物業公司客服的工作職責

物業管理公司是按照法定程序成立並具有相應資質條件，經營物業管理業務的企業型經濟實體，是獨立的企業法人。小編整理的物業公司的`客服職位工作職責，歡迎大家一起來看看！

一、客服主管工作

1.負責客户關係管理(CRM)系統的維護管理。

2負責管理前台及大堂的接待和投訴、收集業户意見並進行彙總分析。

3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。

4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

5負責對大堂助理及前台的日常工作進行監督和指導。

6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。

7負責業户需求信息的收集及回訪工作。

8負責租户的統計及管理工作。

9負責參觀團體的接待及策劃工作。

10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

11協助領導搞好與周邊各單位的關係。

12協助做好管理處與業主住户的關係維護工作。

13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

二、客服員工作

1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料。

2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

3負責前台內務的整理。

4嚴格控制外來人員進入辦公區域。

5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

6職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

7完成領導交待的其它任務。