酒店PA工作職責的內容

PA崗位職責操作規程

崗位職責：

1、規範着裝，保持良好的儀容儀表，做到三輕：説話輕，走路輕，動作輕

2、遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供温馨的服務

3、每天按照規範流程和質量完成酒店大堂、客廁、辦公區域等的清潔工作

4、按照標準實施酒店綠植的清潔養護和清潔、擺放

5、打掃公共區域時發現設施設備的故障和設備及時報修

6、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時上報領班

7、正確使用保管和保養清潔工具

9、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事立即報告上級

10、完成上級指派的其他任務

公區操作規程：

1、大廳清潔保養的標準

①門窗衞生

門面、門框、把手等清潔完好，做到無污跡、無灰塵、門窗開户自如。 ②天花、牆面與地面衞生

天花、牆面及地面應保持平整、無跡、無破損、無變形，要求無漏水、無水印、無油漆脱落不能有污跡、灰塵和蛛網，更不能有衞生死角，大廳地面保持光亮。 ③傢俱、用具衞生

各種傢俱、用具每天擦拭，始終保持乾淨、整潔，做到無灰塵、污跡、手印等，擺放在飯店規定位置，以方便客人使用。

2、公共衞生間清潔保養的標準

① 門

衞生間門每天擦拭，門面、門框、門鎖把手完好無破損，並保持整潔，不能有灰塵和其他污跡。

②天花板、牆面及地面衞生

衞生間天花板、牆面、地面要求做到平整光潔、無灰塵、無污跡、無水印、無蛛網、無積水。

③梳粧枱面、面盆

梳粧枱面、面盆、水龍頭、鏡子等及時擦洗，做到表面光潔明亮，不能留有水漬、皂跡或毛髮，水管和水龍頭不能堵塞、不能滴漏。洗手液客人用後及時補充並保持用品乾淨、整潔，按照規定進行擺放。

④恭桶、便池

馬桶、便池保持表面光潔無水漬和印跡，四壁不能有污跡、不能有異味產生。

一：大廳日間的清潔衞生

1、推塵。大廳多是硬質地面，在客人活動頻繁的白天，必須不停地進行推塵，使地面保持光亮如鏡，雨雪天時，應在大廳入口處鋪上蹭鞋墊（踏墊）和小地毯，大門入口處經常擦洗地面的.泥土和水跡。

2、清理沙缸和煙灰缸。按清潔衞生質量標準要求，公共區域的煙灰缸應及時替換，且煙頭不得多於兩隻，替換時，必須用托盤盛放乾淨的煙灰缸，先用乾淨煙灰缸放在髒的煙灰缸上面一起拿掉，放到托盤裏，然後將乾淨的煙灰缸換上，若此時有客人正在使用，則應把乾淨的煙灰缸放回客人的原處，以方便客人，若發現沙缸內有煙頭、紙屑等亦應及時清理掉。

3、整理座位。大廳休息處的沙發、茶几、等，由於客人使用頻繁，必須隨時整理歸位。地面上、沙發上、茶几上若有果皮、紙屑應及時清理，大廳椅墊、沙發應每天除塵，對倚在扶手靠背上的客人應勸其坐在沙發座上，也不允許在沙發上睡覺。

4、除塵。必須不斷地巡視大廳各處抹去浮塵，包括大廳牆面、枱面、各種指示牌、大廳玻璃門等。

二、大廳晚間的清潔保養

大廳進一步的清潔工作，一般在晚間進行，因為那時來往人員減少，影響較小。夜間大廳服務員的工作內容主要有，清掃地面、用拖把洗大門外的地面、洗刷地毯、傢俱除塵、倒淨並擦淨煙灰缸和煙灰筒，擦淨牆面、木器、金屬面、門把手等處的指印或污點，用擦拭銅器的油或不鏽鋼擦亮所有銅及不鏽鋼器具，洗淨、擦亮所有的玻璃門和鏡面。

三、公共洗手間的清潔保養程序

公共洗手間一般要求每隔一小時清理一次。每天下午及夜間客人活動低峯時，各要排一次徹底清潔，使公共洗手間始終保持清潔、乾淨、無污漬。

1、公共洗手間小清理程序

①檢查洗手間設備有無損壞。如果有，應及時報修。

②倒空所有垃圾。

③抹淨枱面、地面及恭桶的水跡、污跡。

④擦淨鏡面和水龍頭等鍍鉻件。

⑤補充用品，如洗手露、擦手紙、捲紙

2、公共洗手間徹底清潔程序

①檢查洗手間設備有無損壞。

②倒空所有垃圾桶，換上乾淨垃圾袋。

③放水衝淨茶水恭桶便池等，將清潔劑倒入，清洗面盆。

④戴上橡膠手套，用經消毒劑浸泡過的抹布擦拭面盆。

⑤先用清水衝淨，漂清消毒劑殘留液，再用抹布抹乾，不留水跡、污跡。 ⑥用柔軟的平紋抹布擦淨，擦亮鏡面、金屬器件。

⑦用恭桶刷清潔恭桶，用經消毒劑浸泡的抹布擦拭恭桶座位、外壁、水箱、再洗淨，抹乾，抹淨，同樣刷洗地面。

⑧拖淨或擦淨地面，使地面無水跡，無污漬。

四、電梯的清潔保養

對客用電梯的清潔一般分中、晚二次進行，清潔項目主要是天花板、燈、牆面、鏡面、除塵及地面吸塵，要特別注意對金屬部分或鏡面的除漬保養，對電梯按鈕也要經常用幹抹布擦拭，以保持無手印、無髒跡、無雜物，電梯廂內的地毯整天都受到踩踏，十分容易受損，所以要定期更換清洗。

五、停車場的清潔

1、每天清掃停車場地面，保持地面無垃圾。必要時，應用水管沖洗停車場地面。

2、一日數次清理煙灰筒內外。

3、擦抹各種指示牌及其他裝飾物品。

4、每天清理沙井、溝渠、花槽等處。

5、每天及時清倒垃圾，洗淨垃圾桶。

PA

日常管理制度

一、準時上下班，必須穿着整齊制服，佩帶好員工工號牌，例休和節假日由領班根據工作情況作安排。

二、遵守工作時間和考勤制度，不遲到早退、不曠工。

三、服從分配聽從調動，下級服從上級，個人服從組織。

四、不擅自離開工作崗位，不從事與生產無關的閒雜活動，不妨礙他人工作，若需暫離工作崗位，應請示當班領班，獲准後才可離開。

五、工作期間，若感身體不適，應報告當班領班主管。

六、遵守設備操作規程、崗位工作規程和責任制。

七、遵守酒店有關儀容、儀表的規定。