關於電話客服的工作職責（精選24篇）

在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的關於電話客服的工作職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

電話客服的工作職責 篇1

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客户到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客户)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客户的學習意向與數量，並實施客户的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作

電話客服的.工作職責 篇2

1、通過電話外呼的方式預約在公司官網註冊過的學員家長，促進體驗課程的.購買；

2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客户數量；

3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的諮詢；

電話客服的工作職責 篇3

1、根據公司官方網站提供的客户資源，電話安排預約試聽課的客户孩子上課；

2、為家長提供快速、準確和專業的.諮詢服務；

3、負責處理以及跟進客户各項諮詢。

4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的銷售進行開單

電話客服的工作職責 篇4

1、對客户進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常數據，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的'培養戰略;

4、配合產品進行流程優化。

電話客服的工作職責 篇5

1、通過電話網絡聯繫客户建立良好的客情關係，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、對客户操作平台進行系統的`培訓；

3、及時跟蹤瞭解客户店鋪續費情況；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

電話客服的工作職責 篇6

1、通過電話與客户溝通，挖掘意向客户，

2、定期對用户進行回訪跟進，增加用户粘性，提升交易轉化率，

3、熟悉公司業務，為客户提供專業服務。

4、輔助運營團隊的用户維繫策略進行相應的'用户關懷；

電話客服的工作職責 篇7

1、與公司提供的客户源及已在官網報名的.學生家長進行溝通諮詢服務，安排合適的試聽課;

2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標。

電話客服的工作職責 篇8

1、根據業主在平台登記的信息，去電瞭解業主的.裝修需求並完整記錄。

2、有效轉化精準用户，按照團隊計劃實現階段性目標。

3、通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用户滿意度並留住潛在用户。（不用外出拜訪客户，信息由公司提供）

4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。

電話客服的工作職責 篇9

一、接聽全國用户的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決用户的'各項合理要求和問題；

二、全國維修服務單據的回訪和記錄；

三、客户的投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；

四、客户反饋產品質量的分析和分類彙總。

電話客服的工作職責 篇10

1、根據公司提供的客户資源，通過電話形式瞭解客户需求，並推廣公司產品服務。

2、全面協助公司業績快速增長，最大瞭解用户需求。

3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的`專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

電話客服的工作職責 篇11

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客户;

2、通過電話溝通了解客户需求,把控電話邀約質量，預約客户到訪，安排現場諮詢;

3、實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服的工作職責 篇12

1、負責接聽客户諮詢電話，並做好通話記錄;

2、負責在線客服回覆客户諮詢;

3、負責客户投訴處理信息並予以反饋;

4、負責根據客户諮詢和反映問題情況，提出需求和建議;

5、負責對客户的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

6、完成部門領導交辦的'其他工作。

電話客服的工作職責 篇13

1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

2、按照標準建立電子、文本客户檔案。

3、按周做好各項相關數據的彙總、統計、分析工作。

4、做好部門間溝通，及時協調處理客户抱怨，詳細記錄並上報各類客户投訴

電話客服的工作職責 篇14

1、接聽400熱線電話，在線為商户提供售後服務，解決商户軟硬件故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

2、處理C端運營活動客户諮詢、退款、投訴事宜。

3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。

4、外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。

5、上級領導安排的.其他任務。

電話客服的工作職責 篇15

1、負責電話的`接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;

2、負責客服系統網絡、平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等;

3、準確及時記錄並轉達客户需求，隨時和其他部門溝通協調為客户供給___的服務;

4、跟進業務受理後處理情景。

電話客服的工作職責 篇16

1.接聽來電(xx);

2.負責電話報案指引、諮詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;

3.協助理解電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的'其他工作。

電話客服的工作職責 篇17

1. 負責接聽客户來電諮詢、解答;做好用户的信息收集與意見收集，妥善處理客户的`不滿和意見，進行客户需求分析，及時反饋問題;

2. 為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

電話客服的工作職責 篇18

1、負責受理客户電話資訊，協助客户處理各種疑問。

2、負責客户電話的集中受理，理解用户對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平台客户的`諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客户的日常維護，為客户供給諮詢服務及幫忙。

5、負責監控、統計和分析客户服務投訴情景，供給客户服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

電話客服的工作職責 篇19

1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

2、記錄彙總諮詢的資料，及時分析並反饋給客户主管。

3、理解客户的諮詢，記錄客户諮詢投訴的資料，按照流程給予客户反饋。

4、整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。

5、對客户進行不定期的回訪，經過回訪不但瞭解不一樣客户的.需求市場諮詢，還能夠發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

6、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服的工作職責 篇20

1.理解金融平台的委託，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低並減少客户的'不良資產，維護良好的個人徵信

4.對客户情景進行專業管理，及時反饋問題。

電話客服的工作職責 篇21

1、公司統一供給車險即將到期客户資源，無需自找資源、跑客户、送保單。

2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

電話客服的工作職責 篇22

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客户到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客户)；

2、控制電話邀約質量，確保參會客户的學習意向與數量，並實施客户的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作

電話客服的`工作職責 篇23

1)根據集團公司統一下發的名單對客户做回訪;

2)瞭解客户的準確情況和需求，並給客户介紹項目情況;

3)邀約客户進行網絡視頻或實地考察;

4)接待客户，陪同面談關心的'問題，促成交易成功;

5)完成領導交辦的其他任務。

電話客服的工作職責 篇24

1、理解客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴資料，按照相應流程給予客户反饋;

2、能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、為客户供給完整準確的'方案及信息，解決客户問題，供給高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據;

6、一站式解決客户需求，為客户供給全套諮詢和購卡服務。