大堂經理崗位職責與要求
大堂經理,通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理,主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序,是酒店或餐飲行業中受總經理委託並代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務等方面的投訴,監督各部門的運作,協調各部門的關係,保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。下面是小編為你帶來的大堂經理崗位職責與要求 ,歡迎閲讀。
崗位要求:掛牌上崗/流動服務/解答指導/處理糾紛/不宜空崗
崗位職責:
①協助網點負責人對本網點的服務規範執行情況進行管理和督導,及時糾正違反規範化服務標準的現象。
②微笑迎送客户,並識別、分流、引導客户至服務專屬區
③熟悉銀行業務,推介本行銷售產品,提供產品和服務諮詢。
④根據客户需求,積極介紹並引導客户使用網上銀行等電子銀行業務。
⑤維護網點秩序,運用同理心調適客户情緒、調和爭議,處理並報告突發事件。
⑥管理大堂服務資源和環境,及時整理、更新宣傳資料,保證硬、軟件、機具設備 等資源的'正常運行,並確保產品信息的時效性、準確性。
⑦收集市場信息和客户信息,充分挖掘重點客户資源,記錄重點客户服務信息,用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。 ⑧傾聽客户意見反映客户建議。
大堂經理的服務要求:
①首先要有較強的服務意識:耐心熱情/剋制自己/諮詢迴應/便民措施/業務介紹/對待投訴/顧客口碑
②服務要求有以下幾點:
態度親和友善/認真傾聽客户的發言/尊重客户的隱私/儘量滿足客户的要求/保質保量完成對客户承諾的工作/首問負責制/主動識別並引導客户到相關區域辦理業務
③三原則:以客為尊/感同身受/主權在客
④四步驟:熱誠迎賓/探求客意/達成所託/臨別問候
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