客服主管崗位職責(集錦15篇)

隨着社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的客服主管崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管崗位職責1

1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。

2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客户滿意度調查等工作。

3、 負責組織前台人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、 負責受理各種客户意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、 負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

6、 負責體檢客人體檢結束後流程指引單的'回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

7、 負責受理體檢增項服務。

8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管崗位職責2

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

2、對團隊人員進行有效的'現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

3、負責根據固定週期彙總上報諮詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責3

1、 負責本部門全面工作，受理客户投訴，代表物管處主任處理相關客户事務，及時向主任彙報。

2、 定期作好客户的回訪工作。協調溝通公司與客户關係，瞭解客户需求。

3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、 協調好內、外關係，負責每年度業主滿意度調查的'實施工作，積極參與社區文化活動。

5、 規範各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管崗位職責4

1、熟悉有關物業管理法規，瞭解相關法律知識;

2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部審核;

3、負責與業主/用户的溝通與協調工作並處理日常的投訴問題;

4、負責制定管理中心社區文化活動年度計劃，並監督和協助物業服務中心有效開展社區文化活動;

5、對所屬區域物業的.清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監督;

6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。

客服主管崗位職責5

1、物業管理、房地產、酒店管理類或相關類專業,大專及以上學歷;

2、熟悉物業服務體系的建立,流程和制度優化;

3、熟悉各類住宅小區、商業的物業管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;

4、服務意識和責任心強,具有良好的.計劃、組織、溝通、協調能力和突發事件處理能力,作風嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業。

5、具備物業管理師或客服管理師職業資格優先考慮。

客服主管崗位職責6

崗位職責:

1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

2、分析研究用户需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見並實施,有效地提升用户服務體驗;

3、管理大項目業務客户服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新並制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。

3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。

4、有良好的'工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。

客服主管崗位職責7

崗位職責：

1、部門工作的安排與協調；

2、部門員工的培訓與考核；

3、及時處理客户諮詢、合同報價、客户來料核對、訂單跟進、回款及客户回訪；

4、新客户的開發與老客户的維護；

5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；

6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

任職資格：

1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先；

2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利；

3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先；

4、具備2年以上電子行業的'工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先；

5、具有一定的英文讀寫能力者優先；

6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。

客服主管崗位職責8

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯絡、解決客户投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的`管理;

4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防範類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業單位工作經驗者優先。

客服主管崗位職責9

崗位要求：

1、大專以上學歷，男女不限，年齡在38歲以下。

2、具物業管理或酒店、賓館服務業工作經驗。

3、熟悉物業服務各部門工作流程，瞭解ISO9000質量體系各模塊。

4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

6、溝通能力強，能夠與客户達成良好的關係。

崗位職責：

1、負責前台接待的'各項管理工作。

2、監督建立、整理所有業主/租户報修與統計檔案收集工作。

3、解決客户各項報修、投訴問題。

4、協調各部門滿足客户的特殊要求，督促各部門完成有關問題的落實情況。

5、受理客户投訴，與相關部門合作妥善處理投訴，建立健全客户投訴檔案。

客服主管崗位職責10

1、服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。

2、主動的對待客人，滿足客人任何合理的要求，並且培訓員工能夠預見客人的要求。

3、瞭解健康食品的'要求，並可以給出適當的建議。

4、能夠達到TBS產品知識的要求。

5、定期培訓本部門員工，不斷提高服務技能和業務水平。

6、根據各區域的運作情況，不斷巡視各個崗位，能夠在有突發事件發生時，可以及時處理。

7、抓好傳酒員的服務禮貌和工作紀律，要求講禮貌用語和遵守公司的各項規章制度。

8、及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題，合理調解工作中的一切問題。

9、隨時檢查各區域的運作情況，使之各項工作達到標準，並在過程中認真執行部門獎罰條例，做到獎罰分明。

10、負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。

客服主管崗位職責11

1、負責收集客户信息，瞭解並解決客户需求；

2、負責在線進行有效的客户溝通維護；

3、定期進行客户回訪；

4、負責發展維護良好的客户關係；

5、負責公司產品的'售前售後服務工作；

6、建立客户檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統；

7、及時回覆解決客户問題。

客服主管崗位職責12

1.部門的日常工作管理,包含但不限於組織部門週報、週會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊建設,組織實施並落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求彙總、轉化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與彙總交運發車/航空配載情況

5.跟蹤與監督信息反饋表的`及時性和準確性

6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監督當日簽收情況

8.複核並反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客户服務;與客户建立良性溝通互動,提升滿意度、並進行客户滿意度調查

11.組織並解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

客服主管崗位職責13

1、協助物業經理制定並執行園區服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區的管理服務水平;

2、組織編制部門行為規範及制度，並監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門日常管理有序規範進行;

3、落實並監督做好園區內及共享空間的服務管理、清掃保潔、衞生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的接待協調工作;

4、貫徹執行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協調各專業人員;

5、負責基地管理部對公司各部門和客户的用餐接待，做好基地與外聯部門的接待服務協調工作;

6、負責檢查各專業分包主管、值班人員的`工作內容和完成情況，協調解決工作中出現的問題;

7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協調和整改，杜絕投訴和事故的發生;

8、精通物業服務各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業管理相關法律法規。

客服主管崗位職責14

1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，並監督執行;

2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，並負責落實;

3、制定本部門學習和 培訓 計劃，並落實實施;

4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客户 返利、浮動底價複核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

7、組織開展客户生日及節假日問候，以及日常客情維護;

8、管理與客户簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責 客服 部進銷存系統的`維護和修改;

10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管崗位職責15

1.熟練掌握本店產品特徵，功能，注意事項及價格

2.認真、細心、及時、準確的配貨發貨。收到打單人員的.訂單後根據打單人員的要求處理訂單。（如遇到加急單需優先處理加急單） 3.在給訂單配貨時首先要看清訂單如有備註需按照顧客需求處理，遇到不清楚的及時跟相關部門溝通。 4.處理顧客退換貨。

5.良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作流程，工作中使用文明用語。

6.服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度.