網絡諮詢崗位職責書寫格式要求
網絡諮詢是指以網絡為媒介,建立良好的諮詢關係,讓諮詢人員熟悉瞭解自己的疑惑問題。那麼大家知道網絡諮詢崗位職責書寫格式要求有哪些嗎?今天小編就給大家帶來幾篇網絡諮詢崗位職責範文,一起了解下網絡諮詢崗位職責的格式要求吧。
網絡諮詢崗位職責一1、組織提高公司銷售與服務水平,加強顧客網絡回訪諮詢工作,熟悉掌握商務通和公司網站內容。
2、負責上商務通qq顧客或網絡上預約顧客的諮詢,協助諮詢部成交;
3、未成交顧客在qq跟蹤回訪、顧客術後拆線及其他節日問候等回訪工作;
4、監督,每個前台.諮詢.電話接待的工作情況及工作態度,提出改正意見。
5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一,專業知識儘量口徑統一;
6、嚴格遵守網絡諮詢規定,在規定時間內公司運營項目,如有特殊情況請彙報;服從提成制度。
7、各種表格數據按銷售部要求填寫及彙報,確保準確及時;按規定時間內接受表格檢查;
8、在諮詢主任指導下工作,特殊情況當面或致電請示。
9、協調本部門與其它部門的工作,完成本部門的工作目標。
10、完成諮詢主任臨時交辦的工作,服從合理的'協調安排;
網絡諮詢崗位職責二1、在主任領導下,負責醫院諮詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、qq諮詢等工作。
2、不斷提高自身專業水平,熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客户溝通能力、掌握就診心理,並能把握服務過程中態度、解釋、勸説等環節的分寸和技巧。
3、做好來電及網絡諮詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環境、路線、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況,經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家諮詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好諮詢數據的統計、分析工作,定期填報統計分析報表。
7、建立網絡和來電諮詢總冊、實行數據庫類型管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制,對每日就診患者定期進行電話回訪,並作出進一步挖掘計劃。
網絡諮詢崗位職責三1、負責醫院網站商務通和qq的在線回覆,並根據患者提出的問題做出合理解答;
2、負責醫院網站上患者留言的回覆,對存在的惡意中傷、詆譭醫院名譽的不良信息進行彙總,並及時上報;
3、每日統計諮詢量,預約量,來診量等數據,並根據統計數據做出分析,把握諮詢有效率;
4、全面鍛鍊個人業務能力,深度把握患者心理,準確回答患者提出的各方面、各專業的問題;
5、在工作過程中,將疑難問題進行彙總,及時與臨牀科室、主管領導進行溝通,確保以後的工作中對此類問題做出合理解答;
6、在與患者溝通過程中,注意溝通方法與營銷技巧,合理宣傳醫院的特色診療;
7、參加醫院組織的業務知識培訓及考核,不斷提高業務水平,不斷提高自己的答覆技巧;
8、諮詢醫生在工作中要堅持的中心思想:儘量介紹、吸引患者來院就診。
網絡諮詢崗位職責四1、配合部門領導完成公司安排的各項推廣工作;
2、負責公司網絡平台在區域範圍內的推廣工作及各類活動的執行;
3、收集推廣相關信息,瞭解行業競爭對手動作;
4、熟悉學校課程情況,及時反饋動態信息;
5、樹立良好品牌形象;
6、有一定文筆功底,擅長網絡炒作,經常活躍在各大論壇社區等;
7、協助對網絡推廣考核的統計;應用網絡推廣,進行營銷;
8、策劃、組織、推廣工作;負責網絡推廣計劃的執行、過程監控及評估;監督網絡推廣策略的執行;
9、組織協調其它人員的網絡推廣工作。
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