賓館銷售經理職責要求

1、根據排定的值班表，提前作好值班準備工作,瞭解並記錄如下情況①酒店今日出租率②今日在店、抵店、離店情況③今日在店的團隊、會議信息④今日重要宴會信息⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

2、值班期間，提前通知總機並確保手機24小時開機狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；着工作裝；如因聯繫不上而造成酒店損失等後果罰款人民幣100元

3、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

4、協助處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽並在工作日誌上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，並適時適當站在客人立場上，以期儘快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的`良好聲譽。

5、主動徵求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，並採取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。