門迎的崗位職責

一、門童崗位職責

1. 遵守和執行酒店的各項規章制度及操作流程；

2. 每日當值前，認真檢查自己的儀容儀表；

3. 查看交班本，瞭解上一班的工作情況有無需更進事項 ；

4. 服從酒店大堂副理的工作安排和督導，在大堂的各個崗位；

5. 按照程序為入住好人離店客人提供行李送房及託運等服務 ；

6. 協助維持大堂的秩序，並及時彙報情況 ；

7. 在崗時需保持微笑，並以禮貌用語，規範手勢來營造出良好的大堂氣氛 ；

8. 保管住客臨時寄存的`行李，處理過期的行李；

9. 熱情、禮貌的引領客人到房間，並熟練的向客人介紹我們酒店的；服務項目及客房設施設備的使用方法 ；

10.及時派送報紙、信件、包裹、客人遺留物等 ；

11.負責酒店的入住團隊及會議的歡迎牌和指示牌的擺設 ；

12.提供雨傘的租借服務；

13.協助前台為客人調房、帶客人看房及換房卡等服務；

14.做好本部門物資的管理、領用、補充工作 ；

15.負責各項委託代辦業務；

16.及做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

二、迎賓員崗位職責

1、使用服務敬語，笑臉迎賓，主動詢問顧客位數，顧客離開餐廳時應微笑道謝。

2、當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，並複述經顧客聽。

3、儘可能記住常客姓名、習慣、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺。

4、熟悉酒店的服務設施項目，以便解答顧客詢問。

5、負責做好批定範圍內的公共衞生。

6、迎賓員要了解每餐的菜單和預訂情況，熟悉餐廳的所有宴會廳及餐桌、餐位。

7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開餐前30分鐘，站立於餐廳門口一側，面帶笑容，迎接顧客。

8、當顧客到達，在距離顧客3米時要微笑致意，距離1.5米時要躬身問好，行30度鞠躬禮，用手勢表示請進，並協助顧客存放衣帽等物品。

9、迎賓員引客入座：顧客進入餐廳，首先由第一迎賓（諮客）向顧客致迎辭，詢問客情並根據顧客的人數和要求安排相應的位置就座，然後交於第二迎賓（值台服務員）。服務員見到顧客首先致歡迎辭，並拉椅讓座（通常和第一迎賓共同完成）然後為顧客遞茶送巾，在根據客情落口布、落筷套、增撤餐位。