【熱】前台接待工作職責

前台接待工作職責1

1、協助展廳經理完成展廳接待工作，並做好客户接待；

2、負責準確填寫來電、進店客流登記表，並做好客户回訪；

3、完善當日系統客流信息的錄入；

4、負責整體展廳5S管理；

5、上級安排的其他工作

前台接待工作職責2

1.負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的'禮節禮貌；

3.負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；

4.月度考勤製作。

5.完成上級交待的其他工作事宜；

前台接待工作職責3

1、每日中心環境檢查。

2、查看前台物料充足情況。

3、中心助理每日學員和家長的接送流程規範。

4、前台客户關懷。

5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、學習中心業績表營收報表製作。

8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

9、中心全職人員每月考勤核對管理。

10、中心物資管理，整理。

前台接待工作職責4

1、負責員工關係版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理；

2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通；

3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理；

4、負責公司資產管理，包括採購、發放及庫存等管理；

5、兼任前台，負責來訪接待、會議及公司環境管理；

6、協助完成領導交代的臨時性工作。

前台接待工作職責5

1、為顧客提供便捷的預約排診帶診服務同時銜接院內各部門間的`客户接待流程，包括客户消費檔案等工具的建立和使用；

2、負責醫院現場服務環境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務；

3、負責顧客滿意度調查心靈關懷和節假日問候以及活動邀約；

4、完成上級領導交辦的其他工作。

前台接待工作職責6

1、負責客户及其他人員的接待及登記工作；

2、負責公司前台來電，及時接聽來電，並做好記錄；

3、及時收集客户信息並做好客户反饋工作；

4、及時向相關人員傳達接到的'信息；

5、及時完成領導安排的其他任務；

前台接待工作職責7

1、熟悉前台的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。

2、熟悉前台的各項設備設施的操作與簡單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的.正常運行。

5、崗前做好對客服務的準備工作，如瞭解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

6、完成前台的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兑換等。

7、完成上級領導安排的其他任務。

前台接待工作職責8

1、負責準備、分發、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

2、負責更新、發佈員工通訊錄，名片印製，確保資料準確。

3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優質高效並優化成本。

4、負責協助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場佈置、會場服務等各項工作。

5、根據公司制度，結合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。

6、負責協助財務明源系統付款。

前台接待工作職責9

一、微笑面對客户。

這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前台是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客户。看到有客户來到我們前台的時候，首先要面對為客户進行微笑，然後詢問客户的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那麼我們只需要讓客户提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客户辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那麼我們可以現場為客户辦理又住着手續延後，讓客户進行面部的掃描和身份證的掃描。

二、整理好客户的資料進行存檔。

當然我們去酒店做前台接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客户接待的情況下，我們每天要幹嘛呢？其實我們作為酒店的前台，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客户過來之後都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然後進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在於我們可以把歸檔的內容進行存儲好，為了防止以後出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

三、接待好酒店的VIP會員。

當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如説我們如果酒店有VIP客户的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬於前台的基本工作，不僅要服務好VIP客户，還要帶領客户去到房間，然後進行一番的詢問，確保VIP客户每一項工作都做到細緻精準。我們只有把VIP客户服務好，瞭解好他們的本質需求以後，才能更好的對他們進行服務，然後讓他們長期在我們酒店進行入住。

四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城裏的酒店都有着非常多的服務功能，比如説桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之後，我們也需要對客户進行一些酒店的`宣傳，讓客户知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住後的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客户全面的利用起來。

前台接待工作職責8

1、按照品牌要求服務接待客户，耐心聽取客户需求並給予幫助；

2、具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客户滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客户進行產品使用指導，讓客户接受更廣泛的增值產品服務。

4、對客户及時進行回訪，提高客户對品牌的滿意度；

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓；

6、 領導安排的其他工作。

前台接待工作職責10

1.負責公司前台來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作；

2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等)；

3.負責應聘人員的預約、接待及工作；

4.負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理；

5.協助辦理員工的、、轉正等相關手續的辦理工作；

6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要；

7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的'採購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和台賬管理；

8.負責公司辦公環境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作；

9.協助公司舉辦的各類活動。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

前台接待工作職責11

1.負責公司前台接待及電話接轉。

2.負責收發公司快遞包裹、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作。

3.做好辦公環境與衞生的'維護與管理、綠植的日常養護。

4.負責建立、更新公司通訊錄併發放。

5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關懷。

6.完成上級交辦的相關工作。

前台接待工作職責12

1、負責前台的來訪接待，並做好來訪人員登記工作；

2、負責為來訪人員提供接待諮詢引導服務；

3、負責有禮貌接聽來電，並做出相應處理；

4、負責工作區域內設施設備的.報修工作；

5、完成領導交辦的其它工作。

前台接待工作職責13

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前台接待工作職責。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的`含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理，並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前台接待工作職責14

1、前台相關事務處理，包括電話轉接、辦公用品管理、文印管理等；

2、行政人事部相關人事事務，包括員工入離職、考勤管理等；

3、協助行政人事部經理安排公司的團隊活動組織、實施；

4、行政人事部的一些其他文件與溝通類事務處理；

5、完成上級交給的`其它事務性工作。

前台接待工作職責15

1、負責前台電話的接聽，做好來電諮詢相關工作;

2、負責來訪客户的'接待、基本諮詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀;

3、保持公司清潔衞生，展示公司良好形象;

4、完成上級交給的其它事務性工作。