前台接待工作職責[精]

前台接待工作職責 篇1

1、熟悉前台的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。

2、熟悉前台的各項設備設施的操作與簡單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

5、崗前做好對客服務的準備工作，如瞭解當日的客情準備好工作所需要的`各項物品等。

6、完成前台的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兑換等。

7、完成上級領導安排的其他任務。

前台接待工作職責 篇2

1、按照品牌要求服務接待客户，耐心聽取客户需求並給予幫助；

2、具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客户滿意度。如遇到不能解決的`問題，按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客户進行產品使用指導，讓客户接受更廣泛的增值產品服務。

4、對客户及時進行回訪，提高客户對品牌的滿意度；

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓；

6、 領導安排的其他工作。

前台接待工作職責 篇3

一、微笑面對客户。

這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前台是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客户。看到有客户來到我們前台的時候，首先要面對為客户進行微笑，然後詢問客户的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那麼我們只需要讓客户提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客户辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那麼我們可以現場為客户辦理又住着手續延後，讓客户進行面部的掃描和身份證的掃描。

二、整理好客户的資料進行存檔。

當然我們去酒店做前台接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客户接待的情況下，我們每天要幹嘛呢？其實我們作為酒店的前台，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客户過來之後都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的.每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然後進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在於我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以後出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

三、接待好酒店的VIP會員。

當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如説我們如果酒店有VIP客户的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬於前台的基本工作，不僅要服務好VIP客户，還要帶領客户去到房間，然後進行一番的詢問，確保VIP客户每一項工作都做到細緻精準。我們只有把VIP客户服務好，瞭解好他們的本質需求以後，才能更好的對他們進行服務，然後讓他們長期在我們酒店進行入住。

四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城裏的酒店都有着非常多的服務功能，比如説桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之後，我們也需要對客户進行一些酒店的宣傳，讓客户知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住後的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客户全面的利用起來。

前台接待工作職責 篇4

1、每日中心環境檢查。

2、查看前台物料充足情況。

3、中心助理每日學員和家長的接送流程規範。

4、前台客户關懷。

5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、學習中心業績表營收報表製作。

8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

9、中心全職人員每月考勤核對管理。

10、中心物資管理，整理。

前台接待工作職責 篇5

1.負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2.負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的.接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3.負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

4.月度考勤製作。

5.完成上級交待的其他工作事宜;

前台接待工作職責 篇6

一、客户接待與服務

1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)客户談完離開之後，負責清理談判桌面的衞生。

監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰。

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

4、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

5、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的部門。

二、文祕服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。

2、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

2、接待客户不周到(態度惡劣、不為客户倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客户有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

3、客户服務跟進不及時(施工客户沒有跟進到三次，竣工客户沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時，造成客户打電話投訴到經理處)處罰50元;

四、售後服務工作流程

1、前台(或其它售後服務人員)接到客户報修電話需諮詢以下相關內容，(客户姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的.內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，並通知售後服務主管安排維修。

2、接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯繫客户並勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客户驗收並在維修單上簽字認可);或按照與客户約定時間安排維修工作。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售後服務主管開具罰單，並在維修單上註明情況;售後服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單並交厂部財務。

4、維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(並註明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台，前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

6、前台接到維修單、《客户反饋單》2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

7、由於前台(或其它售後服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

三、裝修公司前台崗位責任制

一、接電話：

1、使用標準語“你好，如家裝飾”。

2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯繫方式，回來後我代為轉告。”

3、當客户需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業的設計師來溝通，並留下客户的聯繫方式。

4、打進來的電話、客户資料及其他的重要信息需做詳細登記。

二、接待：

對象為所有來訪人員，需先經過前台再行安排相關人員接待，安排好後，詢問客户需要喝白水還是茶水，然後倒水。給客户端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客户説：“請喝水”並輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客户走後收拾好茶杯及擦拭桌面。

三、行政文職：

1、配合好其他夥伴做好接待客户工作及提供幫助。

2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

3、負責要求監督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。

4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。

5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。

7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。

8、負責下班關窗、關燈及18點後準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。

9、負責辦公場所、桌椅、傢俱、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衞生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。

10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。

備註：帶操步驟為：

1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、

2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放鬆、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

3、回顧如家

企業文化

1、如家的工作作風是? 認真、高效、説到、做到

2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂

3、如家的客户理念是? 把客户的事當做自己的事來做

4、如家的企業理念是? 客户如意、員工如意、企業如意、社會如意

5、做操

6、掌聲鼓勵

四、業務維護：

1、更新公司網站及相關合作網站

以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

該文本一式兩份，部門責任人簽字後生效。

前台接待工作職責 篇7

1、負責準備、分發、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

2、負責更新、發佈員工通訊錄，名片印製，確保資料準確。

3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優質高效並優化成本。

4、負責協助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場佈置、會場服務等各項工作。

5、根據公司制度，結合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。

6、負責協助財務明源系統付款。

前台接待工作職責 篇8

1、負責員工關係版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理;

2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通;

3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;

4、負責公司資產管理，包括採購、發放及庫存等管理;

5、兼任前台，負責來訪接待、會議及公司環境管理;

6、協助完成領導交代的臨時性工作。

前台接待工作職責 篇9

一、崗位職責

1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。

4、保持前台環境清潔。

5、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。

二、工作權責

1、前台整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客並進行指引及提供相關服務。

3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

三、工作具體要求

崗位職責一：熱情接待訪客

1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老闆的熟朋友可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學校有來訪客人，來客行至前台一米以內，前台接待必須起身微笑相迎，説禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下後，前台接待方可就座。

4、家長提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。

崗位職責二：禮貌接聽電話

1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應説“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？”

2、接聽電話時用規範的語氣説：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴裏吃東西，不得前仰後合。説話時控制音調，不得過於吵鬧。

4、接電話不得先於來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前台工作環境

1、接待前台除學校宣傳單、個人茶杯、枱曆、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。

2、前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員同時須向上級領導申請安排。

3、協助保潔專員做好前台的清潔工作。

崗位職責三：接待禮貌禮節

1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

2、不詢問客人的.年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前台接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，並加強相關的學習培訓。

3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

前台接待工作職責 篇10

1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人併為來訪客人提供指引、疑問解答服務;

2、對意見建議、投訴進行記錄，並及時反饋;

3、維護前台、管理區域內秩序，維護現場環境良好有序;

4、對前台及管理範圍內的物品進行清點;

5、為前台、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的.保障，為公司樹立良好的形象。

前台接待工作職責 篇11

1、協助展廳經理完成展廳接待工作，並做好客户接待；

2、負責準確填寫來電、進店客流登記表，並做好客户回訪；

3、完善當日系統客流信息的錄入；

4、負責整體展廳5S管理；

5、上級安排的其他工作

前台接待工作職責 篇12

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客户的'滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理，並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前台接待工作職責 篇13

1、負責按照公司標準接聽所有來電、傳真、並做好轉達、轉接、記錄工作;

2、負責來訪客户的引領、前期接洽工作及客户資源登記工作;

3、負責本公司行政類(客户完結手續、合同歸類資料上報財務、考勤等相關)工作;

4、負責做好進出人員、物品的記錄工作;

5、配合並協助分公司總經理做好其他工作。

前台接待工作職責 篇14

職位職責：

1.嚴格遵守門診部的各項規章制度和勞動紀律特殊情況需提前向上級主管請示。

2.注意着裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。

3.負責前台電話接聽和電話轉接，做好來電初步諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員。

4.負責保險病人的前期資料和基本信息收集。

5.負責來訪客户的接待和前期諮詢，嚴格執行門診部接待服務規範，保持良好的禮節和形象。

6.負責診所客人預約，登記註冊並確認。

7.負責病人病例準備，整理及歸檔。

8.負責收費結賬，發票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。

9.負責統計每天初診及複診病人數，及時上報診所經理。

10.負責收發快遞及診所大廳接待區整潔乾淨有序。

11.完成主管交給的`其他工作。

職位要求：

1.大專及以上學歷護理專業優先考慮；

2.身高1.58米以上形象氣質佳；

3.良好的禮貌禮儀，有較強的語言表達和溝通能力；4.思維敏捷、頭腦靈活、親和力強，有較強的服務意識和團隊協作精神；

5.電腦操作熟練；

6.具良好的英語聽説能力者優先。