城商行企業文化建設共性與特性的有效融合分析論文

【摘要】本文首先從分析城市商業銀行企業文化建設的內涵出發，分別從城商行企業文化的內容、層次和功能進行內涵的論述;然後分析了當前城商行在企業文化建設當中存在的問題;最後提出城商行要做好企業文化建設必須從企業文化建設的共性和特性有效融合出發，共性建設是一些長期性的基礎性的工作，需要持之以恆的進行堅持，特性建設需要城商行發揮其企業文化中藴含的特色文化發揚出來，從而實現城商行的企業文化建設優化發展。

【關鍵詞】城市商業銀行 企業文化融合

在銀行業競爭日趨激烈的大背景下，城商行的發展面臨着越來越激烈的競爭環境。隨着各銀行之間業務競爭日益趨同，競爭的重點逐步轉移到人與文化上來。企業文化是銀行企業可持續發展的動力，對於銀行企業長期業績具有重要的價值，因此各銀行對企業文化的探索不斷深化。本文也就對城商行的企業文化建設進行一個有效的探討與分析。

一、城商行企業文化建設的內涵

1、銀行企業文化建設的具體內容

從具體上來説，一個銀行良好的企業文化應該包括：和諧的員工文化、嚴謹的內控文化、持續的創新文化、高效的激勵文化、嚴謹的合規文化、共贏的同業競爭文化、優質的服務文化，規範的形象文化、本行特色文化等等，各方面企業文化建設的內容根據具體情況其層次和建設的延續性是不同的，需要我們區別對待和優化。

2、城商行企業文化的層次劃分

包括三個層次的活動：一是精神文化，即在觀念層次上形成城商行經營哲學、經營理念和企業精神，即培育銀行核心價值觀;二是制度文化，即在制度和行為層次上，建立完善科學的管理制度，形成積極向上的企業風氣、企業風俗，完善員工的行為規範;三是物質文化，即在物質層次上，設計企業標識、企業標準字、標準色，美化環境，構建良好的文化傳播網絡，使它們成為企業理念的物質載體，形成企業形象的視覺識別系統。按照這個劃分標準，銀行企業文化的分類可以表述如圖1。

3、企業文化的作用

一是凝聚功能，增加企業凝聚力。企業文化是一種凝合力量，具有凝聚力、導向力和約束力，通過共同的價值觀念和行為規範建立企業員工的歸屬感，把銀行發展視為自己最為神聖的責任和使命，使企業內部形成種凝聚力和向心力。二是激勵功能，調動員工積極性。銀行長期形成的道德標準、價值取向對員工有着強烈的導向作用，企業文化以內在的潛移默化的形式影響和感染着員工，使員工逐步形成共同的價值規範和目標追求，以充分調動員工的積極性、主動性和創造性，鼓勵員工實現自我價值，勇於創新。三是輻射功能，增強企業競爭力。企業文化是一定時期企業價值觀、企業精神、企業形象、企業目標等文化要素的總和，良好的企業聲譽可以給企業帶來利益，而企業聲譽要靠企業文化來傳播，並給銀行企業帶來競爭力。四是導向功能，樹立共同的奮鬥目標。企業文化是在企業具體的歷史條件下形成的，將人們的事業心和成功的慾望轉化為具體的目標、信條、和行為準則，形成員工的精神支柱和精神動力，為企業共同的目標而努力，即對銀行員工心理、性格、價值取向起導向作用。

二、當前城商業文化建設存在的一些問題

1、對企業文化建設的內涵認識模糊

從表面上看，各城商行都有一整套的企業文化系統，但不論是員工還是客户對企業文化缺乏清晰和真切的感受，沒有具體的認識。不少銀行把企業文化等同於員工的娛樂文化，做一些表面文章，導致在行動上將企業文化建設與經營管理搞成“兩張皮”。

2、企業文化建設存在着短期行為

現象企業文化建設是一項長期行為，部分銀行把其重要性停留在口頭上，缺乏常抓不懈的機制，更缺乏一種持久的動力和發展後勁。基層業務單位面臨着繁重的業績考核，從而帶來短期行為傾向，企業文化建設與經營管理未能有效結合，導致企業文化建設與經營管理相互脱節。

3、企業文化建設形不成合力

從現實情況來看，一方面，職工參與度不高，由於對企業文化的內涵掌握不準理解不深，未能形成全員認同的企業價值觀;另一方面，有些城商行業務部門常常覺得與自身不搭界而遊離於企業文化建設之外。大部分商業銀行的企業文化建設是隻見理念和口號紛飛，卻缺少核心價值主張。因而就難以在銀行各部門各領域和各個層級上形成一致的行動力。

4、企業文化建設缺乏特色

城商行由於其發展的歷史溯源基本上定位於某個區域，其企業文化發展的區域特性也應當具有相當的獨創性和區域性，這也是城商行企業文化旺盛的生命力和獨特的魅力的源泉。然而，現實中不少基層銀行的企業文化建設往往是大同小異、人云亦云，缺少銀行的行業特色，缺乏商業自身個性，缺乏本單位、本地區的創意，陷於低水平重複怪圈。

三、做好城商行企業文化建設的共性路徑分析

做好城商行的企業文化建設工作，存在着一些共性的內容，也是需要每家城商行着重進行建設和長期堅持的一些措施。

1、建立以人為本的員工文化，以高素質的員工隊伍，作為企業競爭的依託

人是企業文化理論和實踐的中心和主力，企業文化建設與人息息相關。當前各家銀行已經越來越清楚地認識到：立足於人的建設，即員工隊伍的'建設，是加強企業文化建設的根本出發點和最終落腳點。要尊重員工、關心員工、理解員工、重視員工、依靠員工、團結員工、培育員工，調動員工的內在積極性、創造性。只有充分考慮員工的多層次需要，儘量創造員工自尊和自我實現需要得到滿足的良好環境，才可能促使員工創造出遠遠超越他們收入的價值，人才的競爭將成為未來競爭的焦點，實行以人為中心的管理將顯得更加迫切和重要。

2、建立嚴謹、合規、誠信的制度

文化銀行是經營信用的企業。銀行這種特殊性決定了銀行的員工必須恪守誠實信用、嚴謹合規的原則和職業道德，為此銀行制度文化建設要從兩個方面入手，一是建立健全銀行內控合規管理制度，加強員工內控合規教育，完善銀行內部管理體系，把員工從業道德作為業績考核範圍，構建銀行信用文化。二是強化客户信用制度，強化客户個人信用的登記制度，對失信的客户不提供信貸服務，通過銀行的規範來約束客户的行為，從而強化人們的信用意識，為全社會樹立誠信意識作出貢獻。

3、構建客户至上的服務文化

城商行作為特色的服務企業，服務質量決定企業的效益。

構建以客户至上的服務理念和重視為客户提供優質文明服務的企業文化，需要直接面對每一個客户，根據客户的需求來提供不同的服務。這一特殊性決定了銀行必須以客户為中心，用優質的服務質量來贏得客户。而服務質量的提高是多種因素共同作用的結果，要提高服務質量必須加強服務的管理，在銀行內部員工倡導客户至上的服務理念和樹立服務質量意識的價值觀念，形成一套有效提高服務質最的運行機制，銀行要構建客户至上的服務文化，就必須在員工中形成共遵守的行為準則和服務觀念。

4、文教娛樂與思想政治工作相結合，開展形式多樣、豐富多彩的文化活動

城商行企業文化建設需要通過思想政治教育和一系列的文教娛樂活動為載體來進行實現和深化。形式多樣、豐富多彩的思想政治教育和文化活動是企業文化建設的重要組成部分，也是廣大員工和外部社會了解和體驗企業文化建設的主要途徑。城商行要經常開展警示教育、理論學習、工作交流、演講、繪畫、文藝晚會、體育比賽等各類活動，通過創辦《行報》、建立網站等宣傳陣地，促進企業文化建設不斷向縱深發展。

5、推廣CI設計，塑造個性鮮明的城市商業銀行形象，把形象塑造作為企業文化建設的根本

企業文化除具有激勵、約束、調適、輻射、潤滑、優化、振興、導向、凝聚、育人等功能外，還具有塑造形象的功能。導入CI設計，進行企業形象塑造，使企業文化在傳播媒介上進行良好的映射。CI的內部實施過程是企業文化的建設過程，CI的對外實施是企業文化輻射作用的體現。對於銀行來説，形象的作用遠遠超過了銀行本身的有形資產，良好的內部形象可以激發全體員工對本企業的自豪感、責任感和崇尚心理;良好的外部形象則能夠更深刻地反映企業文化的特點和內涵，使企業在競爭中獨樹一幟，取得社會公眾的信任，從而確保企業穩固佔領市場。

四、建設城商行特色企業文化的思路

城商行由於在規模、歷史人員構成、產品發展進度、紮根區域方面都存在一些個性化的內容，因此所對應的企業文化建設方面也存在着對應的特色內容。

1、城商行企業文化建設必須與本行的戰略發展相適應

由於城商行普遍處於一個快速發展擴展的過程中，其發展戰略也包含了一個外延性和開拓性的內容，滿足各項發展戰略條件的優質城市商業銀行企業文化，應以戰略發展為導向，強化企業文化的適應性、兼容性及開拓性;為城商行的開拓發展服務，對設立和新入駐的機構能夠進行很好的容納和適應，能夠較快地被新入駐區域的客户所接受。

2、培育有自身特色的企業精神

當企業文化建設發展到一定階段時，一般都將社會環境的要求、行業要求、企業的特點融合歸納、總結概括、提煉昇華，用簡練的語言表述出來，這往往就是企業精神。對於銀行這個特殊行業，自然也就形成了具有銀行特色的企業精神。在銀行發展企業文化，樹立企業精神，要從企業文化和企業精神所具有的一般屬性出發，形成大家所共同認同、遵守並引以為豪的內容，銀行企業精神是該銀行發展的精華所在，也是該行區別於同業的一個顯著的特徵，比如説筆者所在的浙江稠州商業銀行的“立足中小、服務市場”的服務精神、“艱苦創業、勇於創新”的創業精神、“精誠團結、友愛互助”的“家文化”，都是企業精神的體現。

3、塑造獨具特色的創新文化

創新成為銀行的主題，創新是銀行企業文化的靈魂，這種企業文化除了具備優秀文化內涵外，還具備適應環境變化的創新能力。城商行銀行由於起點低，產品相對單一，要面對國內外銀行激烈的競爭，贏得競爭的關鍵在於創新，創新不是一個口號，而是一種意識一種思想，城商行要在未來的競爭中求得生存就必須引進他行先進金融理念，創造和形成適應市場變化的發展戰略，創新銀行產品、服務方式和管理手段，營造一個創新的文化氛圍。

城商行的企業文化建設與全國性銀行和國外銀行的企業文化建設既有共性內容也有個性化的內容，銀行的企業文化建設就好像造房子，每一幢房子都需要搭框架、壘磚頭、澆水泥、砌牆，這是共性的內容，就是所有銀行都需要進行的共性文化建設。但在此基礎上，我們就要進行有特色化的粉刷、設計、裝修、配備，搭建出有獨特風格的房屋居室，城商行在其特色的企業文化建設上就一定要強調其自身的特色，不能隨大流，實現共性和特性的有效融合。

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