物業公司的客服工作職責

物業公司的客服工作職責是什麼？具體內容包括哪些？一起來看看！

1、客服經理崗位職責

（1）監督管理客服專員受理客户諮詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客户及房地產相關市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫。

（3）維護良好的客户關係，掌握客户需求。

（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

2、客服部主管崗位職責

（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。

（4）遇有緊急事故，協助處理善後工作。

（5）接受及處理客户投訴，並予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（7）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。

（8）根據客户的要求，協調各部門完成客户所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的其他工作。

3、物業客服人員崗位職責

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責

（1）熟悉大廈的單元户數和麪積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種台賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改並存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的彙總上報、領取及保管、發放，並登記台賬。

5、文員崗位職責

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用户檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用户投訴，解答並記錄用户提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

6、售後服務人員

（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/諮詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領導交辦的其他工作。

7、接線員（開設服務熱線電話）

（1）通過電話受理對公司業務的諮詢、投訴及建議等。

（2）對客户諮詢的'問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的錄入工作。

（3）按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（4）及時聽取客户意見，跟進客户投訴。

（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

（1）郵件的收、發、整理與客户信息收集。

（2）及時處理服務中出現的問題和客户的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

9、業主論壇管理員在公司的物業客服部員工崗位職責提要：

對客户諮詢的問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

（2）負責處理會員日常投訴工作，並把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

（4）處理論壇重大突發事件。

（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。