攤步崗位的主要職責

崗位名稱指的是任職崗位的稱謂，如財務部總監、會計等。

崗位編號的格式為 —部門—編號，如 ： 為中漢高科的拼音縮寫； 為總經辦的拼音縮寫；008代表該職員編號。

直屬上級指在工作上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務總監。 所屬部門指的是該崗位員工工作關係隸屬的部門，如會計所屬部門為財務部。 崗位目的指的是設置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。 工作內容填寫該崗位員工80%以上工作時間從事的具體工作。 工作職責着重強調必須完成的任務，一旦發生過失應受到懲罰。

崗位資格要求一欄，列明承擔該崗位者需具備的學歷與工作經驗，學歷項可註明相關專業，如大學本科以上，管理相關專業。本説明書未特殊説明者均為包含關係，即大學本科以上=大學本科及以上。

崗位技能要求一欄，列明專業知識和能力兩類，專業知識指的是與所從事工作職能及工作內容相關的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。

總經理崗位説明書

總經辦總經理祕書崗位説明書

法律顧問崗位説明書

銷售部內勤人員崗位職責

一、內勤人員直接由銷售部門經理領導，必須遵守公司的一切規章制度，並嚴格執行；

二、負責接待所有來公司業務考察及洽談業務的客户，並做到禮貌待人；為客户提供相關宣傳資料，並積極向客户做公司產品介紹；

三、負責做好客户來電及外勤人員信息反饋記錄，建立銷售台帳、應收帳款、回收帳款明細帳，成品明細帳、業務人員費用借支明細帳及個人銷售明細帳；

四、及時準確地為公司經銷商外勤人員提供投標文件；

五、負責評審合同的任務下達，開出任務通知單。根據完成任務的時間，予以跟蹤；並負責將客户的反饋意見及相關的技術要求和技術變更及時以文字的形式傳達到相關職能部門；如因工作馬虎、失職而造成的損失由內勤當事人負責，一次處以100罰款；

六、負責客户產品的交貨，按合同所簽定的內容要求，採取一定方式履行交貨手續，手續一定要完備，否則造成損失由本人承擔。

七、負責蒐集和整理顧客反饋意見書，並對客户所提出的產品售後服務要求做出及時的安排處理。

八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作，對所瞭解的實際情況，有權向主管部門領導及時反映。

九、對外勤人員出差情況應及時瞭解，並對長期在外工作的外勤人員多加關心，對其家屬也應給予適當的關照。

十、堅守工作崗位，努力完成上級領導交辦的其他臨時性的任務。

銷售部外勤人員崗位職責

一、銷售外勤人員直接由銷售部門經理領導，必須遵守公司的一切規章制度，並嚴格執行；

二、根據銷售部門經理與每位外勤人員所簽定的目標責任書，外勤人員應發揮其本人特長與才能，努力完成各項任務指標。任務指標主要包括：合同簽定總額、合同貨款回籠總額；

三、每天按規定格式填寫工作日記，每週交部門經理，每月底必須將工作日

記、工作總結、市場調查表及客户情況上報銷售部門經理，交內勤留存；

四、客户關係確定後，需報價時，外勤人員必須事先經過部門經理的審核，方可向客户提供報價單；

五、在簽定合同時，必須按合同管理制度中《關於經濟合同管理規定》的要求填寫，如客户有其他要求，外勤人員必須在當日或回公司後以書面形式上報公司領導，批准後方可予以辦理；

六、在參加投標前必須上報銷售部門經理，經同意後方可製作標書，參加投

標一定要按投標程序運作，每一次工作結束必須出具書面總結；

七、遵守財務制度，嚴格履行財務借支及領用支票、收據的手續。

八、每一筆合同的履行過程，外勤人員應積極配合和協調客户與本公司的關係；做為合同的簽定者，有責任去維護公司的整體利益，如違反按管理制度進行處罰，造成的損失，依據法律，追究其責任；

九、完成部門領導及其他領導所交辦的臨時性任務。

第一章 崗位職責

灃渭維護站工作職責

1.1.1 負責灃渭區域內所有光.電纜及杆路.管道接入網設備等維護工作，做好區域

內線路障礙管控，提高員工業務技能，制定維護方案並具體實施，開展有針對性的維護工作。全力支撐灃渭營維中心業務發展。

1.1.2 建立規範的專業化維護隊伍，並負責維護人員的業務培訓。配合支撐灃渭區

域內裝、拆、移等工作。

1.1.3 負責灃渭區域內所有新建、擴建、大修、搶修、更新、改造設備項目計劃的

審核及工程管理、工程驗收，以及後續項目的維護工作。

1.1.4 負責對所管轄資源的資料，包括房、電費合同等的錄入、管理，保證資料的

完整、準確、保密。

1.1.5 負責做好灃渭站日常管理工作以及農村統包的日常管理、考核工作。1.1.7 負責與市公司相關職能部門、業務部門的關係協調。

1.1.8 負責每月維護用料的上報，對工程用料的審核，實際用料的平衡

1.1.9 負責做好灃渭區域的ONU設備日常維護和附屬設備及設備驗收工作，保證ONU

設備安全正常運行。

1.1.10 負責灃渭區域的通信線路及附屬設備維護工作，確保各項維護指標完成。1.1.11 負責實施批准的維護作業計劃，並及時彙報執行情況。1.1.12 負責各項訂單、協辦單的具體實施。

1.1.13 負責灃渭區域內線路工程的管理、隨工、看護。嚴把工程驗收標準，實施對

施工單位工程的初驗和終審。對施工單位工程進度、工程質量進行督促檢查等工作。

1.1.14 掌握灃渭區域的資源使用狀況並及時彙總上報。

1.1.15 負責生產現場管理和安全管理。

1.1.16 負責做好客户投訴處理、考核工作。

灃渭維護站站長崗位職責

1.2.1 負責灃渭維護站的全面工作。

1.2.2 負責維護工作各項指標的全面完成。

1.2.3 負責指導區域內線纜質量的調查和分析，根據作業計劃制定實施針對性維護

方案。

1.2.4 負責維護班、維護障礙指標的各項管理工作。

1.2.5 安排指導各專項管理人員的工作，並檢查其工作進度。

1.2.6 負責灃渭站各項維護指標的完成，及障礙跟蹤、督促，對應急事務實施調度。1.2.7 負責各項定單、協辦單、預遷預改單具體實施方案規劃審核。

1.2.8 負責每月作業計劃完成情況總結及障礙分析。

1.2.9 負責灃渭站儀表、工具和車輛的使用管理工作。

1.2.10 負責灃渭站業務發展指標的全面完成。

1.2.11 負責區域內服務質量、通信質量的管理工作，每週組織召開一次質量分析會。1.2.13 負責指導預遷預改、大修、改造等工程，制定應對合理方案並組織實施。1.2.14 負責參與維繫前端高層次客户的關係及與前端溝通配合。

1.2.15 負責指導維護作業計劃的落實，確保完成維護指標。

1.2.16 負責指導區域內各類服務問題的處理，杜絕發生服務問題。

1.2.17 負責制定灃渭站規章制度、任務分解，員工業績考核和獎懲激勵。

1.2.18 負責指導下屬專業口和員工開展有效的培訓工作，重視員工教育，關心員工生活，解決員工實際困難，不斷提高灃渭站員工隊伍的素質。

1.2.19 負責灃渭站的安全生產工作。

1.2.20 完成上級領導交辦的各項臨時性任務。灃渭維護站員工崗位職責

1.3.1 積極宣傳電信業務，瞭解市場信息，一言一行要維護企業形象。

1.3.2 牢固樹立“用户至上，用心服務”理念，嚴格執行“首問負責制”，不斷提高自身服務素質。

1.3.3 完成灃渭站下達的各項工作任務及各類業務指標。

1.3.4 根據電信業務規程和企業行政法規，盡職盡責完成本職工作。

1.3.5 嚴格遵守勞動紀律、安全操作規程和各項規章制度。

1.3.6 積極參加各類業務培訓，努力提高自身業務素質。

1.3.7 厲行節約，不浪費辦公用品和維護材料。

1.3.8 服從指揮調度，關心集體，團結合作。

1.3.9 上崗佩帶工號牌，文明工作，禮貌服務。

1.3.10 按時對本責任區進行巡視檢查、調查研究，全面瞭解掌握責任區線路、設備質量及市場競爭情況，認真填報各類報表和工作日記。

1.3.11 增強自身工作主動性，積極為營維灃渭站工作提出合理化建議。

1.3.12 及時、準確反饋異網競爭對手動態信息和C網基站覆蓋情況信息。

1.3.13 員工要忠於企業，對業務發展弄需作假及侵佔企業資源（資產）等損害企業利益的行為，需及時上報站長及分部主任。

1.3.14 任何員工不得隨意接受任何新聞媒體採訪，遇有此類情況，必須隨時上報分部領導或中心領導處理。

灃渭站調度室工作職責

1.4.1 負責灃渭站綜合生產的全面調度。

1.4.2 負責灃渭站管理制度和考核辦法的實時監控，及提供、審核每月績效考核的執行數據。

1.4.3 負責內部流程管控和配合協調爭議的處理。

1.4.4 負責灃渭站電子工單的管理督查及統計工作。

1.4.5 負責灃渭站障礙工單的時限管理督查及統計工作。

1.4.6 負責灃渭站服務質量、維護質量的管理督查。

1.4.7 負責灃渭站協辦單審核，並作出承接和回覆工作。

1.4.8 落實“首問負責制”及“112、180”、用户越級投訴等各項服務工作。

1.4.9 負責營維中心提出服務支撐；負責各類業務督辦單的`督促與落實。

1.4.10 負責灃渭站，接入網機房、光電交接箱鑰匙管理工作。

1.4.11 負責組織灃渭站相關會議，並做好記錄，整理會議紀要。

1.4.12 負責灃渭站各種文件、通知的收發管理工作。

灃渭維護站調度室班長崗位職責

1.4.1 負責調度室的全面工作。包括工單管理、維護、服務質量管理，內部協調。1.4.2 負責組織、彙編灃渭維護站各部門月作業計劃的制定。

1.4.3 負責灃渭站“112、180”、用户越級投訴調度管理，確保服務指標的完成。1.4.4 負責工單監控管理，對重點工單隨時跟蹤監控，確保按時限完成。

1.4.5 負責日常障礙時限管理，督促對重要用户障礙和重複障礙跟蹤監控，確保在修障時限內完成。

1.4.6 負責督促、處理用户投訴，對服務質量進行監控管理。

1.4.7 負責灃渭站各類通信指標完成的督促、監控等管理工作。

1.4.8 負責督辦、檢查灃渭站各部門業務流程的執行。

1.4.9 負責灃渭站每月的績效考核執行工作，除及時向灃渭站提供考核數據外，且在核發之前須向外公示當月員工的績效工資考核值，接受羣眾監督。

1.4.10 負責督促、檢查本部門業務發展量的全面完成。

1.12.16 按照規範要求做好班組五項記錄。

1.4.11 完成領導交辦的其它各項臨時性任務。

灃渭維護站障礙管理員崗位職責

1.5.1 負責對用户類原因障礙的回訪100％，對數據障礙實施全程監控回訪，並於每月底前提交本月障礙分析報告。障礙分析需依據修障人員修障類型分析維護質量，並提供維護工作改進意見

1.5.2 負責掌握未修復障礙的動態，及時向各部門主管通知修復解決。

1.5.3 負責在日跟蹤障礙時，遇有重大障礙事宜，及時彙報調度室班長提醒解決。1.5.4 負責一週一次與接入中心綜合調度站核實灃渭站所有通信指標。

1.5.5 負責灃渭站障礙日報、月報的統計上報工作。

1.5.6 負責落實每件超時、重複障礙的責任人，確保灃渭站三項障礙指標的全面完成。

灃渭維護站接待室工作職責

1.5.1 負責接待、解決用户疑難問題，受理用户投訴。

1.5.2 建立用户疑難投訴登記本，按前後端職責界面，以調度單形式轉派相關部門及時解決處理，並儘快給予用户答覆。

1.5.3 跟蹤監控轉派各部門的調度單完成時限及處理情況。

1.5.4 負責每月底前做好當月用户投訴彙總分析報告。

1.5.5 嚴格規範個人工作行為，使用服務用語，在職責範圍內解決用户問題。1.5.6 負責用户固話拆前停挽留工作。

1.5.7 負責“180”投訴受理、傳遞、處理、回覆，並提供考核依據。

灃渭維護站電纜線路主管崗位職責

1.6.1 負責對灃渭區域內的杆路、管道、電纜維護、協辦單、移杆移線、異網清查、工程驗收等工作

1.6.2 負責灃渭站綜合二班的日常管理工作、員工思想及障礙管控工作。

1.6.3 負責灃渭站編制電纜維護作業計劃。負責監督各綜合班組電纜指標完成情況。負責各綜合班組電纜維護作業計劃的自查和督促。

1.6.4 負責本業務口各項維護指標的完成及障礙跟蹤、督促，對應急事務實施調度。 。

1.6.5 負責各綜合班組月電纜作業計劃完成情況跟蹤及障礙分析。

1.6.6 負責各綜合班組電纜儀表、工具的安全使用管理工作。

1.6.7 負責各綜合二班業務發展指標的完成。

1.6.8 完成領導交辦的各項臨時性任務。灃渭維護站工程主管崗位職責

17.1 負責本轄區內的大修、預遷預改、掛斷、被盜搶修等工程，組織各類通信工程的實施和管理工作。

1.7.2 負責各類搶修現場的勘查、照相、保險、報案，搶修材料的核定，並負責搶修預算的編制設計、上報工作。

1.7.3 監督檢查各施工單位的工程進度、工程質量是否按設計方案執行，切實做到施工有計劃，工程有步驟，安全有措施，嚴格執行相關技術規範，確保工程進度。節約材料，降低工程造價。

1.7.4 對工程進度資料進行彙總、分析、統計，做到每週一清，及時上報工程進度，並有詳細記錄。

1.7.5 嚴格執行工程管理辦法，按通信工程建設施工及驗收技術規範嚴格要求每個施工單位執行。

1.7.6 嚴格執行工程管理流程要求，實施對各施工單位的細化管理。

1.7.7 嚴把工程驗收標準，實施對施工單位工程的初驗和終驗。

1.7.8 負責對工程用料的審核，對實際用料的平衡。

1.7.9 對施工單位工程進度、工程質量進行督促檢查。

1.7.10 負責主管工程障礙的管理及通信指標的完成。

1.7.11 負責組織、督促、實施各類工程設計上報及各項竣工資料交付驗收工作。

1.7.12 負責與施工單位簽訂工程協議及安全責任書。做好工程費用的核算、結算工作。

1.7.13 完成領導交辦的其它各項臨時性任務。