客服主管工作職責通用15篇

客服主管工作職責1

直屬部門：

客服部

直屬上級：

客服部經理

適用範圍：

各門店客服主管

崗位職責：

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5. 與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排超市快訊的.發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作：

1. 負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境;

2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

客服專員工作崗位職責：

1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

3、負責客户對帳、資訊發佈和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

客服專員日常用語：

1、問候語：你好!早晨(早上)好

2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財

3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

4、見面語：請進!請坐!請用茶

5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

來電接侍：

1、應保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

3、接聽電話時，講話聲音要清晰悦耳，講話速度要適當。

4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

客服主管工作職責2

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規範化;

5、收取、審閲物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，並負責跟進;妥善處理客户投訴並及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租户，組織客户滿意度評測，瞭解客户對各項服務的意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的'策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

客服主管工作職責3

崗位職責：

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的`落實情況。

6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪；對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

任職要求：

1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業經理崗位資格證”優先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任職崗位工作流程。

3.2 具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。

3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。

客服主管工作職責4

1、負責制定客户服務工作方案。

2、負責編制年度社區文化方案,並組織實施及做好相關的活動記錄。

3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5、負責組織實施業户回訪、走訪工作。

6、負責組織收集業户意見,並對業户的意見進行彙總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

9、負責對客户服務人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關係。

12、確保質量記錄的.完整、準確有效,並做好相應的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責5

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，並製作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客户關係建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客户投訴處理，客户滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

客服主管工作職責6

職責：

1、通過阿里旺旺等聊天工具與客户溝通，解答客户提出的各種問題;

2、瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

3、及時收集並解決客户反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

4、處理頁面的好、中、差客評，積極答覆，並跟進追蹤;

5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

6、完成領導安排的.其他工作。

任職要求：

1、熟悉天貓、淘寶等平台規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;

3、工作細緻認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務意識，有良好的團隊精神：

客服主管工作職責7

1、整體負責售後服務項目跟進、客户資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的'問題提出優化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考核工作;

5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責8

1、負責收集客户信息，瞭解並解決客户需求；

2、負責在線進行有效的客户溝通維護；

3、定期進行客户回訪；

4、負責發展維護良好的客户關係；

5、負責公司產品的.售前售後服務工作；

6、建立客户檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統；

7、及時回覆解決客户問題。

客服主管工作職責9

1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

2、負責進行有效的客户管理和溝通

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客户關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的`產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

客服主管工作職責10

1、負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的`具體實施；

2、負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作；

3、負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；

4、組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信羣服務推廣，做好對項目的監管審核；

5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存；

6、負責客户投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；

7、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督；

8、負責公司形象建設、客户關係維護相關工作。

客服主管工作職責11

1、進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客户滿意度的評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入夥、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的`問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

客服主管工作職責12

崗位職責：

1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施並接受監督考核，跟進整改。

3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

4. 根據項目需要進行日常會議服務、前台接待服務的'培訓及工作安排。

5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

8. 定期走訪客户，徵求客户意見和建議，主動與客户溝通，掌握瞭解客户動態

信息，對客户意見進行彙總、統計、分析，掌握客户需求及項目工作狀況，

為工作改進提供依據和建議。

任職要求：

1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。

3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

4.語言要求：普通話標準，本市户籍優先考慮。

5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

客服主管工作職責13

職責:

1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各個環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客户信息，妥善處理客户的`不滿和意見，進行客户需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、週報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4、能承受一定工作壓力;

客服主管工作職責14

1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售後的.疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責15

1、彙總/受理租户需求、意見反饋或建議、投訴，並傳遞信息予各部以便於其組織跟進、落實整改及回訪情況；

2、帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決；

3、帶領團隊協助租户辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好彙總記錄；

4、據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租户之工作，確保項目時刻處於良好運營狀態；

5、負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；

6、完成上級交代的其他事項。