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物業客服主管工作職責(15篇)

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物業客服主管工作職責1

1、全面負責高端住宅項目客服工作的`組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客户關係開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客户的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管工作職責2

1、負責接待來訪客户，受理租户的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客户回訪工作；

2、協助租户辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閲；負責整理租户資料，處理租户及對外聯繫單位的回覆函；

4、受理及協作處理租户的.投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管工作職責3

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業户資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前台內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的.其它任務。

物業客服主管工作職責4

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，並製作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客户關係建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客户投訴處理，客户滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

物業客服主管工作職責5

1.制定不同物業類型客户服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客户投訴管理、客户關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客户管理工作政策，實現公司客服管理工作的`標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客户投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回覆客户，維護客户和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客户滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集併發布行業標杆、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客户服務專業系統。

物業客服主管工作職責6

1、進行日常客户服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客户滿意度的`評估、獲取客户需求，並提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入夥、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，瞭解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服主管工作職責7

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的'重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服主管工作職責8

1、負責主持客户服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客户服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的'質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前台、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責9

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關係。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養後各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息諮詢庫，及時瞭解客户要求，並能及時提供相應的優質服務。

8、定期瞭解客户對管理服務工作的意見，處理客户對管理服務工作的.投訴，並及時向主任彙報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理並向上級彙報。

10、負責物業範圍的環境衞生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客户的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善後工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業客服主管工作職責10

1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監督各服務中心客户服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3.受理並處理升級到公司層面的客户投訴

4.檢查各服務中心客户檔案資料的`管理工作

5.對所管轄範圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責11

1、主持客户服務中心工作，執行和完善客户服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客户投訴事宜協調處理，對重大客户投訴及時向所在項目領導及公司相關部門彙報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的'各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前台、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客户服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責12

1、負責客户關係的建立與維護，解答客户諮詢，管理和分析客户檔案資料;調解客户投訴，協調內外資源，解決客户需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客户的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

4、協助制定客户服務業務流程，監督執行客户服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的'關係，並能對系統提出優化建議。

5、每日查閲前台、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業户關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業户集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業户。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客户投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責13

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衞生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的.追收。

物業客服主管工作職責14

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的'投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。