(內容)……
您對我們的服務態度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?
如果給您100分,您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢?
如果您對我們店有任何的不滿意,請您告知我們,我們一定吸取不足做出相應的改善。
最後還有一個不情之請,請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時,請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1:(順利完成)非常感謝,那以後有什麼需求或幫助請隨時跟我們聯繫……!
2:(抱怨)給您帶來的困擾實在抱歉,我們會將您的意見向上面反饋的,那以後還有什麼建議或疑問,請隨時跟我們聯繫……非常感謝!
3:(反應問題)我會將您的問題記錄下來的,等您來店的時候我們會讓工作人員幫您着重檢查下…好的…非常感謝!. 4:(及時問題)這個情況我現在就去幫您瞭解一下,然後回個電話給您,請稍等一下,再見……
售後電話回訪話術 [篇2]
您好!我是商丘奔泰淨水機售後服務部,在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一台奔泰淨水機。
請問:1 您覺得我們的安裝人員服務態度如何?
2 機器安裝完,安裝人員是否打掃衞生?
3 安裝完機器是否教您如何使用機器?
4 是否留下售後服務電話?
5 我們如有哪方面做的不夠好,還請您多提寶貴意見,以便更好地為您服務。感謝您的使用,祝您,工作順利。再見。
(家庭回訪話述參考)
您好!我是商丘奔泰淨水機售後服務部,在 月 日您家裏出現 問題。
請問:1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎?
2請問我們的維修人員服務態度如何?
3請問我們的維修收了您多少錢?
4 機器維修完,維修人員是否打掃衞生?
5 我們如有哪方面做的不夠好,還請您多提寶貴意見,以便更好地為您服務。感謝您的使用,祝您:生活幸福。再見。
售後電話回訪話術 [篇3]
一、回訪的維修保養客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪,您×月×日在我站做了一個****修理/保養,請問您對這次服務感到非常滿意嗎?您有什麼問題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今後什麼疑問,您可以撥打24小時熱線電話85156555諮詢。祝您駕車愉快!再見!
二、回訪的需預約保養客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的修理時間是****,您的愛車在****需要進行維修保養,我們現在開展預約服務,這樣可以節約您維修等待的時間並可享受優先服務,另外預約來站還可以享受工時9%的優惠,您看您需要辦理此項服務嗎?祝您駕車愉快!再見!
三、回訪的流失客户:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在方便通話嗎? 我想對您做個簡單的回訪提醒,請問您的愛車現在開了***公里,您上一次的來我站修理時間是****,您這段時間為什麼沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎?如果下次我們有活動我會及時通知您!祝您駕車愉快!再見!
四、例如公司新活動、通知等需客户時:
“您好!***先生/女士,我是瑞風特約維修站電話回訪員***,現在公司推出一個*****活動,這項活動內容是*********,活動時間*******,請問您對這項活動都已經清楚了嗎?請問您對這項活動還有什麼不清楚的地方嗎?那麼您是否願意參加這項活動了?非常感謝您的支持,請您*******(參加活動的要求敍述)。謝謝您的'合作,恭候您的光臨。祝您生活愉快!再見!”
五、接聽客户來電:
您好,瑞風特約維修站!這裏是客服部,(傾聽客户來電內容,判斷客户來電意圖)*****,
1、********,謝謝您的來電,非常感謝您的建議,請您一如既往的支持我們公司,有您的支持和鼓勵,我們會做的更好!謝謝!祝您愉快!再見!
2、*******,很抱歉給您帶來不便,請您相信此次事件是個誤會,針對您的問題,我們會盡快給您回覆,請您稍等片刻,**************(解決回覆),事情我這樣處理,您滿意嗎?請問您還有什麼需要我為您做的嗎?對於這次事情造成的誤會,我們深感抱歉,類似事情不會再此發生了,謝謝您的體諒和支持,感謝您對公司的支持!謝謝!再見!
3、*******,您能描述一下當時的具體情況嗎?*******,您能談一下您的希望、您的要求嗎?******,請您不要着急,一定給您解決好,*********,您看還有什麼需要我為您做的嗎?謝謝您的來電,祝您愉快!再見!
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