前台接待工作職責【精】

前台接待工作職責1

1、前台相關事務處理，包括電話轉接、辦公用品管理、文印管理等;

2、行政人事部相關人事事務，包括員工入離職、考勤管理等;

3、協助行政人事部經理安排公司的團隊活動組織、實施;

4、行政人事部的.一些其他文件與溝通類事務處理;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台接待工作職責2

1.負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2.負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的.禮節禮貌;

3.負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

4.月度考勤製作。

5.完成上級交待的其他工作事宜;

前台接待工作職責3

1、協助展廳經理完成展廳接待工作，並做好客户接待；

2、負責準確填寫來電、進店客流登記表，並做好客户回訪；

3、完善當日系統客流信息的錄入；

4、負責整體展廳5S管理；

5、上級安排的其他工作

前台接待工作職責4

1、負責準備、分發、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

2、負責更新、發佈員工通訊錄，名片印製，確保資料準確。

3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優質高效並優化成本。

4、負責協助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場佈置、會場服務等各項工作。

5、根據公司制度，結合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。

6、負責協助財務明源系統付款。

前台接待工作職責5

1、為顧客提供便捷的預約排診帶診服務同時銜接院內各部門間的'客户接待流程，包括客户消費檔案等工具的建立和使用；

2、負責醫院現場服務環境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務；

3、負責顧客滿意度調查心靈關懷和節假日問候以及活動邀約；

4、完成上級領導交辦的其他工作。

前台接待工作職責6

1、負責員工關係版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理;

2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通;

3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;

4、負責公司資產管理，包括採購、發放及庫存等管理;

5、兼任前台，負責來訪接待、會議及公司環境管理;

6、協助完成領導交代的臨時性工作。

前台接待工作職責7

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前台接待工作職責。

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的客户，應發給其相關的`最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理，並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前台接待工作職責8

1、每日中心環境檢查。

2、查看前台物料充足情況。

3、中心助理每日學員和家長的接送流程規範。

4、前台客户關懷。

5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、學習中心業績表營收報表製作。

8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

9、中心全職人員每月考勤核對管理。

10、中心物資管理，整理。

前台接待工作職責9

1、負責客户及其他人員的`接待及登記工作；

2、負責公司前台來電，及時接聽來電，並做好記錄；

3、及時收集客户信息並做好客户反饋工作；

4、及時向相關人員傳達接到的信息；

5、及時完成領導安排的其他任務；

前台接待工作職責10

1.負責公司前台來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;

2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等);

3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

4.負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理;

5.協助辦理員工的`、、轉正等相關手續的辦理工作;

6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;

7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的採購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和台賬管理;

8.負責公司辦公環境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作;

9.協助公司舉辦的各類活動。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

前台接待工作職責11

一、客户接待與服務

1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》)客户談完離開之後，負責清理談判桌面的衞生。

監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰。

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

4、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

5、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的部門。

二、文祕服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。

2、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

2、接待客户不周到(態度惡劣、不為客户倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客户有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

3、客户服務跟進不及時(施工客户沒有跟進到三次，竣工客户沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過24小時，造成客户打電話投訴到經理處)處罰50元;

四、售後服務工作流程

1、前台(或其它售後服務人員)接到客户報修電話需諮詢以下相關內容，(客户姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，並通知售後服務主管安排維修。

2、接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯繫客户並勘查現場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現場維修(維修結束必須由客户驗收並在維修單上簽字認可);或按照與客户約定時間安排維修工作。

3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售後服務主管開具罰單，並在維修單上註明情況;售後服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單並交厂部財務。

4、維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(並註明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台，前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

6、前台接到維修單、《客户反饋單》2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

7、由於前台(或其它售後服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

三、裝修公司前台崗位責任制

一、接電話：

1、使用標準語“你好，如家裝飾”。

2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯繫方式，回來後我代為轉告。”

3、當客户需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業的設計師來溝通，並留下客户的聯繫方式。

4、打進來的電話、客户資料及其他的重要信息需做詳細登記。

二、接待：

對象為所有來訪人員，需先經過前台再行安排相關人員接待，安排好後，詢問客户需要喝白水還是茶水，然後倒水。給客户端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客户説：“請喝水”並輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客户走後收拾好茶杯及擦拭桌面。

三、行政文職：

1、配合好其他夥伴做好接待客户工作及提供幫助。

2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

3、負責要求監督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。

4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。

5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

6、負責設計大廳及接待區燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的'電腦及 時關閉。

7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。

8、負責下班關窗、關燈及18點後準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。

9、負責辦公場所、桌椅、傢俱、電腦等的整潔整齊，及監督指出破壞衞生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。

10、負責安排、監督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。

備註：帶操步驟為：

1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、

2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放鬆、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

3、回顧如家

企業文化

1、如家的工作作風是? 認真、高效、説到、做到

2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂

3、如家的客户理念是? 把客户的事當做自己的事來做

4、如家的企業理念是? 客户如意、員工如意、企業如意、社會如意

5、做操

6、掌聲鼓勵

四、業務維護：

1、更新公司網站及相關合作網站

以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執行或執行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

該文本一式兩份，部門責任人簽字後生效。

前台接待工作職責12

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。

4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，並做好記錄。

5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的事項，跟進未完成的事情。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。

3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。

4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。

5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的.事務。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。

3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日報表，並做好設備的保養和維護。

6、06：00做好前台和前廳辦公室及行李房的衞生。

7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，並與房務中心核對房態。

3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前台接待工作職責13

1.負責公司前台接待及電話接轉。

2.負責收發公司快遞包裹、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作。

3.做好辦公環境與衞生的維護與管理、綠植的日常養護。

4.負責建立、更新公司通訊錄併發放。

5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的'展開，配合上級落實員工關懷。

6.完成上級交辦的相關工作。

前台接待工作職責14

一、崗位職責

1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。

4、保持前台環境清潔。

5、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。

二、工作權責

1、前台整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客並進行指引及提供相關服務。

3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

三、工作具體要求

崗位職責一：熱情接待訪客

1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老闆的熟朋友可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學校有來訪客人，來客行至前台一米以內，前台接待必須起身微笑相迎，説禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下後，前台接待方可就座。

4、家長提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應説“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？”

2、接聽電話時用規範的'語氣説：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴裏吃東西，不得前仰後合。説話時控制音調，不得過於吵鬧。

4、接電話不得先於來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前台工作環境

1、接待前台除學校宣傳單、個人茶杯、枱曆、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。

2、前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員同時須向上級領導申請安排。

3、協助保潔專員做好前台的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節

1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前台接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，並加強相關的學習培訓。

3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

前台接待工作職責15

1、熟悉前台的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。

2、熟悉前台的各項設備設施的操作與簡單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

5、崗前做好對客服務的準備工作，如瞭解當日的`客情準備好工作所需要的各項物品等。

6、完成前台的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兑換等。

7、完成上級領導安排的其他任務。