前台接待工作職責15篇
前台接待工作職責1
1、每日中心環境檢查。
2、查看前台物料充足情況。
3、中心助理每日學員和家長的'接送流程規範。
4、前台客户關懷。
5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學習中心業績表營收報表製作。
8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對管理。
10、中心物資管理,整理。
前台接待工作職責2
1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;
2、負責企業雜誌、報刊、快遞等文件的`收發工作;
3、負責前台區域資產管理,設備維護;
4、負責日常會議服務、公司大型活動禮賓服務;
5、協助上級領導完成其他行政工作。
前台接待工作職責3
1、家長、會員的接待,電話接聽及轉接
2、中心辦公用品的'整理及發放
3、公司文件,信件的接收與傳達
4、中心物資的採購與申領
5、完成每月中心員工考勤工作、會員課時簽到工作
6、完成中心主任交給的其他任務及協調與配合各部門的工作
7、誠實敬業、工作認真細心、責任心強、開朗熱情;
8、能積極完成領導交辦的各項任務;
9、具有親和力,待人和善、禮貌待客;
10、接受領導安排並協助同仁完成中心業績;
11、熟練操作辦公自動化設備,包括:計算機、打印機、傳真機、複印機、投影儀、掃描儀等;
前台接待工作職責4
一、諮詢接待:
1.接聽客户諮詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等,公司前台接待工作職責。
2.接待客户來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客户有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調-教師一同解決,保證客户的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求,為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變,對初次來訪的客户,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客户填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的`程序進行申報,審批後方可執行。
二、信息管理:
1.根據培訓週期及課程特徵,總結當前報名和諮詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料,整理出潛在大客户對象,將有關信息轉交主管經理,並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求,作好記錄,並及時獲取客户信息反饋
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯繫工作。
5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發佈提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客户的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。
前台接待工作職責5
1、對展廳流量、客户信息,完整、及時、準確的登記,並每日反饋數據給銷售經理
2、及時將銷售顧問每日留取的信息錄入dms系統及相關管理表格
3、完成展廳客流週報表、月報表的`統計和分析工作
4、客户等待時提供茶點及關懷;
前台接待工作職責6
一、崗位職責
1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引,對無關人員上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話,記錄電話內容,並做好記錄與傳達工作。
4、保持前台環境清潔。
5、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。
二、工作權責
1、前台整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客並進行指引及提供相關服務。
3、接聽電話,處理一般事務,遇重要投訴應及時通學校相關領導。
三、工作具體要求
崗位職責一:熱情接待訪客
1、為學校來訪家長設立登記本,所有來學校人員均須登記,(老闆的熟朋友可免登記)。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務需外出,經直接領導批准可離崗。外出期間,由直接領導安排前台接待人員,必須保證前台無空崗。如無法安排人員,前台接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學校有來訪客人,來客行至前台一米以內,前台接待必須起身微笑相迎,説禮貌用語,招呼家長就座。客人坐下後,前台接待方可就座。
4、家長提出個人要求時,前台接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請家長稍等,請相關領導出面解決。崗位職責二:禮貌接聽電話
1、電話鈴響三聲內接聽,如超過三聲後接起電話,則應説“不好意思,剛才有事走開了,請問有什麼可以幫到您?”
2、接聽電話時用規範的語氣説:“您好,XXX教育!”來電人提出要求,須記錄的必須及時記下,如需轉達他人的.,需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
3、接電話時必須注意禮儀,語速平和,保持自然、得體、大方的形象,不得嘴裏吃東西,不得前仰後合。説話時控制音調,不得過於吵鬧。
4、接電話不得先於來電人掛機。(私人電話除外)崗位職責三:保證接待前台工作環境
1、接待前台除學校宣傳單、個人茶杯、枱曆、盆花外,不得放置任何物品,不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人員坐,其他人員不得進入。公司人員不得聚在前台閒聊,如有公務需探討可進入前台,但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的,應改在其他辦公室進行,前台接待人員同時須向上級領導申請安排。
3、協助保潔專員做好前台的清潔工作。崗位職責三:接待禮貌禮節
1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌,熟練運用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務,用好敬語。
2、不詢問客人的年齡,特別是女家長,不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳,對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象,不得對來客指指點點。
四、本《工作細則》對前台接待的各項工作內容提出具體要求,如有違反要求的,將視情節輕重予以處理:
1、違反上述各項規定,一個月內達到三次以上(含三次)的,視為失職,公司將公開批評。
2、違反上述各項規定,一個月達到五次以上(含五次)的,視為嚴重失職,當月績效考評列為不合格,行政事務部經理開具扣罰通知書,扣罰現金50—100元,並加強相關的學習培訓。
3、違反上述各項規定,一個月內達到十次以上,或累計超過十五次的,視為不合格,公司予以調崗,如無法安排崗位的,予以辭退。
前台接待工作職責7
一、微笑面對客户。
這個其實就非常簡單了,我們都知道酒店的前台是服務行業,既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客户。看到有客户來到我們前台的時候,首先要面對為客户進行微笑,然後詢問客户的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話,那麼我們只需要讓客户提供出預約的信息,我們就會按照預約上面的信息給客户辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話,那麼我們可以現場為客户辦理又住着手續延後,讓客户進行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客户的資料進行存檔。
當然我們去酒店做前台接待,也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的,除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客户接待的情況下,我們每天要幹嘛呢?其實我們作為酒店的前台,最重要的一個工作就是收集好客人的`資料進行存檔。我們都知道每一位客户過來之後都需要登記身份證信息和掃描面部信息的,因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情,而我們要做的就是把這些工作都做好,然後進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在於我們可以把歸檔的內容進行存儲好,為了防止以後出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。
三、接待好酒店的VIP會員。
當然如果是一個大型的酒店,我們還需要安排好一些其他的工作事項,比如説我們如果酒店有VIP客户的話,我們要親自去進行迎接。因為這是屬於前台的基本工作,不僅要服務好VIP客户,還要帶領客户去到房間,然後進行一番的詢問,確保VIP客户每一項工作都做到細緻精準。我們只有把VIP客户服務好,瞭解好他們的本質需求以後,才能更好的對他們進行服務,然後讓他們長期在我們酒店進行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。
如今的酒店都是綜合性的酒店,基本上在現在城裏的酒店都有着非常多的服務功能,比如説桑拿房或者按摩房,KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之後,我們也需要對客户進行一些酒店的宣傳,讓客户知道我們酒店除了能入住以外,還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低,但是酒店入住後的盈利界非常的少,只有通過其他的途徑才能夠把這些客户全面的利用起來。
前台接待工作職責8
1、按照品牌要求服務接待客户,耐心聽取客户需求並給予幫助;
2、具備處理問題,安排進展,跟進進程,溝通及疑難問題服務的意識和能力,限度的提高客户滿意度。如遇到不能解決的問題,按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
3、具備一定的銷售能力,懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客户進行產品使用指導,讓客户接受更廣泛的'增值產品服務。
4、對客户及時進行回訪,提高客户對品牌的滿意度;
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓;
6、 領導安排的其他工作。
前台接待工作職責9
早班:
1、交接班,瀏覽夜班人員已經完成的事項,跟進夜班人員未完成的事務。
2、與房務中心核對房態,核對夜班人員報表情況,通知行李員將報表送至各部門。
3、做好各部門早班鑰匙領取的工作,做好報刊信件的收發工作。
4、做好退房鑰匙收發的工作,協助收銀做好退房工作,並做好記錄。
5、填寫退房續住通知單,讓行李員送至當天要退房的房間,中午11:30做好催房的準備工作,12:00準時催房。
6、14:30檢查各項工作和任務的完成情況,做好記錄,準備交班。中班:
1、交接班,瀏覽早班人員已經完成的事項,跟進未完成的事情。
2、與房務中心核對房態,做好各部門鑰匙收發的工作。
3、做好客人入住登記的手續,鑰匙的收發和做好記錄。
4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間,做好節能降耗工作。
5、檢查各項事務的完成情況,21:30準備交班。夜班:
1、交接班,瀏覽中班完成的事情,跟進未完成的事務。
2、與房務中心核對房態,做好各部門鑰匙交接的.工作。
3、控制各區域的空調和電燈的開關,23:00關閉大燈,做好節能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據,將完成的事務歸類存檔,未完成的事務,做好記錄交到下一班。
5、04:00做好每天的商品日報表,並做好設備的保養和維護。
6、06:00做好前台和前廳辦公室及行李房的衞生。
7、07:30檢查各項事務的完成情況,準備交班。
以上班次都必須做到:
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次,並與房務中心核對房態。
3、各項事務做好記錄,本班可以完成的事務必須完成,實在完不成交下一班。
4、每位接待員,在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。
前台接待工作職責10
1、文祕、行政管理及相關專業大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經驗;
3、熟悉前台工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;
4、工作熱情積極、細緻耐心,具有良好的'溝通能力、協調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
5、熟練使用相關辦公軟件。
前台接待工作職責11
1、熟悉前台的各項程序與標準,提供熱情周到的對客服務。
2、熟悉前台的各項設備設施的操作與簡單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神,緊密合作,保持酒店的`正常運行。
5、崗前做好對客服務的準備工作,如瞭解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。
6、完成前台的各項工作,如入住登記,離店辦理,外幣兑換等。
7、完成上級領導安排的其他任務。
前台接待工作職責12
1、負責門診客人的日常接待工作,諮詢解答,預約,分診;
2、負責客户的後期治療回訪,意見反饋;病歷、文件、文檔的'整理,系統信息錄入等工作;
3、負責口腔前台收費、統計工作;前台物品補充與登記,護理品盤點;
4、對客户的基本口腔問題進行初步解答,客户服務工作,協調醫患溝通;
5、市場活動的推廣、落實的配合;
前台接待工作職責13
1、負責前台接待工作,有效解決客户投訴和各種突發問題;
2、接待顧客的`諮詢,瞭解顧客的需求;
3、管理學員檔案,辦理報名手續;
4、定期與財務人員核對現金帳,確保賬款一致,按時上交各種報表給財務審核。
前台接待工作職責14
1、對進店客户進行接待,記錄進店客户的'信息;
2、接聽展廳來電,並進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息為客户諮詢提供解答;
4、將客户意見準確完整的傳達給相關部門人員;
5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。
前台接待工作職責15
1、協助展廳經理完成展廳接待工作,並做好客户接待;
2、負責準確填寫來電、進店客流登記表,並做好客户回訪;
3、完善當日系統客流信息的錄入;
4、負責整體展廳5S管理;
5、上級安排的'其他工作
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