物業管理主管工作職責22篇

物業管理主管工作職責1

1、負責物業客户服務中心服務工作；

2、部門費用預算與現場客服員工服務培訓；

3、實施項目與公司的客服體系與服務標準；

4、客服中心每月工作報表與申報工作；

5、處理項目業主投訴、求助工作。

6、協助項目物業經理相關工作。

7、客服員工服務績效考核工作。

8、客户費用收取與溝通工作。

物業管理主管工作職責2

1、負責所屬項目工程維修相關各項管理工作；定期檢查、抽查各專業設備運行情況和維修工作；

2、指導和帶領設備維修保養實施結果保障供水、供電、供冷、供暖正常運行；

3、統籌安排弱電系統維護，消防系統及樓控、監控、門禁、拉繩報警等弱電系統的維修、保養；

4、配合運維總監經理對外包公司的工作進行監察；

5、統籌處理項目日常綜合類報修需求；

6、負責制定配件購進計劃、驗收及庫存盤點，厲行節約，嚴格執行能耗指標和成本目標。

物業管理主管工作職責3

1、確定所管理的物業項目相關的管理計劃、方針及經營目標，負責實施並對結果負責；

2、確定組織架構和各部門人員崗位職責，並作指導、管理、監督培養和考核等工作；

3、負責所在物業項目消防、治安等安全相關的.工作，指導監督物業工程項目工作執行情況；

4、根據園區物業狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租；

5、協調本部門與公司其他職能部門的關係，與外部關聯部門保持良好的合作關係。

物業管理主管工作職責4

1.維護入駐商户的客户關係，及時解決客户反應問題。

2.跟進本物業的裝修、進駐商户的.接待工作。

3.安排商户報修的接待、報修工作。

4.管理物業的保安、消防、清潔、綠化、停車場等工作。

5、檢查與指導維修人員工作。

6、核算及監督房屋、物業各商户的水電費和管理費。

物業管理主管工作職責5

1、負責本店保潔人員的日常管理，監督落實保潔人員的崗位責任，確保本店經營場所的整潔衞生；

2、負責協調本店與物業單位及當地公安、交管、安監、城管、街道等政府部門的'關係；

3、妥善處理本店物業保衞工作中出現的各種問題及突發事件。

物業管理主管工作職責6

1、確保所有設施正常運行，包括自動扶梯、電梯及貨梯；

2、對當班期間的所有事件、保養修理和租户投訴等進行記錄並上報（口頭，書面）處理；

3、嚴格執行操作手冊、預防措施手冊及其他管理相關規定的要求及流程；

4、對正在進行的保潔及保養修理工作進行監督；

5、妥善維持物業秩序，確保安全；

6、為租户及顧客提供各種指引及諮詢服務；

7、確保消防系統處在正常的運作狀態，並遵守一切消防安全條例；

8、與租户、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理；

9、接聽控制室所有來電並提供迅速的反饋，處理上班當值期間發生的'任何事件；

10、在上級的帶領下具體執行各種緊急事件處理預案；具體實施大型活動的安全保衞方案；

11、在上級的帶領下做好各班次交接班工作，準時參加班前班後會議及各種培訓工作；

12、透過中控/消防監控中心設備，確保物業內操作正常，若遇到突發事件，必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發現設備/設施故障，必須馬上申報，通知有關單位/部門進行維修；

13、接聽控制中心所有來電，並提供即時反饋，若有事件發生，及時向上級彙報；

14、熟悉控制中心/消防控制室控制系統及其相關的設備、設施；

15、發放所有裝修承包商和租户承包商的許可證、施工證等並做好記錄；

物業管理主管工作職責7

1、協助上級編制、修改項目物業管理方案，擬定管理目標和服務標準。

2、根據實際情況，編制和修改安保、保潔、環境和綠化板塊的服務標準和規章制度並監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業户的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪。

5、負責接待並處理業户日常投訴，定期組織業户滿意度調查，不斷提高服務品質。

6、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應並處理所轄區域內各種業務和突發事件。

7、完善物業服務中心各類檔案管理。

8、負責本部門的團隊建設，定期組織各項業務技能培訓，不斷提高服務品質和團隊成員素質技能。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業管理主管工作職責8

1、催繳管轄區域客户所欠費用；

2、負責客户意見、建議或客户投訴的受理、跟進、反饋及回訪；

3、負責日常客户入夥、裝修的辦理工作；

客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户資料數據庫、VIP客户檔案，及時完善、更新VIP客户檔案；

5、對客户滿意度調查計劃的制訂及實施提出建議，統計分析客户滿意度調查數據並對低分項進行落實整改；

6、定期統計分析客户服務中心受理的客户投訴/意見及跟進處理情況；

7、重點關注VIP客户情況，做好大廈VIP客户的日常溝通和服務；

8、根據工作標準，對管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衞生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改；

9、根據物業經理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪；

10、項目內宣傳品及宣傳活動的'初步審核，並對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監控；

11、客户服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作；

12、服務中心質量記錄及相關文件的歸檔及管理工作。

物業管理主管工作職責9

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

2、監督管理各個物業中心、產業園區的工作落實以及規範化服務情況；

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的.財務運行情況；

4、配合招商做好物業配套服務和物業公司的增值創收服務；

5、組織協調各應急小組以及服務品質提升，妥善處理各物業小區、園區投訴；

6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業管理主管工作職責10

負責園區物業管理中心的全面工作。

維護園區正常經營秩序，督促、檢查各項制度的`落實與執行情況。

園區日常巡視，對安保、保潔等方面的服務情況進行監督管理，發現問題及時解決。

對機電設備、公共設施和環境等方面的綜合性檢查，及時解決發現的問題，或書面通知有關客户，要求整改。

負責園區消防安全管理，及時發現並處理各類安全隱患。

發生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理。

負責跟進落實管理處工作中有關客户投訴等事項

配合招商協助客户入駐工作，並完成後續相關費用催繳工作。

負責租户裝修改造工程的審批及現場施工管理。

負責派出所、城管等相關政府部門/協作單位的日常溝通和協調

完成領導安排的其他事項。

物業管理主管工作職責11

1、負責項目工程部的全面工作，確保設備設施的正常運行，對工程質量問題及時保修整改；

2、負責組織編制所轄主要設備系統的維修保養計劃，並督導班組執行；

3、有效的`制定節能改造方案並有效溝通和執行合理有效的裝修管理方案，並根據現場實際裝修情況做出管控；

4、協助服務中心負責人做好與開發商及業主在工程方面的溝通協調工作；

5、掌握部門員工的技術狀況，重視員工服務意識和業務技術的培訓工作，關心員工技術業務的提高和更新。

物業管理主管工作職責12

1、協助小區經理對管理處的服務工作進行管理，監督、協調、負責責任區域內的日常巡視工作。

2、負責對業主辦理室內裝修審批手續，負責裝修巡視，做好裝修外來人口管理登記等工作。按時間規定控制裝修和其他原發出的'噪聲，嚴禁破壞性裝修和違章搭建，一經發現及時處理。

3、協助小區經理組織和開展社區活動和宣傳工作，主動加強與業主的溝通和聯繫，認真執行回訪工作規定。

4、按公司規定及時收取管理費、水、電費及其它費用。

5、對建築垃圾和生活垃圾做到專人管理，日產日清，定期清運。合理劃分分配保潔、綠化工作，確保小區樓道、陰溝、道路、綠化帶等公共環境清潔。

6、合理安排保安服務工作，做好小區車輛停放、收費管理，及時發現隱患並處置。

7、完成公司、小區經理交辦的其他工作。

物業管理主管工作職責13

1、園區日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監督。

2、門衞休息時，需頂四天保安崗，12小時，不另計加班費，節假日門衞不能休息。

3、租金催收，抄表，計算水電費。

4，設備日常巡檢，發現問題通知相關部門維修。

5、與租户溝通相關事項。

6、需與政府相關部門打交道。

7、協助招商、與準客户洽淡，有招商提成，提成為出租物業月租金的8%需按合同樣板協助做合同，交由上級審核。

物業管理主管工作職責14

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作；

2、負責維護客户關係，認真解答客户諮詢或疑問；

3、負責業户檔案的管理工作；

4、接受記錄客户投訴、及時處理或反饋上級並定期進行回訪；

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作；

6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的.管理；

7、協助監督管理環境綠化部日常工作；

8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作；

9、完成上級領導交代的其他工作。

物業管理主管工作職責15

1、對物業服務中心各項工作全面負責，主管財務核算及審批、資產管理、公共關係、BI推行、團隊建設、小區的治安、消防、車輛及交通秩序管理安全管理等工作；

2、對業主投訴的處理結果進行跟進，對物業服務中心的各項工作進行檢查跟進，對物業服務中心的各項收費工作結果進行跟進並對結果負責；

3、對物業服務中心的日常費用支出工作的審批工作，對物業服務中心的物品採購進行審批工作；

4、對物業服務中心對外簽訂的合同、協議負責，對物業服務中心的CI標識系統的完善負責，對物業服務中心BI推行負責；

5、負責定期檢查各業務部門的工作狀態，跟進質量管理及環境管理體系運行狀況，確保質量記錄的真實性、完整性；

6、授權各專業主管負責物業服務中心的公共設施設備維護保養和運行、環境保潔部及外包方監控、裝修管理、採購管理、服務中心計劃管理、安全運行等工作；

7、負責抽查主管的工作情況，審批本部門每月的.工作和培訓計劃，監督各類員工崗前、在職及升職培訓計劃的制定、實施、培訓結果的考核，並監督工作計劃的有效執行，跟蹤培訓效果。

物業管理主管工作職責16

1、客人來電接聽、記錄、轉告，來訪詢問、登記、通報、引領接待和處理業主（商户）的報修、投訴，及時反饋相關部門處理，並做好記錄，跟蹤維修進度；

2、負責物業收費及統計工作；

3、辦理裝修手續的審批及施工人員出入證的辦理；

4、開具有關證明及物品放行條等；

5、負責租户裝修鑰匙的`管理，做好鑰匙登記；

6、會議室的日常管理及花草維護，會議茶水服務；

7、協助上級改善服務質量、提高客户滿意度；

8、協助上級進行社區信息的宣傳工作；

9、完成領導交辦的其他工作。

物業管理主管工作職責17

1、全面負責管轄項目的日常管理工作；

2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力；

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的`財務運行情況；

4、妥善處理一切緊急及突發事件；

5、負責管轄項目資產的運行情況；

6、負責管理工程、保安、會務接待、保潔綠化等相關工作；

7、負責處理客户投訴，落實良好的客户管理工作，與客户進行良好溝通；保持物業環境衞生及維持治安秩序。

物業管理主管工作職責18

1、負責部門的統籌工作，並監督、檢查以及人員的調配。

2、負責業主/住户對服務滿意度的調查，與業主/住户保持良好的溝通關係，負責小區業主/住户的投訴處理工作，定期將收集的用户意見和建議反饋至各職能部門改進。

3、定期召開部門會議、瞭解下屬工作情況及解決問題，做好員工的思想工作，充分調動員工積極性，為員工排憂解難，負責部門人員的`招聘、任用、培訓、考核等工作。

4、負責小區社區文化建設及有償服務的開展。

5、負責業户物業管理費用的催收工作

6、完成領導交辦的其它工作。

物業管理主管工作職責19

1、認真貫徹執行和落實集團制定的各項規章制度及流程，執行直屬上司的指令，完成公司領導分派的工作目標和實施計劃。

2、全面負責項目物管中心的物業管理工作，組織制定與完善物業管理工作規程。

根據實際情況，制定適應的組織架構和定編計劃，建立高效運作的服務團隊，確保能最有效地支持公司的`營運與發展需求。

3、負責項目物管中心物業管理人員的招聘、面試、入職、培訓上崗工作，監督管理各崗位工作質量並進行考核。

4、負責制定、部署重要活動的安防預案和工作任務，貫徹落實“消防為主，防消結合”的方針，對物業管理人員進行消防安全知識、禮儀、技能、服務意識等方面的培訓。

5、負責物業管理人員的工作安排，排班與考勤，工作總結與計劃，不定時抽檢保安崗位、夜間查崗、定期組織安全檢查。

6、積極政府相關部門聯繫，加強溝通與工作配合。宣傳企業品牌，維護企業的良好形象；

物業管理主管工作職責20

1、物業主管在領導指導下，負責組織、安排公司物業管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，並負責改進工作及落實。

2、負責跟進落實管理處工作中有關重大業主投訴等事項，並向經理彙報。

3、執行政府部門有關政策、法規及本小區管理規則，如《業主公約》、《住户手冊》、《裝修手冊》等規定，並督促業主/住户遵守執行。

4、負責做好社區文化的推廣工作計劃，並跟進落實有關活動的開展事項。

5、不定期巡視小區內各區域，並對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。

6、負責指導、監督下屬員工的工作，並向領導提出下屬員工職位的升、降建議。

7、跟進、落實領導安排的`各項工作。

8、定期向經理彙報管理處工作情況。

9、完成經理臨時安排的其它工作。

物業管理主管工作職責21

所管轄區的客户服務、維修、裝修、管理費催收、業户投訴等服務管理工作。

根據公司要求協調好項目內部各部門工作的安排

負責維護與客户的`日常關係溝通，及時瞭解客户需求

制定所負責項目年度、月度管理及招商計劃，並監督各部門落實

熟悉保安、工程、裝修、綠化等日常管理業務

完成上級領導臨時交辦的工作任務

物業管理主管工作職責22

1、在部門經理的帶領下，負責組織落實公司和部門政策與事項的管理與運營及監督和檢查工作；

2、負責基建維保組的管理與落實工作；協助物業經理所屬物業項目的.現場管理；

3、負責起草、撰寫與審核部門內外往來函件、通知、制度、流程、應急預案及內部管理文件文案的管理工作等；

4、協助制定部門年度工作計劃、年度部門預算等；組織落實對客户租金及費用的追繳工作；

5、落實美食城的管理運營；

6、落實與關聯公司部門的對接工作；

7、協助負責對外聯絡政府相關職能部門（如：消防、城管、水務、市場監督等）、負責落實公司物固定資產管理與落實，以及落實公司安排的其他工作事項等。